全案咨询师第二天复盘

今天庄老师给我们讲了全案咨询师的工作计划和安排。包括项目前期沟通，做初步方案列明问题，给到解决方案和公司介绍。

在前期沟通公司给到的信息特别少的时候，如何做初步方案找到企业问题是一门学问。可以通过企业官网，百度，行业报告等方式侧面了解企业情况，诊断企业问题。

之后我们进入到了列访谈提纲与现场模拟点评的环节。这个环节我的收获是：

1、桌椅摆放需要90度，不对立的姿态。坐在方便记录和观察的位置上。

2、要知道企业可能存在几大类问题，在分析企业背景和盈利情况的基础上，初步判断问题有哪些。比如企业不存在需要提升盈利问题的前提下，考虑是否是企业的人际问题或者是机制问题。然后针对性的提问，且提问的问题需要正面导向，做好破冰。

3、学习了咨询的流程，先破冰和自我介绍，第二是进入正题，第三是结束语，留后路。

4、通过前几句话的沟通，快速分析受访者的特质，并且在访谈过程中根据特质调整沟通模式。

5、对于问题所衍生出来的问题，可以把纸对折，记录在另外一边，留待主线问题问完了之后再进行追问，不要打乱主线的连贯性。

6、要客观，不要预设立场，认为和自己认知不一样的做法是不合理的。要倾听行为背后的缘由。

7、问题要有逻辑性和质量，让对方感受到你的专业度，并在气势上站在高点，带领谈话的节奏，而不要被来访者带偏。

8、珍惜谈话会发散的对象，往往会挖掘到更多真相和症结。

9、不要被来访者的轻慢或者绕圈子激怒或者不耐烦，要保持耐心，不带入情绪。

10、不要对来访者过度好奇，只问和需要了解的情况有关的问题。

11、了解对于DISC各种特质的人如何准备一场访谈。

12、不要执着于证明对方是错的，记住自己是来收集信息的。

今天的感受是：咨询顾问需要具备的能力中，识人、沟通方式、逻辑思维、情绪控制都很重要。面对不同的人都要保持客观不带评判的态度，时刻记得自己的目的和使命方为专业。自己的欠缺在于咨询过程中带入了主观评价，以及逻辑条理性有待提高，打算看一下《金字塔原理》，路漫漫其修远兮，吾将上下而求索。