鹅云问题

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主人公王宏达是个比较成功连续创业者，2018年初创立女性短视频社区App“她拍”，8月份上线一款名为“她face+”的P图小程序，可以将用户的五官和脸型融合到其他图片素材中。这款小程序势头颇强，上线十几天便冲到阿拉丁小程序排行榜图片类的第一名。他们与腾讯云签订一年合同，购买云服务以及一项名为“人脸融合”的技术服务，每月支付500万左右费用。

但“人脸融合”技术是天天P图提供给腾讯云的，此前两个团队都属于腾讯SNG事业群。9月27号天天P图停止向腾讯云提供技术支持，并力推同类小程序“疯狂变脸”。腾讯云试图通过内部沟通来解决，但三天后腾讯宣布组织架构调整，两个团队分属两个事业群，内部协商难度加大。最终原合同无法继续履行，而“她face+”的素材更新被停止20天，用户数狂掉。

王宏达控诉腾讯为推同类产品，损害企业客户的利益。"腾讯现在的核心在to B业务上，但他们内部却没有协商好，殃及到我们。”他向虎嗅展示了双方的合同、聊天记录、来往邮件等来证明事件的真实性。

如果站在腾讯云和天天P图各自的角度来看，他们的做法都说得通。腾讯云需要客户，尤其是这种一个月动辄支付大几百万的大客户；天天P图需要用户增长，不可能拿自己的核心技术去扶持一个竞争对手。但当他们放在一起，各自的利益关系便转变成内部矛盾。这是腾讯众多内部矛盾中的一个，被王宏达这个外部人士捅了出来。

在近4个小时的交谈中，王宏达多次重复一个表述：“如果腾讯没有架构调整，腾讯云和天天P图还同属于一个事业群，属于同一个领导管辖，这样我们的事情可能解决，但偏偏那么倒霉我们赶在调整的节点，现在基本无解。”“我们是腾讯架构调整中被无辜殃及的一只蚂蚁，莫名其妙被卷入腾讯部门利益冲突之中，成为受害者。对于一家初创公司来说，天塌了；对于几万亿市值的腾讯来说，却只是组织调整中的一个微不足道的小插曲。”

这不是一篇标准的商业报道，更像是一则商业控诉。虎嗅思考再三还是决定将其刊发出来，原因有二：其一，创业不易，尤其是在当前这个市场环境中；其二，从这个案例中我们可以窥探出腾讯内部各个部门复杂的利益纠葛，以及跨部门协作的难度。

虎嗅也向腾讯集团公关部进行求证，将回应放在文末。

以下是王宏达自述：

我从2006年开始互联网创业，整整12年。2008年做了Hers爱物网，2014年被并购，之后又跟周杰做了她社区。2018年初，我再次创业创立她拍，当时最坏的设想就是这个产品没做起来要怎么办，却没想到，我们产品做起来了，却差点被我们花钱的乙方——腾讯云搞死了。

2018年7月，我看到了微信小程序生态的机会，在“她拍”APP的基础上，做了小程序“她face+”。考虑到以后要在腾讯生态中发展，为了防止不必要的麻烦，我们特意将服务器从阿里云迁到腾讯云，并购买使用了腾讯云一项名为“人脸融合”的技术。当时腾讯云介绍说，提供给我们的这项技术天天P图也在用，是腾讯AI团队的成果。单单这项技术，我们就需要每个月支付给腾讯云接近500万的技术服务费及数据调取费用。合同签了1年，从2018年8月到2019年7月，我们也凭借着每月大几百万付费，成为腾讯云的大客户。

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腾讯云官网截图，依据腾讯云官网介绍，人脸融合技术是指指依托人脸识别算法和深度学习引擎，快速精准地定位人脸关键点，将用户上传的照片与特定形象进行面部层面融合，使生成的图片同时具备用户与特定形象的外貌特征。

8月16号“她face+”小程序上线，8月22号正式开始推，一下子引爆，每天新增用户百万级别，成为小程序中的一匹黑马。在9月份的阿拉丁排行榜上，“她face+”排名第9，排在第8名的是拼多多，在图片摄影这个类目里，我们排名第一。

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左侧为阿拉丁排行榜“图片摄影榜”，右侧为总榜，图片由“她拍”提供

数据飞涨的同时，我们新一轮融资也在推进。作为连续创业者，我刚出来创业时就拿了三家基金联合投的二千七百万人民币的天使；2018年3月，又收到了某一线基金投的一大笔钱。八九月份有很多VC找过来，表达投资意向。

正当一切都非常顺利的时候，9月5号发生了意想不到的事情。先是有个别用户反映生成的图片画质变差，之后几天反馈的用户越来越多，最多的时候一天几万人，我们也看到后台的分享指数迅速下降。当时就觉得很奇怪，我们的产品功能及策略都没有任何调整，为什么合成后的图片效果会严重下降？产品和运营都反复排查，拉出100多张图片做对比分析，发现所有的图片像素质量都下降20%~30%。内部找了七八天没找到原因，技术负责人怀疑问题出在腾讯云。

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左侧为9月3号生成图片，右侧为14号生成图片，图片由她拍提供

事实也确实如此，14号下午我们跟腾讯云反馈，当晚腾讯进行了技术回滚，图片质量恢复正常。第二天他们给出的书面回复是为了增强融合后的人脸立体感，将后端引擎例行更新，误伤到我们。

通过这件事情，我的同事从腾讯云那里得到一个让人诧异的信息：腾讯云提供给我们的人脸融合服务是天天P图提供的技术支持和维护，也就是说我们在腾讯云上的所有调用数据、代码、更新记录、用户访问行为，天天P图都能看到，甚至可以擅自更改我们的产品引擎，而非此前所说的天天P图只是单纯使用这个技术。

更加让人诧异的是，几乎在我们图片质量下降的同一天，天天P图上线了一款同类小程序“疯狂变脸”。之前疯狂变脸只是天天P图APP上的一个功能，并没有单独的小程序。新上线的小程序经过几次迭代后从UI界面到操作流程都和我们十分相似，并且他们的合成之后的画质是高清晰度的。

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左侧为“她face+”小程序界面，右侧为“疯狂变脸”小程序界面，虎嗅在12月28号截图

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迭代前的“疯狂变脸”小程序界面，沿用App的风格，图片由“她拍”提供

技术升级没有提前告知我们，加上同一时间天天P图狂推“疯狂变脸”。这让我并不能接受“融合引擎升级误伤她face+”的说法，甚至怀疑这是天天P图针对我们的恶意技术变动，一次为打击对手的恶性竞争。

然而，没有办法，我们是要在腾讯平台上讨生活的，所以我也只能接受这个说辞。为以防万一，在26号我们向腾讯云发了一封警示函，意思是当腾讯旗下产品和我们的产品有同类竞争时，希望能够公平对待。

原本以为事情可能就此告一段落。但是，又来了一个但是，9月27号，我们的素材被停止更新。

“她face+”是一款社交玩法的图片整合产品，而不是一款美颜工具，需要一直用新的玩法、新图片素材来留住用户，为此我们每天会更新300到500套新图片素材。而停止素材更新，就等同于媒体停止内容更新，相当于给我们的产品判了死刑。

我当时懵住了。

我们找到腾讯云，得知这次事故原因是天天P图停止向腾讯云提供人脸融合的技术。腾讯云答应一定会帮我们解决，并十分积极地找天天P图沟通调节。但人算不如天算，9月30号，你们也知道，腾讯宣布架构调整。原本归于社交网络事业群（SNG）的腾讯云被划到云与智慧产业事业群（CSIG），同属于SNG的天天P图划到平台与内容事业群（PCG）。

原本属于同一个事业群，有同一个事业群老大可能还能好好说话，现在分家了，各自为自己的利益站台。腾讯云的调和一直没有取得进展，很快就要迎来十一的用户爆发期。

我意识到这件事情的解决关键不在腾讯云而在天天P图，思考再三，我们决定跟天天P图直接沟通。

在腾讯云的撮合下，我的联合创始人赵正雄去上海见了天天P图负责人高雨。在天天P图办公室，我们、腾讯云、天天P图三方开会。高雨说了两个事：其一，为第一次的画质变差道歉。那次技术更新是为了让我们的产品更好，他们失误的地方是没有提前通知；其二，可以立刻开通素材更新，但是要把1年合同变成45天，给我们45天过渡时间将业务迁出，找其他的供应商。

这相当于用开通服务来胁迫我们改之前与腾讯云签订的合同，这次谈判不欢而散。

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10月17日，腾讯云正式向她拍发送邮件，称给45天过渡期，之后天天P图不再提供技术支持

我唯一能做的就是跟腾讯打官司，但是打官司对于我这个产品没有好处，并且无疑是拿鸡蛋砸石头。于是我决定自己去见一次高雨，看能不能有进展。

整个国庆我们都在约见面时间，高雨说自己实在太忙，腾不出时间见我。最后我只能见缝插针，10月13号晚上飞去上海在机场候机厅跟他见了一面，聊了两个小时。

我给他两个解决方案：将每月给到腾讯云的近500万费用支付给天天P图，或者天天P图技术入股我们。但高雨说，集团考核他们的不是收入也不是投资，而是新增、DAU。

很显然，我们不可能把自己用户导给天天P图、帮他们提高DAU。实在不甘，在交谈中我问了他：“你们既然一直说自己是技术优化，那为什么你们自己的产品没有采用优化后版本，只给‘她face+’升级了所谓的技术优化版本。”他当时原话是：“我自己的技术，想用在哪里，就用在哪里，无需跟你解释。”

在我看来，这相当于默认此前的像素画质降低是一场只针对于“她face+”的恶意的“技术升级”。

腾讯云前后停了我们20天的素材更新，你知道在互联网行业对一个产品停更20天意味着什么？因为正常合同无法履行，“她face+”的用户增长极速下滑。腾讯云也很着急，他们临时又拉起一个团队重新研发人脸融合技术给我们，但效果始终没有达到我们的要求。

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9月1日到11月30日她face+新增用户数和每日用户数变化趋势

我决定不再在这上面耗着，将服务器迁移回阿里云，并匆忙的找了Face++、商汤等多家人脸识别底层技术供应商来谈判，希望引入他们作为人脸融合新的技术提供方。

数据异常变化引起了新投资方的一些质疑，我只能如实告知。投资方提出调整公司估值的方案，我完全理解。这件事麻烦之处不在于新投资方的反应，而在于整个VC圈子都知道——一个做小程序团队和腾讯的关系搞僵了，这成了项目最大的风险。

10月下旬，腾讯某核心业务负责人在一个咖啡馆约见了我和同事，沟通与“她拍”的资本层面合作的可能性。聊完之后， 她们突然问了一句：“天天P图还在搞你们吗？”发生这样的事情，我们一直很低调谨慎，绝不会向任何人主动提起。 我问你们怎么知道的，她说：“这个事情闹这么大，我们当然知道了，公司很多人都知道。”

我现在能够十分平和地跟你讲述这件事，在10月底11月初的时候，我基本上天天晚上靠开快车来排解压力，S档，飚高速。创业12年，从来没有像今年这么难。2008年卖车发工资，没有这么难；2010年，先抵押后卖掉二环边唯一的一套住房，凑钱给公司作为日常运营资金，也没有这么难。

这段时间 ，我感觉自己就活在一脚刹车里。

10年前，我创业不久的时候，投资人通常会问：如果腾讯抄你的产品你会怎么办。没想到过了十年，这个问题变成了：腾讯系公司抄了你们的产品之后，还要在你云服务里擅自改动你产品的技术引擎、停你的服务，怎么办？

整个事件，我们既无奈又无辜。如果没有9月30号的架构调整，我们的事情还有望解决。在腾讯的架构调整进程中，“她face+”只是一只小蚂蚁，莫名其妙卷入腾讯的部门利益冲突之中，被无情辗压。对于我们来说，天塌了；而对于腾讯来说也只是调整中发生的一件日常小事，一个无足道来的小插曲。

在投资人和朋友们的支持下，我着手调整了产品和战略，把开发和运营重点回归到“她拍”APP和其他小程序矩阵。过去一个多月，App日活翻了三倍，“她face+”以外的几个小程序总日活也突破50万人。

我自己终于从人生的至暗时刻走了出来。

现在我们正式在深圳及北京两地中级人民法院起诉腾讯云违约，索赔一个亿。这么做的目的是想得到腾讯一个公正的待遇。直至今日，我仍相信大腾讯在2018年喊出从TO C战略转型TO B，以及构架调都是无比正确的决定，但在实际执行过程中，部门利益错综复杂，我们可能不会是唯一一个被殃及的项目。

以下是腾讯方面的回应：

关于“她拍”合作情况说明

1. 2016年，天天P图自主研发出人脸融合技术和后台接口，独立开发了“疯狂变脸”产品并申请了多项专利，策划推出了“小学生证件照”等广受好评的活动，与《人民日报》合作打造的“军装照”活动得到了很好的社会反响。为提供更多样的使用场景，天天P图于今年独立开发了“疯狂变脸”小程序，不存在模仿“她拍”一说。

2. 天天P图开放“人脸融合技术”服务，并根据合作伙伴需求升级开放接口。今年9月，我们面向所有合作伙伴进行了技术升级，重点提升了对真人写真素材人脸融合的面部立体感。由于融合效果不仅仅取决于技术，还与合作伙伴的模版相关。当收到“她拍”关于该升级造成其卡通模版效果下降的反馈后，我们第一时间进行了技术版本恢复，确保其正常使用。每一位合作伙伴对天天P图来说都很重要，我们不可能主动降低服务水平，更不存在降低“人脸融合服务”的服务质量或降低素材像素一说。

3. 天天P图一直本着力求共赢、遇事协商的开放合作态度，对每一位合作伙伴认真坦诚相待。即使遇到“她拍”侵权天天P图的问题，我们也希望争取双方妥善协商解决。比如在2018年9月“她拍”的“她face+”功能中多款古装造型，侵犯了天天P图的素材版权。我们在沟通后，“她拍”主动进行了下线处理。

4. “她拍”在腾讯云上的基础云服务一直是持续的，“她拍”的业务也会得到持续支持。目前双方合作仍在正常进行中。

天天P图团队

（注：天天P图的回应中“今年”均指2018年）