如何提问，才能获得真正的需求呢？

如果用黄金圈中的what 、why、how做分类，你觉得需求应该从哪一个开始发问？

需求分析师，该如何提问才能获得真正的需求呢？

假定用户说，我要一个竹竿两个钉子。你如何发问，获得需求呢？

如果你问，这个竹竿需要多长啊？你这个钉子需要多大？那你是奔着帮他去实现的目的走了。我猜你可能你是技术出身。

当你按照尺寸做出产品的时候，他可能还会有第2次的需求变更。为什么呢？

有经验的木匠会怎么问他呢？——你这个是要做什么用呢？

他可能会说，我是为了做个晾衣架。了解目的后的沟通，犹如框定了范围，聚焦问题，再讨论尺寸，沟通更精准了。

因为“为什么”能穿透表层，直奔每个人内心深处的东西，如激情、信念、梦想、更大的目标等，这些东西是真正的内核、真正的吸引力、真正的动力源泉。

只有明白了why，才有可能做出来符合客户需求的产品。在客户的描述中拨开迷雾，直奔目标。

那么，真正的需求应该是Why，what还是how呢？根据前面故事，我们知道——真正的需求应该是从 why开始。

当我们看到需求编写不是很清楚时，就要回头来溯源看why是否被介绍清楚。因为需求人员包括用户的代表并不是解决方案的最佳的决策者，在解决方案领域的知识经验的缺乏也是变更带变更的来源之一呀。

在工作中，我们经常能看到需求跟着业务代表、用户的业务代表的要求直接做事。要真正的反思，他们为什么提出这个要求，找到要求背后真正的 why.

例如生活中一个简单的例子，

A：请问某某银行怎么走？

B：你去那里做什么呢？

A：去存钱。

B：哦，其实你可以在网上存钱啊，我可以教你这操作方式啊。

有时，对方问的是一种以解决方式。而并不是真正的问题。与其直接回复，不如多问一句WHY，也许能找到更好的处理方案。

你说呢？