敏捷反思之:沟通中的噪音与失真

2020-09-28  本文已影响0人  edwardzhq
视角错觉

最近一年由于工作性质,不断的外出东奔西跑,回到家自己开车的时间也不多,前段时间走高速时,发现ETC没反应了。一直拖着没处理 走人工通道排队也是挺烦慢的。假期来临,准备回老家,要跑高速,还是要解决一下才方便。

打电话给 ETC客服中心,客服小哥很nice的跟我说,有可能是因为 ETC盒子 没电了,可以充一下电,如果盒子上找不到充电口的,可以到就近的服务点去检修。

我:充电口是什么接口的?
客服小哥:USB接口的?

我立马想到,安卓。

我:是不是安卓的USB接口?
客服小哥: 是的

Bingo,我就知道嘛~, 等等,作为一个老司机,安卓USB口,有两种嘞。

我:是老的USB,还是新的?
客服小哥:老的。

我:老的就是MiniUSB那种? (我还有确认了一下)
客服小哥:是 是

新旧USB

搞定,还用这么老的 MiniUSB?家里还存了一两根。

第二天早上,拿上MiniUSB线,下楼。
下楼两层,想想,还是不够保险,万一是我理解错了呢? 对方知道什么叫 MiniUSB 什么叫MicroUSB吗?这玩意非专业人士到底有多少人能说的清楚他们的名字?

实在不想再跑一趟,叫儿子下楼是,顺便把另一条三头充电线带下来,这样总有一款适合你的啦。

上车一看盒子,果然,不是MiniUSB, 而是 MicroUSB。

老司机自以为是,还用上了一点"确认"技巧,照样翻车。

沟通出现问题的可能:

  1. 背景差异
  2. 专业差异
  3. 思维差异
  4. 自我假设
  5. 参照物差异
    .....

我认为的旧,对比的是 MiniUSB 和 MicroUSB, 这是至少六七年前的认知。
而客服小哥对比的是, Type-C 与 MicroUSB. 或许以他的年纪,他都没接触过 MiniUSB. 他都不知道你讲的是什么。

诞生顺序
MiniUSB -> MicroUSB -> Type-C

好在,我还能及时搞了个备选方案,也还能一次性搞定问题。

关于最上面的那张图,到底是三根还是四根,敏捷群了有人说了,拿起来看看就不知道了吗。 这是个好方法,与其争论,不如动手。
但是,有时,却不是那么容易拿,就如我和客服小哥,两人靠的是电话沟通,还是第一次沟通,而且我是在家里 不是在车里,也无法直接核查。

所以,尝试换个角度,假如我是错的或者有偏差的呢?那可能会是什么?如何验证 或 应对?

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