第23期2组+IRIS+第一周第三天作业

【周主题】：模型法帮你解决问题

片段3

【主题】 XYZ模型帮你有效阐述问题

【片段来源】《管理技能开发》P429

 【R:阅读原文】

戈登描述了一个帮你有效阐述你的问题的有用模型：“我有一个问题，当你做X时导致结果Y，而我的感觉是Z。”

第一，描述你带来问题的具体行为（X）。这有助于你在急于给出反馈时避免给出一种评价性的或者泛泛的回答的倾向。

第二，列出这些行为详细的、可见的后果（Y）。简单明白地告诉对方，其行为给你带来的问题，通常是使他们发生改变的有效刺激。

第三，描述你对问题结果的感受（Z）重要的是不仅要使对方了解哪些行为妨碍了你，而且要解释它如何通过带给你挫折、愤怒或者不安全等感受来影响你。解释这些感受在怎样干扰你的工作。

我们建议你把这三步模型作为一般性的指导来使用。每个部分的顺序可能会有变化，而且你不要总是使用相同的词语。

【I:用自己的语言重述信息】

What:这个拆页描述了一个帮我们有效阐述问题的模型——XYZ模型。

Why:在日常工作生活中，我们在阐述问题的时候，有时出于不同立场，常常不自觉地替自己开脱，解释甚至指责别人或者发泄情绪，这样的表达往往容易挑起对方的反感甚至反击，不仅不利于事情解决，而且容易激化矛盾。所以，也有人因为害怕惹怒对方而不敢表达自己的委屈或者不满。

How:拆页中的XYZ模型是非常清晰可操作的方法，很有效地帮我们解决了这个问题，可以避免那些常犯的错误：

1.首先描述X，指描述带来问题的具体行为。比如，“变天了，孩子没有适时的加衣服”的行为，基于客观、具体的描述；

2.接下来讲述Y，指这些行为带来的后果。接上面：“结果孩子感冒了”，这是直观的后果；

3.最后表明你的感受Z，指因以上的后果产生的感受。如孩子感冒了“这件事让我很担心”，因为担心所以耽误了工作或者工作出现了差错，是基于以发生的事实而产生的感受，有事实依据，有情可原，领导听到后会至少会说：“孩子的事情你要处理好，不能影响工作，下不为例。”这样事情可以有个很好的解决，而不会被罚或者扣钱。很多人不懂这种阐述问题的方式，顾左右而言他，结果让双方产生矛盾甚至激化矛盾而导致更糟糕的后果。

【作业】

请根据上面的【R】与【I】写出你的:

【A1：描述自己的相关经验】

背景：由于线上例会不顺利而堆积的巨大压力和焦躁，例会暂停了一场。

某老师有一天对我说：记住啊，随便你多么困难，例会可不能暂停啊。

我问：坚持的意义在哪儿？（那时候的我看来，疲于奔命的做一场质量并不高的例会还不如不做）

某老师没有回答，这让我不安，出于自我保护，我说：好多俱乐部的例会都暂停了。

某老师却回答说：人在做坏事的时候，总要给自己做坏事找一个理由。

这激起了我极大的愤怒，我委屈，我觉得我们做得这么辛苦，你不但不理解，反而跑来指责我，于是我们之间硝烟弥漫。

过了两天，我就发现他说的是对的，因为我发现了暂停的影响出乎我的意料，士气大大低落了。我有点慌，开始反思自己。

【A2：我的应用（目标与行动）】

目标：一场不落的继续例会，同时每一次例会都是三个备稿者

行动：

1、提前1 个月安排演讲，演讲不足的就自己补上，如果这是一个自己奋勇前进的机会，抓住。

2、对于不报名演讲的人逐一聊天，看看是因为什么不参加，有没有什么方法可以解决，如果不能解决的话有没有什么替代方法，如果还不行的话，只有放弃了。

3、如果自己也上了，会员也聊过了，备稿还是不足，那就做联合会议。

4、如果我在6月线下会议开始前做到了以上目标，我会奖励自己追剧一天不用学习。如果我不能在6月线下会议开始前做到以上目标，那就禁剧一周。