向语言暴力说NO

自从前两周工作内容调整后，我现在有一部分时间是要用来接客诉电话，之前一直不理解原来接客诉电话的同事可以不用再接客诉时为什么会那么高兴，只知道他们说终于摆脱客诉电话了。

起初一周，我觉得接客诉还好，虽然有的人态度不怎么好，但绝大多数还是态度很诚恳地寻求帮助，是客客气气的，面对这种人，我也是很认真地回答他们的问题，帮助他们解决困惑地事情。

可是并不是绝大多数态度好，就能抵消那个别态度差的人所来的伤害。

先拿昨天来说，有一个老太太电话刚一接通就开骂：“你们都是干什么吃的啊，我的什么什么事怎么现在还没有给我处理……”真的，接到这种电话，再好地心情也瞬间没了，然后等她终于骂完，你才能趁她喘口气的功夫询问实际情况，等她说完情况之后，事情并不归我们这里处理，告诉了她应该找谁之后，连句道歉都没有就把电话啪地一声给挂了。

大概二十分钟后，这老太太的电话又响起，我还没有来得及说个您好，电话那边就又开骂了：“你们还是人吗？能干点人事吗……”又是巴拉巴拉一堆，又是电话接通就骂，明明告诉她了应该找谁去处理她的事情，可是她由于打错电话又找到我们了，便又承受了一次语言的暴力。

常言道：“良言一句三春暖，恶语一句六月寒”，这话说的真没毛病，现在明明是炎热的夏天，可是接到那老太太的电话后只觉得心里发冷。我每每以最令人愉悦的态度，最温柔的语气拿起电话并出声，可电话那边呢，不知道会出现什么妖魔鬼怪，每一个陌生号码的打进，都有可能面临百般刁难与侮辱，而可气也最令人无奈地说，秉着工作职责，我们也不能把人家怎么样，更不能再忍受不公平对待时骂回去，只能在电话挂后，悄悄骂几句。

我向来对这个世界是怀有最大的包容度的，我认为这个世界上还是好人居多，善良懂礼的人居多，我现在也是这么认为，可是有时有些人类的毒瘤真是太令人气愤，俗话说，一只老鼠屎坏一锅汤，有些社会的不美好就是那个别的老鼠屎造成的。

在我看来，人，应该是年纪越大越温文尔雅，体会过人生百态后，会变得更加的从容与宽容，因为他们懂得生活的不易，懂得所有事情随着时间都会过去，而吵闹与骂咧是解决不了任何问题的，可是有些老人活了大辈子，半截身子都埋黄土了也没有意识到这些，反而没有我这个小姑娘的认识深刻。

其实有时候也挺好笑，你说你电话打通就开始骂咧，接电话的人上来就忍受这种莫名其妙地暴力，还怎么会有心思去给你解决问题呢？人心都是肉长的，又不是机器人，受到不公正对待后肯定会心理不舒服，解决问题的效率与质量肯定会有所下降在，这是毫无疑问的。

无论如何，将心比心，你好我也好，你查我也不把你当回事。