提升沟通力的基本法则

在与客户会谈的时候，你是否觉得自己已经使出浑身解数，但仍然无法打动客户？

在公司团建的时候，你是否因为性格内向，鼓不起勇气，错过了让上司对你加深印象的机会？

在同学聚会的时候，你是否因为找不到合适的话题，又无法和同学尬聊下去，觉得聚会索然无趣？

如果是，请不要气馁，你并不孤单，因为我曾经和你面临类似的问题。

我今天向你推荐的这本书——《跟任何人都聊得来：最受世界500强企业欢迎的沟通课》，相信能够帮助你解决问题。

这本书的作者迈克·贝克特尔，是美国富兰克林柯维公司的高级顾问。这个公司你可能没有听说过，但你也许知道《高效能人士的七个习惯》这本书，作者史蒂芬·柯维正是柯维公司的创始人。

作为柯维公司的高级培训顾问，贝克特尔先后为世界500强企业进行过2500多场讲座，本书可以说是其多年沟通力课程的精华。

作为一位资深的沟通力培训专家，作者最想要告诉大家的是：

一、做真实的自己，找到适合自己的沟通技巧。

二、所有的交谈技巧都离不开交谈之道：真正在意对方，将对方放在你心上。

值得一提的是，这本书不仅对内向社恐的“i人”有帮助，对于社牛属性的“e人”来说，也是非常值得一读的。因为作者想要帮助读者“跟任何人都聊得来”，着重解决的，是每个人在沟通场合中都会遇到的“疑难杂症”，不管是哪类问题，我们通过本书，对症下药即可。

下面我将通过平时我们关于沟通力常见的一个误区和两个困惑，介绍书中的观点。

1.一个误区：想要改善沟通能力，先要改变内向的性格。

一个人的性格从根本上来说，是很难改变的。对于一个内向的人来说，如果认为提升沟通力的前提是让自己变得不那么内向，最后只能感到更加挫败。

所以，贝克特尔想要告诉内向者的是：

“坚持自己的个性，让自己的独特之处发挥作用。”

事实上，外向型性格的人，虽然确实比内向的人更健谈，但却在“倾听”对方时，容易出现问题。当他们讲得津津有味、眉飞色舞的时候，有时会令他们感到困惑不解的是，为什么对方看上去心不在焉？为什么对方会不赞同自己的观点？那些沉默的人到底在想些什么？

沟通是一个双向的行为，当你和对方表达了自己的观点之后，却没有得到想要的回应，那这也是一次不成功的沟通。

世界上没有两片完全相同的树叶，在沟通这件事上，内向的人和外向的人各有长短板。内向型的人更善于从独处中获得能量，在集体讨论中他们可能参与的很少，更倾向于独立思考问题。他们往往需要较长的时间进行深思熟虑，因此得出的结论也更为可靠。所以内向的人并不是不善言谈，他们只是倾向于先思考再开口。而且，内向者也更善于倾听，所以他们往往能够使交谈更深入。

对此我深表赞同。我本身的性格就很内向，我也曾经认为自己在与人沟通方面是很难提高的。但是仔细想想，似乎也不是这么回事。我在大学的时候是系辩论队成员，上场打过比赛，也拿过“最佳辩手”。在工作中，偶尔遇到商务宴请的场合，我也能与客户在席间谈笑风生。

不过有些场合的沟通，确实是让我感觉比较吃力的。比如在一个有很多人的大party，我除了组织者以外，谁都不认识，这时会让我觉得非常不自在。

读了这本书以后，我意识到，内向的性格并不是阻碍我与人沟通的根源，我所欠缺的，是如何在陌生的环境下打开社交局面的沟通思路与技巧。

那么，这种情况下，我们应该如何来破局呢？相信这也是很多和我一样的“i人”所关心的。

就让我们接下来具体看看这个问题如何破解。

2.第一个困惑：如何打开尴尬的社交局面？

首先，我们需要了解的是，交谈有三种模式。

如上图，第一种模式是，在沟通中，将注意力集中在左边的圆圈，即“我在交谈中做了什么”。这也是大多数人的选择。

第二种模式是只关注右边的圆圈。

在交谈中过于关注自己，会使我们错过人际沟通中的最大资源——对方的人生阅历和观点。而如果只关注对方，这种“一边倒”的模式也不利于交谈的有效开展。

而作者建议我们应该采用的是第三种模式，关注两个圆圈相交的部分。也就是说，将注意力集中于交谈双方“共同的兴趣点”，找到属于双方共同的话题。

这样做能够带来的好处有三个：

一是双方会有更多可聊的内容，不用担心没有话题。

二是双方都会为共同的话题添砖加瓦，无形当中你的压力就会减轻很多。

三是这样的交谈会更加有趣，也更加令人愉快。

那么，如何找到双方“共同的兴趣点”呢？

首先，我们平时就应该做一名“好奇宝宝”，让自己成为一个有趣的人。在沟通的场域下，“万金油”比“一招鲜”更灵光。你的兴趣越广泛，和对方的兴趣点重合的范围就会越大。如果你的兴趣面很窄，又与对方的兴趣毫不相关，那么无论你在这个领域有多深入的研究，也很难和对方碰撞出火花。

其次，在出席某个社交场合之前，我们应该做好充足的准备。我们可以准备一段自我介绍，并事先练习一下。同时准备一些开场白式的话题，为了找到合适的话题，我们可以事先了解下其他参与者的背景资料。另外，平时多关注社会上的热点事件和话题，也有助于我们更好的融入到交谈中。这些准备工作做得越充分，我们就会越有自信。

第三，内向的人要知道，“先开口”比“后开口”要好，因为我们可以主动挑选自己想要与之交谈的人。另外要注意，当我们加入一个交谈群体的时候，我们的开场白最好不要选择一个新话题，而是承接刚刚大家的话题，因为我们的目的是“找到共同的兴趣点”。

第四，在沟通的过程中，我们既要学会倾听，也要学会提问。

我就是通过这样的思路与技巧，解锁了最让我头痛的“陌生场合社交”。

有一次，我代替老板参加一个行业饭局，大部分来宾互相都不认识。在轮流自我介绍的环节，我因为事先做了准备，向大家释放了很多有用的信息。同时我也在认真听，一轮自我介绍结束，我已经找到了两三个潜在交谈对象。在自由交流环节，当其中一位潜在对象抛出一个我无比熟悉的话题时，我就知道，这次我不会无功而返了。这次饭局，我给公司带回了两个潜在合作机会，积攒了三个有效人脉。

当然，总有一些情况是在我们预料之外的。不管我们的沟通水平如何，都有可能遇到一些不顺利的局面。让我们来看看下面的问题。

3.第二个困惑：如何应对棘手的交谈？

对于对自己沟通能力不够自信的人来说，如果沟通过程一切顺利还好，但我们有时候难免会遇到一些意外状况，导致沟通出现问题。

比如，有人和你的意见不一致。这种状况下，你应该如何处理呢？

很多人的第一选择是，捍卫自己的观点。其实，这样是不明智的。

正确的做法是，尝试理解对方的观点与思路，态度上可以谦卑一些，抱着要和对方好好交流的态度，只有这样，才有机会搞清楚双方的分歧点到底在哪里。在这种情况下，倾听比辩驳更有效。

我前几天正好就遇到了这样的事情。

在公司例会上，在我做陈述汇报的时候，有一位与我平级的部门负责人，突然打断了我，指出我的某个数据有问题，与他掌握的有很大出入。我的报表数据是经过两位同事交叉复核过的，应该不会有什么问题。但我当时没有急于反驳这位同事，而是很诚恳的询问他掌握的数据来源和运算逻辑，这位同事也很认真，详细的做了介绍。因为涉及到关键数据，老板让我们在白板上进行讨论和演示。只花费了五分钟，我们就共同意识到一个问题：我们都没错，是公司的报表架构出了问题，导致不同的部门在同类指标的数据采集上，出现了偏差。我们立即达成共识，还帮公司发现了问题。

再比如，对方采用了并不恰当的幽默，这让你非常不舒服，那你应该怎么办呢？

如果对方是你熟悉的人，那么可以在交谈结束后，私下和对方指出。如果对方是你不熟悉的人，也可以择机委婉的向对方提出。这时候一定要注意自己的措辞，不要让对方觉得你在责怪他。但是如果对方依然坚持自我，对你的感受无动于衷呢？那你就可以离开，退出这场谈话了。

对，作者的观点就是直接离开，而不是坚持要对方改正态度。改变别人是很难的，我们只要表达清楚自己的立场就可以了。

虽然我们发自内心想要和对方来一场愉快顺利的沟通，但也不代表我们要在这个过程中委曲求全。

读完这本书，让我的心境开阔了许多。

因为我意识到，世界上没有人是天生的沟通家，也没有命定的沟通无能力者。当我们在沟通过程中遇到困难，感觉和对方聊不下去，又无能为力的时候，千万别灰心。我们只是欠缺了一个正确的思路和若干沟通的技巧，这和我们的性格是内向还是外向没有必然的联系。

这本书成功的消除了我在人际沟通中的很多误区。以前那些我认为很难打开局面的社交、容易冷场的对话、难搞的人和事似乎都找到了解法，也使我相信，这个世界上从来不存在什么社恐，有的只是还没有找到有效方法的，需要得到帮助的人。

非常推荐你也来试一试。