字词之外的信息 -- 《沟通的艺术》第六章读后感

当我们把沟通一词提升到艺术的范畴时，于是一切都变得系统起来。曾经简单以为的言语沟通，深究起来，言语部分只占了很少的一部分，而大多数非口语的沟通表达方式，成了沟通的关键。

书中翻译成为非口语的沟通，包括动作、声音、触碰、外貌、物理空间、物理环境、时间等类型，这些非口语的沟通方式是一些我们平时常常会忽视的因素，尤其是那些对沟通并没有太敏感的人群，对这些非口语化的沟通表达更会忽视，因为在他们的眼里这些从来都不重要。可以想像得到，一个连表达都懒得去关心的人，怎么会考虑到这么多非口语化的表达。

非口语的表达本身并不一定是独立存在的，它们常常与口语表达形成复杂的关系，这些复杂的关系可能包括重复、补充、替代、强调、调整、矛盾、欺骗等等。这些复杂的关系常常与口语表达形成一个完整的整体。例如，当我们与别人表达自己的意见时，常常会用自己的脚本语言来做表达意见的补充和强调，哪怕是在打电话时，我们也常常会看到一个人会手舞足蹈的。但由于非口语化的特点，这种表达方式也是非常暧昧不清的，我们也常常以为自己了解了对方的意图，其实往往恰恰相反。之所以这样，是因为非口语沟通的影响因素与口语是一样多样的，这里主要包括性别和文化背景，由于非口语方式的特殊性，这种影响就变得更加深刻。

非口语的表达方式多种多样，作者提及包括了：身体定向、姿势、手势、表情与眼神、声音、触碰、外貌、物理空间、物理环境、时间。

这里面我们会常常关系手势、表情、眼神、声音等方面，而会忽视触碰、物理空间和环境、时间等因素。而这些我们忽视的东西，也往往掩盖了很多信息，比如说触碰，专家们讲，触碰的八个因素决定了表达的意义可能会是什么，这八方面包括：身体的哪一部分去做碰触，身体的哪一部分被碰触，碰触的时间持续多久，用了多少力气，在碰触之后有没有其他行动，是否有谁看到，碰触的行为发生在什么情况下，发生碰触之两者之间是什么关系。

而即使是如此学科式的分析，也难以为这些行为下断言，因为这只是触碰一方面表达出来的含义，而刚刚提及的其他方面的因素也代表了更多的含义，因此在沟通这一研究中，非口语化的表达方式是非常重要而不能忽视的方式，我们不仅要注意自己的表达，更要关注别人的非口语化方式所表达出来的真实想法。