沟通的小技巧——二级反馈

最近接触到一个新名词，叫“二级反馈”。意思是在与人交流的时候，反馈的信息多详细一步，或者说多深入一步。

比如当遇到许久未见的朋友时，我们一般会赞美说“你今天看起来真漂亮。”这样说当然没有问题，人们也都愿意听到别人对自己积极的评价。不过这样的话也显得有点客套，让人感觉可能只是随口一说。

如果运用二级反馈的方式来表达的话，可以说“你今天看起来真漂亮，你的风衣搭配这个亮色的围巾特别时尚，把你的气质都衬托出来了。”这样听起来就更真诚，朋友的心里也会更开心，不会觉得这只是表面的客套话。

其实二级反馈更多的是应用在沟通交流中。比如夫妻之间，一起生活久了难免会遇到小摩擦。遇到矛盾以后，如果只是吵架、冷战，是无法有效解决问题的。这个时候就可以用到二级反馈的方式沟通。不仅要反馈各自的情绪，说明对方的行为让自己感到不舒服了，比如委屈或者愤怒。还要进一步说明为什么自己会有这样的感受，因为每个人对同一件事的解读都会有偏差，而矛盾可能就是来自于两个人对同一件事解读的出发点是有不同的。

其实在育儿方面，更要多运用二级反馈。比如现在很多家长喜欢鼓励孩子，“宝贝真棒”、“宝宝真聪明”。这样简单的鼓励会让孩子开心、自信，但是不能起到正面引导的作用。在夸奖孩子的时候，多深入一步，告诉孩子哪里做的好，更有指导意义。比如说“孩子你做的真棒，当你拼图遇到困难的时候没有放弃，多尝试了几次就成功了，你也喜欢挑战困难对吗？”有这种鼓励，孩子才会更知道自己棒在哪，聪明在哪，哪些品质是好的，哪些行为是对的。

其实道理就跟做事一样，多考虑一步，多做一步，那么什么事都会做的更好。沟通的时候也多考虑一点，多反馈一点，我们的收获也会更多。