0195 来自生活的馈赠

今天发生了一件挺有意思的事情，有一位用户之前购买的一台新冰箱有问题，今天送新拉旧，重新给这位用户换一台新冰箱。在送之前，我打电话预约时，询问用户下午3点左右家里有人么？随便我好奇地问他原因，他说冰箱右侧门底部链条片有问题，导致门会自动回弹。下午我到了用户家里，我检查了一下旧冰箱，发现冰箱左侧门打开后确实会回弹，有问题但不太常见。

本以为今天更换会正常且顺畅，我把新冰箱给用户，旧冰箱我直接再带回公司。结果拆开一看，新冰箱右边的门竟然也有同样回弹的问题，虽然这个情况会轻微一些，但瑕疵品就是瑕疵，如果是我作为用户当时心情可想而知。所以在用户还没开口前，我就直接开口说道，这冰箱同样问题，看您是要重新换，还是要退掉。

用户也幽默来了一句，“这下可把我给整不会了。”这时，用户的素质和心态真的让我刮目相看。他并没有抱怨，甚至连多余的埋怨都没有，而是冷静地思考分析该如何解决这个问题。

我们一起尝试了很多方法。首先，我们想到的是调整冰箱底部的脚的高低水平，认为可能是地面不平导致的。但调整完后，问题依旧存在，我们只好放弃这个思路。

在反复开关冰箱门的过程中，用户突然眼前一亮，他提议试试用小垫圈把门垫高。我像是看到了希望的曙光，立刻找到垫圈并装好。但结果令人失望，问题仍未解决。我感到有些沮丧和困惑，甚至有理由怀疑这批冰箱是否有同样的问题。

用户在两台冰箱间来回踱步，突然转身走进偏房。我好奇地询问，他告诉我正在找合适的工具。他提出一个大胆的想法：“你看，这台我家里的冰箱左边门有问题，刚送过来的新冰箱右边门有问题，如果互换一下，不就有一台没问题的冰箱了吗？”这个看似简单的思路，却让我眼前一亮。

然而，新的问题接踵而至。家里没有合适的内六角螺丝刀，用户不放弃，又换了几个地方找，但还是没有。他甚至打电话给邻居借，可惜邻居不在家。这时，我主动提出我车上有工具，便立刻去取。

回来后，我们开始拆门。但拆到第二个螺丝时，发现螺丝刀伸不进去。我们换了一个短螺丝刀，终于拆下了上面的螺丝。可当拆到第三个时，发现门不拆掉根本拆不下来。我们只好改变策略，从上面开始拆。

用户开玩笑地说：“这台冰箱算是事故冰箱了，跟车子一样，前嘴换了一套。”他的幽默让我稍微放松了些。

终于，冰箱门的问题解决了。我刚松了一口气，用户又发现冰箱下门推拉门顶部有划痕。我们再次陷入困境，但用户全程参与，有了参与感，我们决定继续寻找解决方案。

经过仔细观察，我们发现抽屉轨道和冰箱抽屉是靠两颗小螺丝钉连接的。我们拆下螺丝，换了一个抽屉门。但装上后，轨道却发出异响。我和用户都感到困惑，这时，用户的老婆作为旁观者给出了新的思路：“是不是刚刚没有按照原地方向装？”我们一开始都否认，但仔细检查后，发现确实有一个卡槽没对上。

由于我们一直关注抽屉门的异响问题，每次用户开关冰箱门时，总能听到那种“滴咚”的闷鼓声。他随后给出了一个理由，说道：“都折腾这么久了，只要冰箱的质量没问题，就这样吧！”

问题终于解决了，虽然过程中有些波折，但用户的冷静和理智让我深感敬佩。他面对问题时，没有抱怨、没有逃避，而是积极寻找解决方案。我看到了一个成年人应有的素质和素养，当我们遇到问题时，不应该抱怨和逃避，而应该冷静思考，积极寻找解决方案，这样才能更好地应对生活中的各种挑战。