如何和平有效地化解冲突？

第一章《创造一个非暴力的世界》

🌟【书摘】

1、一句话，不管其形式或内容是什么，总是对需要的一种表达。

🌟【分析】&【案例】

其实不是每个人的需要都是能够清晰的表达出来的，所以，我们除了训练自己清晰表达自己的需要的同时，还要修炼如何能够感知他人的需要。因为通过训练，我们能够做到不论他人如何表达，我们都能从对方的话中听出他们隐藏的需要。

比如，如果我对某人刚说过的话提出一个问题，而这个人却回答说“这个问题真蠢”，那么，我会选择去感知这个人对我做出如此评判所要表达的需要可能是什么。我可能会猜，我问这个问题时，对方想要得到理解的需要没有得到满足。

再比如，如果我请求某人和我谈谈我俩感情中的压力问题，却得到“我不想谈这些”的回答，我就可能觉察到对方需要保护，保护自己不受伤害——他认为如果我们进行沟通，那么发生的事就可能会伤害到他。

这种感知他人需要的能力在化解冲突中非常关键。因为通过感知到双方的需要，并能用语言将之表达出来，我们就能够帮助双方倾听对方的需要。这才能创造优质有效的沟通，使冲突得到成功解决。

遗憾的是，在我们的日常生活中，我们往往很难清晰的表达自己的需求，也很难听得出别人的需求，大多数时候都是表达的对别人的评价，即不满意，所以往往会造成沟通困难。

比如，当我们在过年的时候去问小孩子寒假作业或者期终考试分数的时候，我们就会发现，那些考的好的孩子就会非常主动积极的说出自己的分数，那么这背后的需求很显然是在求夸奖；但是那些没有说话的孩子，可能就是对自己的一种保护了，当我们能够从别人的言语或者行为中感知到别人的需求是什么的时候，就更加有利于沟通的继续，也会更加有利于了解彼此，尤其是遇到冲突的时候。

🌟【行动】

1、认识自己，能够做到表达清楚自己的需求；

2、努力学会倾听别人，训练自己，希望可以做到不论他人如何表达，我们都能从对方的话中听出他们隐藏的需要。