应变和人际题

第四题，一般是应变和人际的结合体，或者是应变题。往往考查的是考生协调解决社区群众的问题。包括小区内跟物业的协调、邻里之间的协调、政府开展工作受阻、公共场所突发紧急状况的协调等。上海一般不会单独考察人际题，而是结合应变来考查，或者只考查应变题型。应变题一般不考地震、瘟疫等大型的公共危机，涉及的往往都是日常生活和日常工 作。

例题:小区内有住户在自家窗外安装了一面镜子，影响了对面居民的生活，交涉无果后，对面居民也安装了一面更大的镜子，双方因此发生争吵。假如你是该街道工作人员，你会如何处理此事。

1.控制局面。赶到现场后立刻拉开争吵双方，表明身份意图让其冷静，避免事态进一步恶化。

2.了解情况。(1)与争吵双方分别沟通，了解具体争吵缘由;(2)对住户家安装的镜子进行实地查看，进一步询问为何在窗外安装镜子以及安装镜子以后对日常生活造成的困扰。

3.调节纠纷。(1)向双方说明在窗外安装镜子不仅存在坠落砸伤行人的危险，阳光折射也会影响休息;(2)讲明邻里关系的重要性，建议双方相互体谅，拆除镜子。

4.总结预防。(1)后续关注双方是否及时拆除;(2)社区开展加强邻里友爱，文明社区的宣传活动，减少类似事件发生。