Cctalk 产品体验报告
1. 体验信息：
产品名称及版本：cctalk iOS版 v7.6.17.16005
操作系统：iOS 11.2.1
体验者：是秘密呀
2. 市场分析
2.1. 市场背景
随着“活到老，学到老”方针的不断贯彻，终身学习的概念在民众心中也不断强化，各年龄层也衍生出不同的学习需求：中小学生寻找校内课程相关的补习课以及各类兴趣启蒙班；职场小白渴望加入职场考证或职业相关能力的学习之中；新手父母希望能系统地学习育儿知识；中老年人则重点在于培养爱好与生活情操。
比起线下课程，受场地、时间制约明显，且课程水平良莠不齐，线上课程学习更加自由可支配、每个人都有机会听大牌讲师授课、且性价比更高，线上教育行业发展态势良好。同时，受疫情关系影响，最近线上教育行业受到空前关注，用户需求暴涨，行业迅猛发展。
2.2. 产品市场规模
cctalk近30日搜索量
cctalk近30天来整体日均搜索值为3165，上升136%，理论上，搜索值越高，下载使用人数越多，照此逻辑cctalk近一个月来表现增长势头强劲。
同时，与它同水平的竞品网易公开课比较，近5日cctalk的pc搜索量赶超网易公开课，而移动端搜索量cctalk近30日皆保持领先。
pc端近30日搜索量
移动端近30日搜索量
对比发现，cctalk在移动端更能争取用户市场，分析原因我个人认为可能是网易公开课的内容主要是课程为主，需要完整的时间学习，更适合pc上观看，体验更佳；而cctalk除了课程还加入了打卡、直播、课程群聊等任务、随时学习、社交的功能，在移动端上随时随地操作更为方便。
总结来说，cctalk要把握并放大移动端优势，严防弯道超车；同时近5日的pc端数据反超是cctalk的一个机会点，应加强pc端在应用市场的推广计划。
3. 用户特征及需求分析
年龄与性别分布
从百度指数数据来看，cctalk的用户在性别上无差别分布，年龄主要集中在30岁以下用户，其中20-29岁用户最多，占比53.09%，19岁以下用户占24.84%；而30-39岁用户仅占全部用户的17.65%。
地域分布
地域分布主要以东部经济较发达城市为主，此区域内白领、学生用户较多。
总结以上发现cctalk的用户人群主要集中在学生（中学生及大学生）与初入职场的白领身上，主要需求为考试考证与尽快融入职场，这与cctalk的东家沪江网校的用户定位相符；而30-39的资深职场人，由于需要更高阶的学习内容，没有成为cctalk的主要用户。
4. 产品分析
4.1. 产品定位
产品定位：在线互动学习平台
产品slogan：让学习快乐一点
产品发展：基于线上学习的移动社群学习平台
4.2. 产品架构
cctalk功能架构
功能架构清晰，简单易用。首页发现推荐各类课程，进入学习；上课模块展示已加入的课程，可进行学习与社群讨论；课表可快速查看课程表。
4.3. 产品交互&UI
课程入口页
课程详情页
课程设置页
上课模块中，每个加入的课程以列表呈现，点击后进入课程详情页，顶部的“上次学到”可快速定位，继续上次的学习，节约寻找成本；下方列出课程全部课时内容，值得关注的是有支持缓存的功能，方便上下班路上随时学习；下方tab分别是四个与课时相关的部分：课程社群随时与老师同学交流讨论，课程作业方便及时查阅完成，课程学习文件方便下载与完善学习笔记，讨论帖可就课程内容发表学习感悟与问题。将每个课程变成了一个小小的平台，即可学习知识，又可以随时沟通或者解惑，学习问题即时解决，提高用户满意度又增加用户粘性。
同时还有个小的交互功能点，当加入课程后，系统会自动设置群聊消息免打扰，站在用户层面，做到了不打扰用户，减少用户操作步骤，又不错过群聊内容。
另一个大模块，课表功能（见下左图），虽然功能非常简洁，但却非常实用，可以直观查看哪一天的哪个时间有什么课程，还可同步日历定时提醒，方便用户提前安排时间避免错过直播互动。
继续体验我发现，当学习了某一课程后，下次再打开cctalk，底部会出现toast提示上次学习的内容，若三秒内未点击则toast消失（见下右图）。这个功能点也很人性化，已加入课程的用户打开app，很大概率是为了学习课程，这一步骤节约了用户的操作成本，对于其他用户也不会受到打扰，因为toast会自动消失。
课表核心页
toast提示上次学习内容
同时如上右图所示，每日主推课程皆采用动漫+动图的形式，把握其用户偏低龄的特点，利用该年龄段喜爱的动漫元素，加上动图抓住眼球，增加点击率。
4.4. 运营分析
“我的”页面
兴趣爱好选择
直播页面推送
“我的”页面有个兴趣偏好选项，让用户能随时根据需求改变兴趣内容推送，节约了平台精准运营的成本，其次让用户觉得是自我选择的结果而更愿意浏览。这是一个蛮好的功能点，但感觉平台利用的还不够。
例如“正在直播”功能，拿我体验来说，我选择的是语言学习和职业规划相关，我的用户画像很明显是即将毕业的学生或白领，但直播首页却大量推送中学英语，层级规划混乱，体验感不佳且易流失用户。
改进建议：根据用户选择的便签进行用户画像和层级划分，不同用户推送不同内容，实现精准运营。
接着往下。
免费打卡入口
打卡详情页
跳转至小程序
首页的每日打卡，以为会是通过任务提高用户留存与活跃的，但选择了打卡内容进入打卡后，却自动跳转到微信小程序页面打卡了，这一步操作让人摸不着头脑，为何不能在app内直接完成打卡流程呢？首次进入小程序还要再进行登陆操作，使用逻辑被打断。
而且在小程序打卡时页面又会出现微信群或讲师微信推荐添加，cctalk很大一部分是个人讲师无统一客服，可以理解这个操作目的是讲师为了能跟学生更强关联，促进后续相关课程的购买转化率与提高学习积极性，但却让cctalk本身的社群属性形同虚设。
改进建议：进一步加强cctalk的群聊功能，首先不将打卡功能引流到微信，在“上课”模块将用户参与的每日打卡放进去，设立打卡和群聊两个功能点，打卡页可看到用户们上传的实时打卡结果，群聊页讲师可每天更新打卡最优秀的三名用户进行一个小奖励（或者类似奖励机制）。利用用户的攀比心理与社群运营，增强用户粘性与买课转化率。
5. 总结
以上是对cctalk的产品体验，分析得还不够准确也不一定正确。以下进行简要总结：
总体来说，cctalk的功能逻辑清晰，推荐、加入的课程、课程时间安排与提醒三大功能点简单易用，打造了在线学习移动社群平台，实现了在线教育层面的c2c——个人讲师直接对接个人用户。达到今天这个层面是很不容易的，但接下来或许可以针对社群功能与精准运营再打磨下，更好地实现学习闭环。小小拙见，不对之处请谅解也欢迎讨论～
