好运营都有一样的工作“套路”
图：好运营，光芒万丈
众所周知，运营有很多分类：内容运营、用户运营、活动运营、数据运营等，各个类别的技能要求都不一样。但在运营范畴内换过岗位的运营人，都会有这样的感触，虽运营事项发生了改变，但上手的速度却非常快。
这让我想起黄有璨老师在《运营之光》中曾提及“像内功心法这种更贴近于底层思维、工作习惯和价值导向的东西，可能也是运营的‘光’之所在”。于是，我把这本书中讲运营通用思维培养的部分又重温了一遍，并结合自己的理解做了如下总结与分析。
图：运营工作的本质
套路一：思维模式
思维模式可分为三种：目标导向、效率意识、回报后置。目标导向意识是指要时刻带有较强的目标性做事，需以创造高价值推进各个事项。效率意识是与目标导向紧密相关的概念，在效率意识下，所有付出的时间与所做的工作，都是有成本的，所以需要在相同的成本投入下，通过不断思考、判断与执行，找到投入产出比比较优的路径和方法，来达成目标。第三个概念是回报后置，它强调运营人员只需专注于为用户创造价值，并且相信，当创造的价值足够多时，用户会给予无条件的认可与回报，且这种回报很多时候会超过运营人员的预期。
用图形来归纳知识点，这里我借用了书中讲效率意识的一张图（上面一部分），进行目标导向与回报后置的嵌入，用一张新图（下面一部分）来诠释思维模式的三部分内容。关于目标导向意识，其实效率图中已有“开始”“结束”两个标记作为解读符号，不需加入新元素，而回报后置则可通过在开始与结束中间加入用户元素，并将“开始—用户—结束”路径作为最优路径来表示。
图3：思维模式图
（1） 目标导向：有开始，且设定好结束，时刻目标感，一切工作都是为了实现目标而努力；
（2） 效率意识：在多条由开始通向结束的路径中，通过不断取最优路径，最终达到终点，圆满结束；
（3） 回报后置：事先不考虑回报的去积攒用户的认可，可能在某个时刻以巨大价值反哺你。
以上思维模式，不仅对运营工作适用，对我们生活中的其他工作也同样适用。
套路二：工作习惯
关于工作习惯部分，我将原书中的两个例子整合归纳成了一个新案例，并通过四步走流程进行了新的设想案例的实践分析，期待让大家能更清晰的了解知识点的使用原理。
图：工作习惯案例图
案例背景：O2O付费课程学习平台，需召集优质老师，吸引优质学生，开展维持一个月主题集训营；
针对案例背景，进行四步走分析法：
第一步：找到核心前提：学生为需求买单，所以他们的需求是至关重要的。以上主题集训营的能否满足用户真实、自发的认可是一切成功的前提；
第二步：低成本搭建真实场景。使用H5、视频或文案等形式，公布真实场景下的活动安排，以模拟真实场景；
第三步：引入稀缺价值。在场景验证符合或超过预期的前提下，将召集3-5个优质牛人老师的加入作为破局点。
第四步：完成最终验证。将核心前提的场景验证作为筹码，通过做局，寻找让各方参与者都能获得与自身匹配的价值，使得对事情的开始设想最终得到验证。
套路三：底层工作方法
底层工作方法，书中共提及3点，包括对新鲜事物的高度敏感，对用户的深入洞察以及具有让用户能够被打动与被说服的表达力。此处我借用图形化思维，理解如下：
图：底层工作方法思路
（1） 初始状态：用户都各有喜好，拥有感兴趣的新鲜事物，而运营人员并未融入；
（2） 进阶状态：运营人员需要培养对新鲜事物的高度敏感，及时不能全部了解，至少应关注目标用户人群的感兴趣点；同时，运营人员应将尽力与目标用户靠拢，达到某些方面的感同身受是最有利的方法；
（3） 融合状态：当成功完成进阶状态，运营人员便拥有了与新鲜事物与目标用户的共通点，充分利用好三者的共通点进行借力，让目标用户被打动、被说服也之光重要。
套路四：关键运营思维
关键运营思维共分为4部分：流程化思维、精细化思维、杠杆思维以及生态化思维，这里我以一个学习型社群为例，进行全部流程的融入使用：
图：关键运营思维图
（1） 流程化思维：将建立学习型社群作为目标，梳理其全流程，再从流程中寻找潜在解决方案，逐步进行目标实现；
（2） 精细化思维： 将各流程的问题拆解成无数细小的执行环节，并对小环节拥有掌控力；
（3） 杠杆化思维：做事要有层次，能够分清楚某件事情的核心点，并以此撬动更多事情和成果发生，比如社群宣传时应该搞定大牛参与宣传，社群建立时应首先服务号种子用户，社群建设过程中，管理人员到位以及管理机制的建立，丰富的活动安排都是关键，而最终进入常规运营阶段时，社群的规范与运营的体系化流程均应完备。做好以上各环节的重点内容，再考虑增加其他更加优质的服务于体验；
（4） 生态化思维：将社群打造成一个可自主良性发展的生态，就像在做一场局，通过层层引导，最终实现群内角色互为价值，和谐共存，共同驱动社群的成长与发展。
以上基本方法论均出处《运营之光》的第二章节，我也结合自己的理解加入了一些帮助大家理解的图示与案例，期待大家可以运用于更实际的工作之中。
