解密《细节》第四至七章

今天继续回顾细节，第四章到第七章的内容。

第四章 强大的环境暗示

文章提到了非常有名的“破窗理论”。比如住宅区里有一扇窗户破了或某个店面的门坏了没修，都有可能被范围更广的负面行为推波助澜，原因就是它传达出社会规范被打破。依据这个理论纽约市警察局长开始整治杂乱无章的街道，包括清理涂鸦，清扫大街，还有对一些极小的违规行为实行零容忍，比如乘地铁逃票等等。这些行为都最终使得犯罪率显著下降。

研究告诉我们，当人们看到其他人违背某条社会规范后，不但更有可能亲自违反，而且还更有可能去违反另外一条相关的社会规范。比如一个遛狗的人，如果允许他的狗在公园里大小便，可能不是因为他看到另外遛狗的人也这么做，而是因为他看到公园到处都是杂乱无章的。

那么是不是让大家在干净整洁的环境中就可以了呢。实际上最强有力的影响，是让人们清楚看到其他人都在遵守规范，这才是四两拨千斤的做法。所以与其让员工生活在干净整洁的环境中不如让员工有机会看到办公室阿姨们打扫清洁的整个过程。

第五篇 改个名字，改变一切

这篇文章说到的内容比较通俗易懂。言外之意是一个名字，其实也具有非常强大的心理作用。

想想当你参加一些大型的会议，商务交流或派对的时候，可能跟其他人聊的正投机。突然听到别人喊你的名字，你的注意力马上就会转移了。这是著名的鸡尾酒会现象，也证明名字有着强大的力量。

那么这种规律如何让影响他人呢？原则就是聚焦名字。比如在交罚款的通知短信中，写上交款人的名字和罚款金额，比起不写名字，清缴率要提高将近一倍。又如对公司来讲，产品有了响亮的名字，再去推广，必定是精明的方法。

第六章 如何化解分歧

原则是当你需要鼓励大家联手合作的时候，应该把重点放在他们的共同身份上。

在《沃顿商学院最受欢迎的成功课》中提到，当我们强调共同点的时候对共同点的类型，做个简单的调整就可。可以找一些常见的共同点，但更可以去找一些非比寻常的共同点。所以对于管理者来讲可以在建立新团队的时候让大家写出最喜欢的电视节目，或者是最喜欢的旅行地点，或者是其他的信息。这样的方式很容易帮助大家找到共同点，从而为合作迈出一大步。

第七篇 预测他人的喜好渴望和需求。

文章中提到了一个试验。让认识两年和认识十年的人分别回答对方的喜好来测试，结果两组人结果正确率都是百分60％。

导致喜好的预测程度不升反降的原因有很多，

首先就是我们与他人之间，绝大都数了解和信息交互都发生在交往的初期，此时相互了解的热情相当高。

再次是相处的时间越长，双方关系越亲密，彼此对细微变化的关注越少。

所以四两拨千斤的建议是，无论你是在跟一个认识多年的老客户打交道，还是跟一个合作很久的工作搭档相处，要跟他们定期交换新资讯。安排一些非正式的沟通机会，增进了解。

明天继续解密8-12章