【每日一拆】之《提问力》

【R：阅读原文】

促进人际关系的提问技巧之一，是就对方比较熟悉的话题提出一些具体的开放式问题。

(1)提问的方向是对方熟悉的话题，而不是自已热衷的话题。这样对方才有话好说，有话想说。

(2)提问要具体，不要过于宽泛。问得太宽泛，对方就会感觉无从说起，只能简单概括地回应，然后两人就无话可说了。

(3)要多提开放式问题。因为太多封闭式问题会导致谈话枯燥，对方可能会感觉自己在接受审讯或盘问。而开放式提问不是一两个词就可以回答的，它会令对方感觉到，你对他们说的话很感兴趣，想了解更多。

【I：用自己的话重述原文】

WHAT

本拆页主要介绍如何运用“开放式提问三部曲”来解决聊天聊不下去的问题。

HOW

开放式提问三部曲

1． 提问方向：提问的方向最好是对方熟悉或者感兴趣的话题，这样可以让对方有话说，不至于冷场

2． 提问内容：提问的内容不能过于宽泛，要让对方可以谈得具体，而不是简单概括

3． 开放式问题：谈话过程中要多提开放式的问题，让对方可以不仅仅用“是”或“否”等简单的词语回答，让对方感觉到你对他的回答感兴趣，想要了解更多内容

WHY

生活中我们经常会遇到，想要和别人好好聊一聊，但是问出的问题总是会被对方几个词就打发了的尬聊场景。运用“开放式提问三部曲”可以帮助我们愉快的将聊天进行下去，并让对方感到舒服，且有话可谈。

WHERE

本方法适用于想要进行深度交流的场合，不适用于演讲或者培训等只需要快速互动的场景。

【A1：描述自己的相关经验】

时间：2018.5

起因：客户来访，老大中午临时有个会议，让我领客户去吃午饭。

经过：整个吃饭过程，我都在拼命找话题，但是客户总是可以用很简短的话来回答我的问题，然后就没有然后了，于是总在换话题，但是总是聊不下去，然后接着换话题。

结果：吃个午饭都要累死了，完全是大型尬聊现场，自己都觉得特别尴尬。好在客户很nice，没说啥。

【反思】

之所以当时聊天失败，现在反思，当时聊天问的问题都是封闭性问题，让客户只能用简短的语言来回答，也可能并不是客户感兴趣的话题，或者内容太宽泛，客户不知道怎么回答。如果当时问一些客户感兴趣的、开放式的问题，客户可能就会因此觉得有话可说，从而让话题能够继续进行。

【A2：我的应用（目标与行动）】

目标：今年3月，可能会出差拜访客户，到时可以运用“开放式提问三部曲”与客户进行亲切友好地交谈。

行动：

1.    提问方向：这位客户据说今年是刚休完产假回来的，聊天的话题可以从小孩子相关的话题入手，客户应该是会感兴趣的

2.    提问内容：内容方面可以问她育儿方面的心得之类，让她有话可说

3.    开放式问题：问题可以类似于“有了小孩子之后，生活有了那些改变？”“现在是如何平衡工作和家庭的？”等

督导：让同行的同事监督