谈谈用户体验

在文章开头先说明下，以后的所有内容都是源自生活的观察及感悟，只代表个人的认知，这个认知只在当时可能是对的，也有不足。仅供参考，不做判断，只要对看官你有启发就达到目的了！

废话不多说，急转正文！

前天的那篇文章《谈谈今日一二事》的文末提到了关于某月饼的包装的体验，我当时的感觉是不友好的，甚至是有点傻逼的。文章发出去后，有个同事提到，作为产品人应该有的思维。实在是觉得惭愧，自觉还片面。今天就来说说对于用户体验的一些目前的认知。

说到产品，不得不说到体验，所以就会常听到很多身体的朋友谈体验好不好。今天不谈产品如何定义好与坏，往前再看，就是为什么产品要谈体验，什么样的体验才是好的。个人观点是：

产品体验取决于用户群和产品阶段，不是所有产品或者所有产品阶段都需要体验的！

产品是什么？产品不就是拿来用的吗？日常中，我们见过非常多产品。水杯，用来干什么的？盛水喝啊。这样的定义，这个产品的用户就非常广了，那这样的用户，水杯这个产品需要什么体验呢？基本等于没有，只要满足可以装水，可以拿起来喝，是吧！

                                    【1】

某一天，有一个水杯用户群体想说，这个水杯我想能带出去，于是有了户外水杯，保证水杯的水可以带出去。这个体验就是能带着水到处走。

                                    【2】

又某一天，另一个用户群体又说了，这样带出去的水，如果是冬天水凉了，不好喝，于是又有了保温杯了。

                                    【3】

又继续延伸，保湿杯盖可以当个小杯，不需要对着杯口喝，以免突然被烫到。

后面就不再赘述了，大家今天可以看到各类的水杯，这些都有其专门的用户或者用户场景。

下面，我们再来看另一款（类）产品：

老人机 老人版智能手机

上面的两款手机相信很多人都见过，他们有一个共同点就是：

“字大”

老人机满足了老人群体打电话这个需求--也就是我们常说的功能机，这就是这个群体的用户体验：可以打电话，并且方便打，因为按键大啊。

某一天，有一群老人家不服老了，为什么我不能用智能手机，于是有了智能手机”老人“版出现。其实无非就是把应用图标放大，字体也放大--你可以去看看身边的长辈们，很多他们一定要有能了体放大到最大的手机才会愿意用。

以上两款手机对于老人用户群体，体验多棒，可对于年轻一代，智能手机一代，这样的体验，简直是可以开骂了！

看看上面的例子，无论是杯子，还是手机，不同的用户群体决定了需不需要体验，确切说是体验好坏的标准。另外，看到产品的不同阶段，无论是水杯还是手机从粗到细，都有不同的体验标准。相信细心你的还发现了背后一个本质是，产品的首要需求是：

能用！

用户体验是包围在这个需求外边的。

如何看产品？能用--产品用户--产品阶段，希望对你有启发！