我们所说的运营到底是什么

2017-09-24 本文已影响0人慕二京

文 / 慕二京

通常来说，我们了解一个东西，要先知道它的概念或者说是定义。

一切能够进行产品推广、促进用户使用、提高用户认知的手段都是运营。

运营是一个持续不断的活动，它的目的是让产品活得更好、更久。
事实上，运营工作是繁琐且不标准的，面向的主体不同，运营的方法也不同，岗位和职责设置也不同。

很多人入行后都有一个茫然混乱的阶段，不知道自己到底在做什么，不知道自己做的能不能算得上是运营，甚至不知道到底什么是运营。
那么，运营究竟包含哪些工作？

一家早期互联网公司的运营一般是以“用户获取”和“用户维系”为目标，不管运营部门是1个、2个或是再多几个人，通常没有特别清晰的划分工作职责，运营要做的软文、推广、活动策划、新媒体运营、广告投放等都是这几个人同时在做并且是谁有空谁做。

而成熟型公司的运营，为了方便管理，同时为了更好的做好运营工作，通常会划分为4个板块——内容运营、活动运营、渠道推广运营、用户运营。

大量的互联网产品中，内容都是一个重要的组成部分。

内容运营是指通过创造、编辑、组织、呈现网站或产品的内容，从而提高互联网产品的内容价值，制造出对用户的黏着、活跃产生一定促进作用的内容。

社区型产品如知乎、内容型产品如MONO等内部都会涉及大量的内容板块，需要有人专门负责这些内容的创作、编辑审核、推荐和专题制作等等一系列的事情。

活动运营是指通过开展独立活动、联合活动，拉动某一个或多个指标的短期提升的运营工作。

当用户体量达到一定规模，一般会将活动作为常规性的用户维系手段。比如电商行业，1个季度可能必须做1次大的活动，当这种活动变成常规时，可能需要有人专门负责这个活动，包括活动上线前后的数据、活动中用户的反馈、活动效果的总结等等。

再比如某产品某一时期用户活跃数下降或者流失严重，运营团队内部会提出一个需求，是不是需要做一个大型的活动来提高用户活跃度、挽回流失用户？这时候也是需要有人专门对这个活动负责。

这个分支主要负责各种各样的流量。
比如我现在负责一款APP，我需要对接到各个应用商店的负责人，如APP store、豌豆荚、安卓市场等等，需要了解每个渠道的数据变化，哪个渠道什么时候有限免资源可以申请、哪个渠道有什么活动我们可以参加等等，最终要对流量负责。

用户运营是以网站（产品）的用户的活跃、留存、付费为目标，依据用户的需求，制定运营方案甚至运营机制。

当网站（产品）用户体量达到一定规模时，需要有专人对用户进行维护。
需要有人跟进用户数据，掌握用户结构，了解用户的规模以及增长或衰退情况，熟悉用户习惯等等，对用户的每个行为都有应对措施。

在一线互联网公司，运营的级别通常用“P+数字”表示。数字越大，级别越高，对公司的贡献也越大，你的运营越无可替代。
按照这个逻辑，我认为运营应分为以下几个阶段：

P1 运营小白——在校大学生或应届毕业生，具备正常或较好的沟通能力和学习能力，快速提升执行力，从打杂开始，哪里需要往哪里搬，这个阶段可能也就半年-1年。
P2 初级运营——1到2年后，已经接触过运营各个板块的工作，可以独立负责一些小的项目，比如负责策划一个小活动，或者对某些方面有一定的见解。
P3 中级运营——2至4年时，你已经挖掘了自己的潜力并聚焦地积累，在某个或某2个领域特别擅长，几乎具有“不可替代性”。
P4 高级运营——4到6年，这个时候的你应该已经是某个项目的经理了，运营需要的各项能力都具备，管理着运营团队，能独立负责产品的运营工作，包括运营策略的制定和实施。
P5 专家——6到8年，不仅限于某一类产品，对不同类型的业务和产品都有所了解，能制定不同的运营策略。
P6 高级专家——8年以上，有非常丰富而且厉害的运营经历，不是指跳槽的经历，而是你运营的产品有优秀到让你用一句话或一个title就让人敬佩的威力。这个阶段的更多的人在做的是知识的分享和交流，比如张亮，比如韩叙，比如黄有璨。所以他们有的不仅是运营大神的能力，还有很多人没有的大气。

你的目标在哪里，你的终点就在哪里。文艺一点地说：“你会长成你希望的样子。”
不仅是运营，每一个岗位都是如此。