滴滴顺风车：我们尽可能满足男性的需求

便民的软件本应给我们生活带来更多便利，但有时，这种便利也会变成一场炼狱。

滴滴又出事了！

8月24日，20岁的温州女孩小赵在搭乘滴滴顺风车时，被司机谋害。距离上次空姐滴滴遇害案，仅仅三个月。

像上次空姐遇害后一样，滴滴很快出来公关，先道歉，再自查，还表示：

未来平台上发生的所有刑事案件，按照法律标准给予三倍补偿……

未来的刑事案件？难道说还有下次？

事件曝光后，滴滴迅速做出反应，在微博长文致歉，公布自查进展：自8月27日零时起，在全国范围内下线顺风车业务,内部重新评估业务模式及产品逻辑等决定。同时，滴滴免去黄洁莉的顺风车事业部总经理职务，免去黄金红的客服副总裁职务。

滴滴方面称，其客服体系将继续整改升级，未来会加大客服团队的人力和资源投入，加速梳理优化投诉分级、工单流转等机制。

回顾：警方两次索要信息被拒

24日，被害女孩小赵准备去从乐清到永嘉，去给大学室友过生日。下午13:30，她坐上了滴滴顺风车，叫的是拼车，不过车上没有其他人。

14:09，她在好友微信群里说“司机开的山路没有一辆车，有点怕”。5分钟后，她给另一个好友发微信“救命”、“抢救”。

她第二次想发的大概是“求救”吧？

好友看到信息后，随机拨打她的电话，已关机。

之后，好友们多次联系小赵未果，于15：42开始求助滴滴平台。

说明情况后，滴滴客服说“将有相关安全专家介入处理此事，会在一小时内回复”。

之后一小时，小赵好友7次拨打滴滴电话，得到的回复是“一线客服没有权限”、“请您耐心等待，您的反馈我们会为您加急标红”，“一小时还未满，请等待”。

事情紧急，16:22，小赵朋友跑到永嘉上塘派出所报案。警方随后与滴滴平台沟通，要求获得司机的电话、车牌等信息，滴滴客服称安全专家会介入，要求继续等回复。

16：42，在满一小时后，滴滴平台的回复仍是“加急，标红”，并要求小赵朋友再耐心等一小时。

17：13，滴滴客服终于给了民警反馈，说小赵在13:00左右预约了顺风车，之后又在14：10左右把订单取消了，没有上车。

民警质疑“上车后还可以中途取消订单”，再次要求了解那个顺风车司机联系号码或车牌号码，未果。

之后，滴滴平台给小赵朋友回电，说已联系上司机（嫌疑人），对方说小赵没有上车。

（以上发生在小赵目的地永嘉的当地派出所）

17：30，小赵父母在她的出发地乐清，向派出所报警。民警6分钟后与滴滴平台联系，客服说需要三四个小时提供查询结果。民警表示情况紧急，滴滴公司同意加急处理。

17时49分，滴滴公司回电称需要提供介绍信以及两名民警的警官证等手续，后民警于18时04分通过邮件发送至滴滴公司。18时13分，乐清警方收到滴滴公司发来的车牌（车牌号为川A31J0Z）及驾驶员信息。

乐清公安局随即启动重大案事件处置机制，并在10个小时后——25日凌晨4时左右，在一个酒店抓获了犯罪嫌疑人钟某。

（抓获嫌疑人钟某现场）

钟某交代，8月24日14：50左右，他把受害人小赵带到偏僻山路时，强J了她，并用匕首刺她的脖子，导致大量出血。

之后，他把小赵抛到道路护栏外的悬崖下，开车逃离。

小赵的遗体很快被找到，据当地救援队长说，她身体弯曲，衣着比较完整，白T恤、深色牛仔裤。她双腿被布条绑着，左手上满是伤口，手掌和手指甲里全是血。

法医初步鉴定，小赵的死亡原因是颈部动脉断裂急性大出血。

让人更愤怒的是这肇事司机已经不是第一次作案了，当时的滴滴没有任何作为。

在案发前的一天，也就是8月23日，乐清的林女士曾乘坐犯罪嫌疑人钟某车辆。

当时，钟某将其带至偏僻处图谋不轨，林女士逃脱后拍下了钟某的车牌号，向滴滴平台投诉，当时平台承诺会进行调查，但直到命案发生都没有给出任何反馈结果。

（林女士微信朋友圈截图）

作案凶手钟某在前一天已经多次骚扰另一个坐顺风车的姑娘，多次要求姑娘坐到前排，还在姑娘下车后开车尾随她。

事情发生后，这位姑娘林女士也爆料了事情经过：

司机在接单后，以自己要晚几分钟为由要求钟某取消订单，林女士取消订单后双方约定之后用微信支付。上车后司机借口接另一个人，偏离预定路线，将车驶向偏僻地点，林女士这时起了疑心。在强烈要求下，司机停车，林女士趁机打开车门逃跑，钟某驾车试图追击，幸好路上有其他车经过，在林女士威胁报警之后钟某把车开走。

林女士拍下了车牌号，向滴滴举报。但滴滴到事发前都没有处理。

滴滴的定位，社交属性？

三个月前空姐出事时，很多事不关己或者关心则乱的男士不痛不痒的站出来了：

女孩那么晚，就不要省点钱坐顺风车了，这是根本没有安全意识。

那么这一次呢？光天化日，谁又救得了这个年轻的生命。

滴滴顺风车在一开始就是为了将顺风车打造成一个社交平台。

同为女性的总经理黄洁丽说：

要根据性格兴趣性别匹配司机和乘客，要打造半私密社交空间。

（滴滴司机）绝大多数是男性，平均年龄是三十二岁，我们很希望尽可能的满足他们的需求！

真无法相信这是一位女性给出的创意：

虽然乐清事件后，滴滴出行再次承诺：在其平台上发生的刑事案件提供3倍于法定人身伤害的标准进行赔偿。

每单提取28%佣金，滴滴藉其垄断地位，营收可谓丰厚。三倍的赔偿，对于估值700亿美元的滴滴来说是小意思。但是，生命安全无小事，4.5亿用户、日均2400万订单，哪怕出现千分之一的差错，影响也非常大。

再多的赔偿，也不能挽回逝者年轻的生命。但愿，在商业利益面前，资本能多一点对人的敬畏。

END

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