给予反馈——《潜力量GROW》读书笔记（15）

第二部分 流程

第6章 参与型教练对话

9.给予反馈

在教练执行者的过程中，我们经常需要给对方一些反馈，来帮助他发现可以提升表现的机会，如果我们不能让执行者意识到，他们认为自己在做的和实际在做的之间有差距，他们就不会愿意改变。

很多人没有把反馈理解为一种帮助自己改进的建议，而是把它当成了一种用巧妙方式表达的批评。

从本质上来说，反馈仅仅是一种信息，这种信息能够让我们看清自己在各个方面的差距，有效的接受和给予反馈的关键在于运用由内到外的方法。

由内而外给予反馈：

第一步，询问许可。

我有一些对你有帮助的反馈，你想听听吗？

第二步，先倒空执行者的杯子。

为了避免我告诉你一些你已经知道的事情，请告诉我：

你觉得什么管用？

你遇到了什么阻碍？

下一次你会有什么不同的处理方式？

第三步，以分享双方共识的部分开始，然后分析你的观察。

你想听听我的观察吗？

第四步，加强执行者所说的。

哪些方面管用？庆祝对方的成功。

你遇到了哪些阻碍了？避免失败的讨论。

下一次你会有什么不同的处理方式？找出行动计划。

给反馈要及时、具体和没有评判。

在双方都分享了对现状和方案的看法之后，我们就可以通过头脑风暴法想出更多的方案。然后你可以选一个能激发自己信念热情和专注的行动计划。

用这种方式分享反馈，可以减少干扰，避免在你已经知道的事情上浪费时间，而且能让你听进去对你的表现有关键帮助的信息。

10.常见错误

当人们用由内到外的方法来进行参与群对话时最常见的错误，有以下几种：

①不做事前的准备

②缺乏倾听

③不按流程做

④陷入给执行者增加知识的误区

⑤不敢面对挑战

面对和解决问题的过程，让生活变得困难，这是个痛苦的过程，几乎所有人多多少少都因为害怕所产生的痛苦而试图逃避问题，然而，就是因为面对和解决问题的过程，生命才有意义。

11.教练的信念

教练准备清单

①理清自己的思路

认清自己的问题。

什么会引起执行者的关注？

如果你不能让执行者参与进来，你会做什么？

②准备对话

把对话的smart目标记在心里。

准备每个阶段合适的话术。

预想执行者可能的反应。

③进行对话

反复澄清你的意图。

应用每一阶段你准备的话术。

展现同理心。

反复寻求认可。