好的沟通从看到对方情绪开始

前天听一个妈妈说，上高中的儿子已经有好几天不理他了。

儿子和同学闹矛盾，情绪有点低落，妈妈劝他，“马上要高考了，有啥不开心的，现在要以学习为重。”接着用手机给儿子转了几个搞笑小视频：“儿子，给你看几个小视频，可有意思了，哈哈哈。”结果孩子好几天不理她。

孩子不开心时，妈妈不仅看不到孩子的不开心，而且自己还嘻嘻哈哈，结果惹得孩子更不开心了。

我也有过类似情况，有一天我和女儿聊天，她吐槽说学校宿管太严而且不合理，我说你不犯事儿不就行了。女儿沉默了，我还在继续说教。

后来女儿和我说：老妈，你知道为啥我不愿意和你聊天吗？因为我生气时、难过时你从来不当回事。

女儿的吐槽和沉默我都没看到，只顾自己喋喋不休，搞得她不想和我说太多。

我们和别人沟通时，往往会关注自己的感受和表达，在对方说话时，我们关注的不是对方讲话内容，而是在思考自己接下来要如何表达，无意识中忽略了对方的表达和情绪，这样的聊天，也会越聊越不投机。

看到一个新闻，有一个记者，他总能挖掘出被采访者很多别人采访不到的信息，别人问他是怎么做到的，他说很简单，我只是做到了认真倾听和观察，和被采访者的状态保持同步而已，比如被采访者的情绪、动作、语速、语调等等，我尽量和他们保持一致。

记者还说起了一件事，他说当时曾经采访过一个爱翘二郎腿的人，当时被采访者翘一会儿腿就放下，放下时表情很不自然，说”不好意思，习惯了。”当被采访者再次翘起了二郎腿时，记者也做了同样的动作，说自己也有这个习惯，只是在公众场合不好意思做出来，这个动作引起了被采访者的好感，接下来的采访很顺利地完成了。

记者的做法和《情商》一书中一个服务员的做法如出一辙。解决了在沟通过程中和无意中会惹恼对方的问题。怎么做的呢？

1、感知他人情绪。

（1）了解情绪知识。情绪包括很多，比如高兴、痛苦、悲伤、忧愁、绝望等等，先了解人类都有哪些情绪，这个在网上能查到相关信息。

（2）了解情绪需求。

一个人处于不同的情绪，他的需求也不一样：比如悲伤的人不希望你去打扰他，开心的人喜欢和你共享开心时光。

而相同的情绪，因为每个人的性格与习惯不同，需求也不同。比如同样是痛苦，有的人需要倾诉，而有的人需要独处，有的人需要大吃一顿，有的人茶饭不思。

（3）感知他人需求。感知到他人的情绪，通过他的神情或者动作来判断他的需求，并作出回应。比如和别人愉快地交谈时，他突然沉默了下来，你也可以沉默下来。

2、观察他人动作。

每个人都有和别人不一样的下意识动作习惯，有的人喜欢手指轻点桌子，边点桌子边说话；有的人在聊天态度谨慎，语速很慢；有的人喜欢托着下巴说话.....在我们对方交流时，如果对观察到这些细微动作，自己也做出类似的动作，会增加对方的好感，达到愉快沟通的目的。

开头例子中的记者，他观察到被采访者翘二郎腿的动作并模仿，引起了对方的好感。

3、调整自己状态。

（1）评估自己状态。

觉察到对方的情绪，观察到对方的动作，看看自己的情绪是什么？评估一下当前的状态和动作，准备怎么做才能和对方达到一致状态？自己适应吗？

（2）调整和对方一致的状态。

在自己接受的范围内，调整自己的状态和对方一致，包括表情、语速、语调等等。

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以上方法来自《情商》中的片断，片断见下文：

片段来源：《情商》—影响一生的社交商
片段：人际交往成功的秘诀：要与别人情绪一致
R:  当地一家餐馆有位女服务员，大家都喜欢让她来服务。她有种神奇的能力，可以与顾客的情绪和节奏形成默契。如果有愁眉苦脸的顾客坐在角落里喝闷酒，她会非常安静，不去打扰。但是如果有一群同事说说笑笑，开心地吃午餐，地就会变得非常热情、外向。如果碰到带着小孩的年轻妈妈，地会马上变得非常活泼，对这些好动的孩子做鬼脸或者给他们讲笑话。因此，她得到的小费总是最多。
这个能够感知他人情绪的女服务员体现了这样一个原则：与他人情绪一致会取得人际交往的成功。在交流中，双方下意识的动作和习惯一致，交流的效果就会越好，他们彼此的印象也会越好。