管理工具MECE｜在管理中，怎样找到问题的根源并解决？

点击右上角【关注】，获得资深管理顾问倪云华的管理、创业新知与干货分享，让你专注梦想，少走弯路。

在学习管理课的过程当中，经常会有一些同学向我提一些他们在管理过程当中的问题。有的时候，有些问题，我会直接告诉大家的答案，但有些时候我会跟大家说这个问题可能有一些笼统，需要找到其背后更准确的原因才能找到最有效的管理的方法。

比如有些同学会直接说：“倪老师，我们团队的员工表现并不是很好，工作不积极，应该怎么做?”

所以，针对这样的问题，我更倾向于给到同学们的是一种思考、分析问题根源的方法，而不是直接给出答案。因为这个答案要基于我对于你实际情况的深入了解，才能给出最精准的判断。

往往我们在分析这些问题的时候，没有办法找到其背后真实问题的根源。所以我们也没有办法去对症下药，那今天我想给大家的一个工具是帮助你去找到这个问题背后的根源，如何去思考并找到解决问题的路径。

这个方法的名字叫做 MECE，MECE 用中文翻译过来叫做相互独立和完全穷尽，是战略管理咨询公司麦肯锡常用的解决问题的思路和方法，帮助分析事情背后的原因。

MECE 的含义是指我们在分析或总结一项事情的时候，它的子项之间完全独立，而且我们又能够穷尽所有的事。

比如，我们要1到10之间的整数，那你的答案只能是从 1 到 10 这十个数字，这十个数字一个都不能少，这就叫做全部穷尽。而且你不能有一点五或二点五，这中间的数字就叫做不能相互独立，所以这个答案只能是唯一的，你需要找到这唯一的答案。

MECE 这个方法是我们解决问题的一个很好的思维逻辑框架。我们回到最初跟大家提出的问题，比如你认为员工的表现不好，工作不积极，那我们需要用到 MECE 这样的思路去挖掘出其背后真正的原因。

那我们一起来分析下这个问题背后的原因。

第一个可能的原因，可以参考一下课程文字介绍里的图表，这个人的表现不好，是不是出于对薪酬的不满意。

如果是对薪酬不满意，其背后的原因是什么呢?是因为他对最近的调薪的值不满意，比如他希望调3000，结果只调了2000;还是因为他调了2000，另外一个同事表现感觉还不如他积极，却调了2500。

第二个可能的原因是他的能力缺乏。

那我们再往下延伸一层，是因为我们作为管理者并没有给他清晰的目标任务，还是因为我们作为管理者并没有了解到他其实缺乏必要的技能完成这项工作。

所以他这个工作完全都不好，到底是什么原因?

第三个可能的原因，他表现不好，是不是有文化方面的因素。

是因为团队的氛围不好，还是他最近有跟某个身边的同事发生一些冲突，从而影响到他的工作情绪和工作效率。

第四个方面的原因可能是出于他个人的方面的因素。

比如说，他最近家里有一些特殊的事情，有人生病需要他去照顾，或者是他自己的身体状况不适。

第五个方面的原因，可能是外部的一些因素对他造成影响。

例如是不是有猎头找他，或是他想换工作了。

所以，当我们作为管理者遇到员工工作表现不好时，不要仅关注这个问题的表象，而要考察其背后核心的原因。在推断是哪种因素造成的这个问题时，我们需要用到上文所展示的 MECE 的方法。只有当我们做好充分思考并进行判断后，我们才可以对症下药。

如果他是出于对薪酬的绝对值不满，你作为管理者就可以告诉他薪酬这么安排其背后的原因。如果他是出于对薪酬的相对公平度的不满，你就可以告诉他，这背后的原因是什么。如果他是因为能力上的欠缺，那么你可能需要给他补充一些能力上的支撑。如果他是因为个人家庭上的那些世故的变化，那你可能需要给他更多的一些关心和宽容。如果他是因为外部猎头公司找他，那你可能需要找一个适当的时机跟他去聊一下。

又回到最初同学们经常问的这些问题，为什么我们不愿意，也不想一下子给出答案，其实是因为当你不了解这件事情真正根源的时候，你给出的答案其实都是错的。所以我更倾向的方式是能在了解你的实际情况后，分析你的实际情况，然后开始寻找这个问题背后的根源。

在这个时候，解决这个问题就变得更容易了。所以有时候对于管理者来说，发现问题比简单地给出解决方案更重要。如果你希望成为一个可以快速发现问题，洞察出问题根源的管理者，MECE 就可以帮到你。

那又会有同学问，这些可能的原因我应该从哪里去分析，去找呢?这就需要我们在全课程一开始介绍给大家的工具—团队管理画布。我刚才所说的那些可能的原因就是来自这个画布的内容。

希望大家在今后的实际工作当中，开始用一下 MECE，它能帮助我们形成分析问题以及解决问题的思路，这种思路一旦在你的脑海当中形成，你就可以成为一个非常优秀的管理者。

以上，希望对你有所帮助。