电商案例集锦九

问：买家因为个人原因买错产品，导致需要退货退款，但是由于是买家自己的过错，他不愿意负担退货的运费，要求我们负担，我们也和客人解释过了，但是客人不愿意，所以选择退款理由为假冒产品，这样情况应该如何处理呢？

答：您好，这种情况是买家理亏，只要您的产品是有正品证明（如有商品注册证或正规进货渠道证明、商品授权书等），买家申请的退款理由为假冒产品后续在退款成功投诉也不会成立的；当然如果您不想有这个假冒商品的退款原因，可以拒绝退款，拒绝原因上传您商品为正品的资质证明。若买家坚持要按这个理由退款，且申请小二介入的话，可以处理掉退款。[咖啡]