好好说话听课笔记1

第一天听课，虽然只有短短的十几分钟，还是有些收获的。

祸从口出，说出的话泼出去的水，这些词语说明说话的重要。一直以来我就是个心直口快的人，我的性格是爱憎分明，非黑即白的那种，可是世上的事情哪有分这么清楚的？

把Yes变成No的三大步骤：第一步，不要直接简单粗暴地说出自己的想法。第二步，努力揣摩对方的心理，对方的喜好。第三步，说出的话要符合对方的利益。

不要用命令的语气，口气温和婉转，话要慢慢说，不能快，站在对方的角度考虑问题，深思熟虑的话语之下，隐藏的是会做人，会处事的高情商。