零点派对宝宝宴实战营销【客情建立与维护】

我们很多时候为客户精心策划的一场活动，按照客户的要求完美呈现，客户当场满意度达到100%，心想着，客户以后朋友需要办宝宝宴的也会推荐给我们，但现实中客户推荐的量大吗？或是跟客户还有粘性吗？客户还记得零点派对的谁谁谁，朋友圈发的动态点赞了么？遇到朋友小孩要场景布置的时候会第一时间想到你吗？

面对这些问题我们是不自信的，因为一场达到客户要求的宝宝宴布置，是我们应该做的，客户是花钱买单的，这个不足以让客户为我们上心，同行都能做到！那怎样做才能跟客户处成朋友，换句话说，客户在遇到宝宝宴的时候会扑上去帮我们介绍，拍着胸脯告诉朋友：零点派对，你值得拥有！

笔者认为客情也是开发市场的一种渠道，是通过客户的口碑达到宣传的效果，那今天我们就交流下客情建立和维护。

我们先来说现场：

01、惊喜节目：团队可以代表送给客户一个节目，当然不一定非常专业，但是一定要用心，适合一些团队能力比较强的公司

02、趣味礼物：一般客户都会提供宝宝很多的照片给我们，那我们可以选择一张，让相关公司做成一定比例的拼图，现场和小朋友们一起拼，送给客户。

03、纪念性的礼物：如手工制作的千纸鹤（团队）、宝宝的素描和彩绘的照片（专业老师）等

接下来聊聊体现我们专业化的服务：

01、宝宝宴都会有特定的主题，比如美国队长、公主系列、森林系类，大部分的布置公司只是考虑现场布置主题的营造，在氛围上面做的不够，举个例子，记得前段时间我们做了场美国队长主题，我们的策划师在现场布置这块融入了很多元素，最后在执行前3天，她购买了一些美国队长的披风和面具，执行当天，每个来参加宝宝宴的小朋友都会得到披风和面具，还有些简单的道具，整个现场都是这些小朋友穿着道具服装的身影。当然这个在报价和流程里面是没有的，就是这个举动，让客户对我们策划充满了信任。

02、细节服务：如何在小事情上面，体现我们的服务，每个现场人员都要善于发现，不要觉得做完布置就等着撤展，简单说下，笔者之前也是负责现场的，记得去年夏天，宴会到了快结尾的时候，突然下起了很大的雨，很多宾客都没有带伞，笔者立刻要求现场的同事去大市场批发了30把雨伞，分发给现场有需求的嘉宾，最终客户不仅支付了雨伞的费用，还把备用一桌的菜肴送给了我们，当然我们没有接受。

这里笔者提到专业化的服务，不是在布置和流程上体现，而是在细节中、发现中体现，这是我们做客情关系建立的体现。

最后在聊聊客户的建档：笔者一直认为建立客户档案很有必要性，这里也是举例说明，每个宝宝的生辰我们都会记录，每到宝宝生辰的前3天，我们都会以文案形式通过短信和微信传达给客户，这里看清楚是文案的形式，而不是简单的祝福，要结合心理学的角度去撰写，让客户看到你的用心，让客户感受到你的真心。做这个工作不仅很好的建立客情关系，也能为我们带来业务，目前根据公司的业务占比，家庭生日派对的布置，也在呈递增形式，消费观念也在发生变化。

以上内容，就是客情建立与维护的具体实操办法，很多人说，这些服务很多都是需要成本的，笔者不做解释，每个人的格局不一样，舍得舍得，有舍才有得。大家可以根据自己的实际情况，按照方向，结合自己的特点，采取不同的方法。

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