每次沟通都没有结论？没有结论的沟通就是聊天，5招解决沟通烦恼
我遇到的很多人都不会沟通，不知道大家平时沟通效果如何？
沟通有很多种，下属找上级汇报工作，上级找下属谈话，求职面试是沟通，推销产品是沟通，同事开会也是沟通等等。
但往往很多人把正式沟通主导成了聊天。
我们职场中每天都伴随着许多的沟通，那么沟通的方法就决定了我们沟通的效率以及是否能解决关键性问题了。
1、像凡凡这样的人不在少数，为什么每次工作汇报都很失败？
凡凡是今年刚进入公司的经理助理，汇报对象是分公司的总经理刘总。
凡凡是一名刚进入职场的小白，虽有满腔热情，但也只能从助理干起。
刘总是需要经常出差，在base地办公时间平均每次不会超过两天，所以每次凡凡都需要在这两天内向刘总汇报工作。
可就是这仅有的两天，凡凡每次都会挨批，找我来诉苦。
凡凡说，刘总对她每次的工作汇报都不满意，随时有被开掉的可能性。
我问她，你是怎么汇报工作的？
凡凡说，就是从刘总上次出差到回base地期间内，公司发生的大事小事都逐一记录并进行汇报啊。
我问她，能举个例子吗？
凡凡说，比如刘总需要看这段期间的数据报告，我从数据组那边收上来后打印出来等刘总回来方便看，但是我没明白为什么刘总要问我数据上的问题，不应该问数据组的人吗，我没答上来。
我说，难怪你会挨批。
如果有人觉得凡凡是很委屈的，那么继续往下看。
2、开会这么开，还不如出去团建一次。
孙青是一名刚入职公司不到三个月的主管，负责管理电商团队，各方面都非常优秀，可唯独有一个方面表现的并不好。
我作为人资部门，定期会参与到一些团队的周例会中，帮助各个团队去改善一些问题。
这一次我轮到参加孙青小组的周例会了。
开会前，孙青进入开场白时间，整个过程持续了10分钟左右。
“今天又到了我们每周开周例会的时候，周例会的重要性就不用我多说了，今天我们也邀请了人资部门的同事一起参加我们本次周会，使得我们周会变得非常有意义，XX（指我）是人资部门的资深员工，具备多年的人力资源管理经验，帮助我们改善团队管理的一些问题，来我们热烈欢迎（掌声中）。我们这一周工作太紧密了，导致团队整体都非常疲惫，其实也反应了一些问题,.....................”
整整10分钟过去了，孙青才开始让自己团队小伙伴进行各自本周工作的盘点。
盘点过程中，更是随意打断小伙伴发言，提出很多开放性问题。
例如，你觉得如果你是我，你会怎么办呢？你对这个事情有什么感想？你自己有什么看法？
从而导致，会议不断被中断，话题一直跑偏，原本计划半个小时的会议时间被拖延至2个小时才勉强结束。
如果你是孙青，你会这样开会吗？平时你们是怎么开会的？
3、搞清楚沟通的定义以及沟通效率决定性因素。
什么是沟通？
沟通是两个或者两个人以上之间，计划性的去达到某种目的，并且由一方主导整个谈话过程，谈话过程中双方都对目的进行观点发表，最终需要形成对目的的一个结论性产出。
这里面有几个关键属性：
两人或者两人以上；
有计划性的达到某种目的；
由一方主导；
双方均发表观点；
对结论形成产出；
凡凡为什么每次工作汇报都很失败？
因为凡凡做信息的提供方，并没有主导谈话的过程，也没有对工作汇报发表观点，更加没有对目的做结论性产出。
刘总让凡凡收集数据报告，这个任务需要凡凡对数据报告进行解读和理解，并向刘总汇报数据报告的结论，以及结论对当前公司现状会有什么样的影响及风险，最后表达如何避免这些影响和风险的解决方案，听取刘总的意见后，做一份工作汇报总结发送至刘总邮箱并归档，等下次工作汇报时向刘总汇报解决方案的进度、问题及规划。
这样的谈话才算的是一个成功的沟通。
孙青为什么每次开会效率这么低？
因为孙青开会时，忘记了每次开周会的目的。虽然整个过程是由孙青主导，但她却把会议主导到了其他主题进行发散性讨论，而与会者作为信息接收方事先并没有对其他主题进行计划性准备，使得与会者发表的观点对于周会目的而言都属于无效发言，更别提会议后做结论性产出了。
4、如何完成一次成功的沟通，还在于对目的及过程的把控。
01、时刻牢记沟通的目的。
孙青就是没有牢记周例会的目的，把会议主题发散出去，导致会议低下。
即便我们在与对话者沟通过程中，对方产生了一些情绪化的言辞，我们都不要太过于在意，谨记自己本次沟通的目的就行了。
如果我们与对方进行争吵，对于我们的沟通目的并没有帮助，反而会增加下次沟通的困难度。
对于沟通主导者，也必须牢记沟通的目的，时刻把会议主题把控住，千万不能发散，对于主导者需要有一定的掌控力。
02、与你沟通的对象是什么人。
沟通的最高境界是让两个人都舒服，还把问题解决了。
在正式沟通前，我们需要思考与我们沟通的对象是一个什么样的人。
如果对方是一个严肃的人，那么我们沟通的场地建议选择会议室或者办公室。
如果对方是一个随和的人，那么我们沟通的场地建议选择咖啡馆或者茶水间，休息室都可以。
如果对方是一个不苟言笑的人，那么我们沟通时候尽量保持我们的严肃性及对待问题的严谨性。
如果对方是一个豁达和亲和力的人，那么我们沟通的时候尽量保持微笑及随和。
产品经理经常会说：要站在用户的角度去思考问题。
我们沟通也是如此，需要站在对方的角度来揣摩本次沟通，这样才能舒服的把问题解决了。
03、记得提前通知对方，我们沟通的目的及事情背景。
很多时候，我们沟通过于随意，拉着就直接开谈了。
而对方可能在忙于其他事情，稀里糊涂被你拉来沟通，对你提的问题一脸蒙圈，完全不知道如何回答你。
所以，建议大家再邀约沟通的时候，把沟通的目的及背景发送给对方，让对方了解事情的始末，对方才更容易准备一些资料来协助你解决问题。
04、沟通成功的核心在于如何提问。
孙青的提问在于太过开放，对于周例会这种高效会议，并不建议大家提开放式问题。
我们提问的方式需要依据沟通的主题而定。
例如周例会，属于高效会议，是急需解决团队管理问题的，提问的方式需要更加直接。
“本周你的业绩是多少？”
“下周你的预估业绩是多少？”
“有什么需要协助的事情？”
例如求职面试，属于信息交互，面试官一般都会采用开放式问题，会让求职者更多的说出真实情况来。
“你离职的原因是什么？”
“你进入我们公司后有什么工作规划？”
“你近3年的职业规划是什么样？”
例如推销产品，也属于信息交互，但推销者需要依据购买者提供的信息进行分辨，建议采用封闭式提问进行高效信息交互。
“您觉得我们产品价格贵，那是跟谁对比我们的产品贵呢？”
“您觉得我们产品功能不足，那是跟谁比功能不足，或者缺乏哪一点您觉得功能不足？”
“您觉得还需要考虑，那您看我是明天打电话回访您呢，还是直接登门拜访呢？”
05、有时候一次沟通无法解决问题，所以沟通是需要具备延续性的。
我们在完成一次沟通后，很有可能因为其他客观因素或者另需其他人参与沟通，所以需要进行下一次的沟通。
那么我们在完成本次沟通后，需要做以下三项工作才能很好的延续沟通：
作为沟通主导者，需要对本次沟通做观点总结以及解决问题的程度。
感谢每位参与者对沟通的参与。
当场确认下次沟通的时间及参与者，同时如有必要还需确认沟通结束后双方需要采取的行动。
最好可以通过邮件，在沟通结束后及时同步给参与者及下次新增参与者。
来源：职场万事屋
总结下一次成功沟通的重点：
第一、牢记沟通的目的，不能把沟通主导成其他目的或主题了。
第二、分析沟通参与者，仔细揣摩对方是个什么样的人，争取愉快的解决问题。
第三、一定要事先通知参与者，并把沟通目的和事件背景同步给参与者，让对方有所准备。
第四、提问的方式，决定了我们沟通的成功，不同的场景需要采用不同的提问方式。
第五、及时同步本次沟通的总结，感谢参与者，并确认下次沟通时间、参与者及需要采取的行动。
