2018年/第23本--《提问的力量》阅读笔记

《提问的力量》，整书阅完

阅读及笔记时间：2018年5月， 5月14日-5月20日，约3.5小时；

阅读书本：《提问的力量》；作者：【美】弗兰克·赛斯诺（译：江宜芬）；2017年4月第1版；中国友谊出版公司；P1-235页;

阅读目标：了解如何通过提问解决人生和职场的难题？11种提问模型都是怎样的？如何运用？

阅读方法：影像阅读

整书笔记及感想：

阅读1.5小时，笔记2小时。

本书的作者赛斯诺拥有逾40年的全球采访报道经验，曾获艾美奖，他根据适用不同的场景及解决不同类型的问题归纳了11种问题模式，并运用采访实例的故事和实用的结论向读者展示提问的力量。当我们遇到需要解决的事情而又不知道该通过提什么问题来解决这些事情时，可以参考这11个对应的问题模式来精准提问。

为什么要提问

巧妙地提问会让人更加聪明。通过提问，我们学习、交流、观察、发明创造；好奇心能开启心智，激发想象力，通过把握好奇心能塑造出一种提问和倾听的能力；在适当的情境下提出适当的问题，能帮助你实现短期规划与终身目标。

问题是人性的独特属性。它们是我们对于自身和未来的投资，当我们问得更多，我们就敞开了我们的心灵，激发他人也去敞开他人的心扉。询问是一种最真诚的恭维，提出一个好问题，那么你就传递了兴趣，慢下来，仔细聆听，多提问，那么你就处于一个更深的层次。

诊断型问题

诊断型提问是质询的开始阶段，它是构建其他问题的基础。诊断型的问题一般用于鉴定问题并解决问题。比如，现在该怎么办？这一种治疗方案有怎样的连带风险？我们要留意什么？出现了什么异常情况？我们所秉持的价值观正确吗？我们选对了行业吗？等等这类问题。

战略型问题

战略型问题的内容涉及较大的挑战与长期的目标，涉及风险、机遇、成本、影响，以及替代方案，正如你的关注在于大局。当你思考未来的效益与后果时，它们帮助你确立视野、厘清目标、思考障碍。

提问步骤：

1. 抓住全局。询问挑战或机遇为为何重要？明确地说出目标，提问这个目标是否反映了你的价值观？还有谁在乎，其他人准备做些什么？站在6万米之外观看，它又是什么样子？2.了解你目前面临的遭遇。提问现状有哪些？罗列？3.明确你的计划。为实现目标接下来该怎么做？4.挑战自我。坚持实施计划，询问有哪些因素未曾考虑到？询问自己的观点及替代方案。5.定义成功。提问如何知道自己获得了成功？成功需要什么？要付出什么样的代价？等系列提问。

共情型问题

共情型问题，探究人的工作动力、思考的根源、恐惧的来源以及感受的产生。共情型的问题帮助你深度挖掘，稍稍转变视角，它们还可能触及一些极度私密的地带，让你感到心痛。基于共情型提问的对话需要耐心地、有技巧地、专注地聆听。

提问注意点：

1. 同理心看问题。从他人视角看问题，他在想什么？他感觉如何？如果你转换视角，站在他的角度，你会看到什么？2.留下回旋余地。首先提大的宽泛性的问题，以此来让对话方开口讲话。问能令他们感到最舒适、最熟悉领域的问题。3.注意聆听言外之意。当提问越深入，就越需要留心对方讲话中的线索、语气及心情，留心对方的表情、眼神、肢体语言、语言中的停顿、犹豫等信号。根据不同的信号调整提问的内容。4.建立亲密的距离。表达同情和兴趣，但要保持足够的距离与客观，这样你就不会做出评判，能提出客观的问题或建议（你需要知道你在和谁交谈，要能想象他们眼中的世界是什么样子的？交流过程中不做评判，引导对方说话，让对方探索他的生活和经历，进行深刻反思）。

桥接型问题

桥接型问题适用于让封闭的人敞开心扉，通过问这类问题巧妙地获得信息，搜集细节，评估意图和能力。

提问步骤：

1. 知道你追求的目标。记住交流中未说出的中心点和目的。2.规避触发条件。不要以触发防御性的问题开场，要通过“适当尊重式”的提问降低对方的防备。3.不要指责，而要提问。以对方的申诉（需求）为出发点，就此提问，什么事不公平？出了什么事？4.公开肯定并证实。主要目的在于让你对话的对象说明，需要耐心点。

提问注意点：

尽可能提问对方非常容易回答的问题（即最好是对方不需要思索便能脱口回答的问题）；

尽可能将问题转化为陈述句。举例，你为什么一直发送威胁邮件？VS听上去像是总统的一些行径真的惹恼你了。

没有问号的问题几乎适用于任何交谈。

反问句。举例，亨利说：他们那样对待我，就是让我想要尖叫。你跟随反问到：尖叫？

对抗型问题

对抗型问题适用问责场景，比如律师提问。通常需要果断打断对方或是重复提问； 需要提问者反应敏捷、毫不让步；经常通过封闭式问题来提问；在提这类问题前需要评估是否要采用这样的方式，有没有必要？因为这类问题是咄咄逼人的。

创意型问题

创意型问题主张别出心裁的想法，它们能引发想象，它们会帮助你整合出你从未想象过的“头脑风暴会议”，它鼓励疯狂的、跳脱常规的想法，让人们尽情展开想象，挑战我们的大脑通过一个不同的棱镜看待事物。

提问方法：

1. 设定出奇高的目标。2.站在未来的角度提问。3.充分运用愿景想象，角色扮演你已经是希望的样子时，你站在那个角色看一看，你看到了什么？觉得如何？下一步怎么走？(可用5W1H法细化想象提问，并按答案去行动)4.颠覆定式思维提问。

通过类比建立联系，进行创新。举例，Uber的出租车该是什么样子的？类比百万富翁出行乘坐豪华轿车是什么样子的？

任务型问题

任务型问题帮助你让他人加入一次真正的对话。通过提出任务型问题帮助从对话过渡到协作。

适用的场景比如酒店礼宾部的员工，面对宾客时，可以问：是什么吸引你来到我们这座可爱的城市？在提问并听取对方的回答时留心倾听情感指标：欢乐、愤怒、失望，并随时作出提问问题的调整。

特别注意！！我们都可以成为更好的聆听者，但要避免“1型综合征”，患有这类症状的聆听者会立即将你听到的内容转换成关于自己的评价的习惯！举例，对方说这家医院最好的地方是产科病房，你说：没错，当妻子生下我们的儿子时…当你一旦发现自己出现这样的状况时，立即调整注意力，放在聆听和提问上！多问！少说！仔细聆听，从对方的讲述中找到你感到重要、感到惊讶、感到非凡的方方面面，并及时给予回应。

科学型、采访型、娱乐型问题

科学型问题：科学型提问让一个进程围绕数据、实验和可观察到的事实展开，迫使你放缓速度，在下结论前去观察、假设、实验、定量。提问方法是从事实入手，观察到了什么？或你知道什么特别确定的事情？我们是怎样得知的？我们可能存在错误吗？下一步问题是什么？步骤是奖励事实、不带情绪、每次一步。

采访型问题：需要积极的、有目的地聆听。在提这个类型的问题时，多用“我们”，少用“我”。

娱乐型问题：适合主持节目或在聚会中主持气氛。多提开放型的、轻松的、友好的问题，主持者需要了解聚会中的人是否存在共同点和兴趣点，多提问，不作答，引导其他人讲话感兴趣。

遗产型问题

遗产型问题询问你的成就或者改变，询问你对生命的触动。它们与这些元素有关：意义、精神、获得的教训、感激、悔恨、人和目的。不仅是人暮年时可问这些问题，其实在人的一生中任何时段都可以经常自问或向你亲密的人询问这些问题，通过频繁地问这些遗产型问题，我们能丰富我们的终点和一切在此之前进入我们生命的东西。比如，你最值得骄傲的是什么？你从人生中学到的最重要的一课是什么？你未竟的事业是怎样的？你本人有怎样的故事?

这本书与前一本《学会提问》的角度是不一样的，同样给了我很多启发，希望通过一个又一个的提问可以丰富我的人生，感谢阅读给我带来的喜悦。

番外

在书中有一处提问，或许可以用来改善亲子关系。若以后孩子再与我交流钱的问题时，我可以问他：钱重要吗？多少才算是多？

在提问主题之外，这本书里另外有两个信息引起了我的关注：

1. 随后，另一位宾客发现，多亏了我们的开国元勋和他们的制度，“缓慢”被烙进我们的体系之中，缓慢保护我们远离鲁莽或过度反应。（美国的“缓慢”文化基础）

2. 在接近九十岁的高龄，父亲仍然每天上班，每周去两次健身房。他看上去气色不错，仍然渴望享受生活。（所以啊，“年老”是自己给自己设的限制，犹其在年龄上不要给自己设限，人家接近九十岁了，还能每周去两次健身房！）

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