怎样不打电话不发短信也能维护客户关系？

先要明确一件事，维护顾客关系最重要的时间点，就是每次与顾客见面的时候。只有通过面对面的交流、观察顾客的习惯，才能更深入地了解顾客的喜好，建立信任关系。

如果前期与顾客还不算熟悉，不要一次性提太多问题，否则会引起顾客反感。

记录下客户的信息和喜好，在特定的节日为客户准备一些爱心小礼物。比如三八妇女节送内衣、结婚纪念日送情侣睡衣、感恩节送亲手制作的小美食等。

关注顾客的朋友圈，在与他的生活状态相关的朋友圈下面，以朋友的口吻表达赞美和关心。比如“最近是不是瘦了？”“新做的美甲真好看”等。

通过顾客的朋友圈，判断顾客感兴趣的话题，提前掌握相关资讯。例如，如果顾客分享了一本书，可以第一时间通过得到App搜索相关话题。等到下次顾客来的时候，装作无意地跟顾客谈起与此书相关的信息。

顾客一旦在朋友圈秀出奢侈品，立刻通过照片搜索顾客的奢侈品型号，了解品牌故事，然后给顾客留言或者微信。我们的常用句式有：能拥有一个香奈儿COCO系列的包包是我的梦想，因为COCO是香奈儿小姐做酒吧驻唱时的艺名，是我们每一个女人的明星梦；能拥有一个香奈儿2.55是我的梦想，因为2.55的设计是通过解放女人的双手提醒女人更爱自己……。如果条件允许，可以每月或每季在公司举办奢侈品品牌与品牌精神讲故事大赛。

通过向顾客请教求助、倾诉苦恼等方式，增进与顾客生活层面的交流，让他感受到“被你需要”。比如你可以请他分享附近的美食、在他向你秀恩爱的时候请他分享恋爱秘籍……

设置出几种朋友圈回复脚本，如顾客秀恩爱、秀娃、秀奢侈品、秀鸡汤等不同场景分别怎么回应，和员工共同做一次头脑风暴。

寻找顾客在其他网络平台的账号，如微博、抖音、小红书、知识城邦……用相关联的用户名和手机号去进行搜索关注。顾客一旦问你如何找到他的，你要回应是“好巧，可能是这些平台的算法推送的吧”。

将“维护顾客的长期关系”，设置成员工一天工作的任务清单中的一项，公司设置相应奖励。比如员工与顾客互动被有效回应后，员工会得到一定的奖金。

请员工每晚在自己所在的店面群内，分享当日收到顾客的有效反馈。经营者一旦看到特别好的，立刻发送到有高层领导在的大群，并及时对该员工进行表扬。