酒店OTA运营干货分享：飞 猪 M C I 提 升 攻 略
飞猪推出MCI。从最初灰度测试到正式成形，关注飞猪的商家最近都在想着如何提高MCI指数，年前飞猪开放了首批城市酒店测试，目前框架基本稳定，今晚特别详细通俗解读一下如果提高MCI指数的实操攻略；
MCI推出的原因：飞猪没有类似人工干扰“挂牌上冠”固定排名的运营模式，全部通过大数据系统进行千人千面展示。那么只要有排序就一定有他的规则，尽管这个规则是由数不清的因子组成；MCI推出就是对部分重要关键因子进行一个量化的标准，帮助酒店清晰量化各个关键指标，指数值体现的是酒店竞争力，而非具体排名或者流量，显然竞争力越高，获取流量的能力就越强，我们就把提高MCI指数当做提高流量的一个重要途径！
MCI查看方式：
1、电脑版本查看方式：首页看板或者菜单【数据中心】【MCI管理】
2、手机版查看方式：首页
MCI指数关键指标三大部分构成，总分10分，半个自然月更新一次总分；每月1日是上个月16日到月底的数据汇总，每月16日是当月1-15日的数据汇总；
每个部分有若干子项目，每个项目评级分为：优、中、差，对应设定的分数，分数保密，也暂且不管（后边会说到不同项目的权重），每个项目评级对应相应的考核标准，下面针对每个小项目，进行优化实操攻略，先来个汇总版，后台留言邮箱或者加微信可获取原文档：
下面详细解读子项目颗粒维度，前因后果配齐到位：
1、酒店资质 (联系业务经理补充）
统计维度：营业执照+特种行业许可证
评优标准：两个资质全有
优化攻略：
基本上签约的时候营业执照都上传过，部分酒店类型未上传过特行，可联系业务经理上传；非标客栈公寓类的无特行，目前拿不到优，后续此项会继续优化评估标准，所以客栈公寓不需要纠结了；
2、酒店图片（酒店自行上传）
统计维度：除归类到客房类型图片外的其他外观、大堂、餐厅，公区、周边，EBK【酒店管理】【酒店基础信息-申请修改】【图片管理】：
评优标准：图片数量≥30张，在这里建议40张+，如下图外网详情页可看到：
优化攻略：
①将所有房型图片重新上传一遍到外观，注意不要分类到客房；
②将周边景点或者城市热门景点美图上传到周边类型，越多越好；
③将酒店周边配套设施，如超市、银行、餐厅、地铁口（带出口号）等拍照上传至周边类型；
④酒店多角度招牌、大厅、走廊、电梯、休闲区等公区传到对应分类；
上传方式如上电脑版EBK【酒店管理】【酒店基础信息-申请修改】【图片管理】，飞猪商家版APP也将推出上传图片功能，到时更新图片更方便，请期待；
3、信息完整度
统计维度：酒店基础信息、设施服务、预订须知、房型信息及图片
评优标准：100%完整度
优化攻略：
能填写的空全部利用，需要勾选的全部按照实际勾选
①基础信息：标红字段全部填写，注意档次星级和开业、装修时间
EBK【酒店管理】【酒店基础信息-申请修改】【基础信息】【新增编辑】
②设施服务：关键字段停车场、WIFI、内外宾和携带宠物，也是投诉较多的字段，这个页面所有字段都必须勾选，无的也需要勾选无，不能空着
EBK【酒店管理】【酒店基础信息-申请修改】【基础信息】【新增编辑】
一定先点击【新增编辑】再点击【设施服务】要不没有保存按钮，这是个后台系统的我BUG，请谅解！
③预订须知：入店时间填写：14:00，有空房可提前入住，目前预订须知字段在手机端展示放在装修开业时间后面，关注率较高，很多误认为是只能14:00以后入住，所以多写几个字提高转化率，其他说明这个选框利用好，有什么对客人想说的都写在这里哈！
④房型信息及图片：在完善房型基础信息的时候，一定先打开飞猪外网，看一下展示的房型名称是不是想要的，多了还是少了
完善房型信息操作入口：EBK【酒店管理】【酒店基础信息-申请修改】【房型信息】，下图这个页面看到的所有空白的选项都是需要继续完善的，有个叫做“其他”房型，也不要放过，其他里面的通用晚上一下几个，删不掉的也不用联系业务经理，保证除了这个“其他”，其余的房型都是正确的即可
下一步是进入旁边的【图片管理】页面，把房型图片上传到对应房型，注意外网只展示4张房型图，注意房型首图就是顺序第一张（一定不要勾选设置头图，那个是酒店list首图不是房型首图），优先选择房间带床的视野图或者窗景，然后卫生间、窗景、床的特写，套房的多间卧室等
以上基础信息和图片信息审核点击页面右上角的【操作/审核日志】查询审核状态，可联系业务经理加急催审核和解答疑问
4、闪电确认率：
统计维度：1分钟内确定订单的数量占据全部订单的比例
评优标准：闪电确认率=100%
优化攻略：
①优先考虑通过PMS直连，转直连前一定联系业务经理进行评估，不是所有酒店适合直连；
②如果不能直连，就添加普通保留房，打开EBK【数据中心】【生意参谋】【业绩分析】，查看热销房型RP，然后按照1:2添加保留房，保留房自动接单，全部符合条件，切勿盲目添加保留房过多，避免接单后无房，违规丢分更厉害；保留房注意及时二次确认输入确认号做排房！
③选择最合适的接单方式和多渠道接单方式：目前支持电脑端语音弹窗+电话语音+电话人工+手机短信+飞猪商家版APP声音和推送，注意修改提醒方式和网页声音设置，声音提醒有问题的联系业务经理帮忙排查原因彻底解决，建议使用谷歌浏览器，前台电脑连接一个小音箱；
5、酒店点评分
统计维度：产生的评价综合评分
评优标准：总分≥4.9
优化攻略：这个项目不能立刻马上优化出效果，是个日常活，操盘和培训过很多店，最低分要求就是4.9分，新店必须保持3个月的5分，关于日常评价引导和维护后期会讲讲；如果任何线上运营都不懂，那么就专注做好点评一件事也行
6、差评维护率
统计维度：近30天内的用户差评回复率
评优标准：维护率≥100%
优化攻略：
不光是差评，所有评价请安排到日常工作中，尽量每日固定时间回复，评价回复时间也能看到，小细节看酒店的服务态度，每次回评都是酒店的二次营销，目前来说也是线上渠道给酒店唯一一个展示自我的机会；
当然差评回复更关键，一般差评回复格式=表示歉意+表示重视+描述前因后果+给出此次解决方案+后期预防方案+期待关注或者再次光临，每一个差评都应该是总经理/店长来回复的
7、拒单率
统计维度：点击“确认无房”的订单占比所有订单的比例
评优标准：拒单率=0，无拒单
优化攻略：
这个和闪电确认率相似之处，控制好房态和及时接单，参考闪电确认率优化攻略，自动关单情况：当日住订单半个小时内接单，次日订单1个小时内，特别是凌晨来订单，所以添加保留房自动确认很有必要
8、销售间夜
统计维度：预订成功的在店总间夜数
评优标准：间夜≥30间
优化攻略：
大约日均2间夜，产量不理想或者新上线的情况下，可以采取大折扣的尾房销售或者线下引导扫码下单的方式快速达到标准先
9、销售金额
统计维度：预定成功的在店房费总额
评优标准：销售金额≥1万
优化攻略：
前面的间夜多了，销售金额肯定多，除了本身订单房费外，飞猪酒店全场景扫码消费也算销售金额，可以通过全场景二维码收取线下渠道的房费，增加销售金额；目前看日均333以上客单价的酒店30间夜可满足，客单价较低的需要继续提升间夜
10、营销参与度
统计维度：提前订、连住和精准营销立减的活动数
评优标准：参加活动数≥3个
优化攻略：
不同房型rp覆盖三种活动，2019年的精准营销请使用【正式】2019精准立减营销招商，报名入口：EBK【营销管理】【营销管理】和【日常优化促销】，参加数好解决，重要是下面的营销间夜占比优化
11、营销间夜占比
统计维度：带有活动红包立减的间夜占比总间夜的比例
评优标准：营销间夜占比≥80%
优化攻略：
让每一个订单都是带有红包立减的保留房订单！一句话解决两个维度的考核，具体操作多种，推荐一个常用的方式，价格体系法：
每个房型发布3个RP（子房型）标准价、连住价、提前订价，标准价报名2019精准营销，折扣或者固定金额都可以，折扣越大转化率也越大，实在影响客单价时候，可以选择报名最低的立减5元，连住和提前订通过【日常优惠促销】配置9折或者其他固定金额也可，保证每个房型RP都有红包立减活动，哪怕是最低额度，特别是前面说到热销房型的配置，重点关注
12、有房率
统计维度：每日的可售房型占比
评优标准：可售率≥60
优化攻略：优先提价不关房，优先升级房型，多个RP的房型，尽量保留最高价房型，有房可订，当然确实满房一定要关房，这个关注一下远期库存房态哈，拿优问题不大
13、可退改占比（非常重要，加括号提醒的就这一项）
统计维度：可免费取消或者入住当日18点可免费取消的订单占比
评优标准：可退改占比≥40%
优化攻略：
①此项是影响拿A和S级推荐的关键指标，也是很多酒店MCI总分达到标准，必选项不够优的失分项目；
②其实很好优化，首先退改占比仅仅40%，不是和前面的闪电确认率和营销间夜占比要求比例比较高，担保类型选择上，提倡免费取消，因为有单独的筛选项，如果入住率较高房源紧张，可选择18点可取消，再一个遇到重要节假日和会展时候，可以选择部分日期选择不可退等高级别担保条件，
③这个子项目的关键是：区分日期进行担保类型设置，18点前可随时退设置方式如图：EBK【库存房价管理】【修改房价】【批量修改】【修改担保】选择分时首晚担保18点前可随时退或者全天首晚担保提前6小时随时可退，这个地方比较复杂，建议联系业务经理设置
14、三免服务分
统计维度：免押金免查房免排队综合服务分，消费者评价时候打分
评优标准：三免分≥85分
优化攻略：
严格执行免押金（放心，有1000元杂费押金呢），免查房（实际是退房不查打扫卫生时候再查），免排队（入住时候尽量优先办理，退房时候直接走人），再一个记得开通在线预约发票功能！
15、间夜增长
统计维度：同比上一个考核周期的间夜增长倍数，前提是销售间夜≥30
评优标准：倍数≥3倍
优化攻略：新店和销量差酒店的机会，加分项
16、违规
统计维度：到店无房、到店加价、拒开发票、刷单
评优标准：违规次数=0
优化攻略：每日及时排查已接订单排房情况、勤检查房态房价、按照规定开发票、禁止刷单行为
17、违法
统计维度：违法犯罪行为、套现、虚假资质
评优标准：违法次数=0
优化攻略：千万不要触碰底线！
在电脑端和手机端不同的展示形式，每日可查看子项目分数情况，熟悉统计维度和评分标准，优化上多沟通业务经理，电脑端雷达图可立马找到弱势子项目：
另外不同的子项目在分数构成上也有一定的比重：优先级排序如下
产出能力＞服务能力＞货品质量＞营销能力＞基础信息
优先级越高的项目，越要重要！
总分越高，酒店竞争力越高，可及时根据周边MCI指数酒店排名，查看自家酒店的竞争力情况，在MCI分时和部分关键子项目做的好酒店，目前平台给予A级和S级曝光权益，我们的目标是争S保A，竞争力高的情况下再胜一筹！
关于权益：
房型排序加权：就是信用住和其他代理房型排序，这个权益拿不到的商家需要面壁反思了哈，联系业务经理及时搞定！
A级曝光扶持和S级曝光扶持的条件：
MCI总分≥8分（A级）
MCI总分≥9分（S级）
共同条件：
有房率评级为优
可退改占比评级为优
违规与违法次数=0
后期会有固定资源位、标签认证、站外渠道推广等免费置换的流量资源，敬请期待！
Q&A：
那么之前有酒店伙伴有这么两个疑问：
Q;我获取到MCI分数为10分，为什么不是S级曝光？
A：后台除了优以外，还有中的标准啊，为啥你只做优，是不是太难了，首先评级标准都是同一个维度，我们目标优才能中以上，甚至有些项目都要求比优还高，因为我们这个MCI指数的评分项目和评分标准不是一成不变的，随着数据的提升，肯定是有变化的，提前做好功课，拥抱变化！另外请检查后台担保规则是否过严格，建议设置为“分时首晚/全额担保”规则可解；
Q：获取8分以上可获取A级曝光加权么？
A：否。请检查后台MCI提示可优化选项，可通过参与营销活动，保留房等方式获取加权；
Q：获取MCI加权后，周期是多长？
A：MCI加权为两周既14天；
Q：MCI分数区别于携程的服务指数和美团的HOS指数么？
A：飞猪MCI 指数分区别于携程和美团考核，飞猪MCI分数可通过商家综合能力自行突破，且时间段不一，飞猪为两周一更新，抵达S级后，酒店可享受15天宏利；
Q：飞猪MCI生效扶持加权时间？
A：3月1日全面生效，预计4月中旬左右全国酒店生效。
Q：我家酒店MCI指数做到10分拿到S级周边也是第一，是不是订单量就是最多的啊？
A：影响订单量的因素是流量和转化率，MCI仅代表酒店竞争力，甚至不代表流量，所以订单量需要从【生意参谋】中的流量和转化数据查看，再去分析原因；MCI代表抢流量的竞争力！不等于排名，也不完全等于流量！
