《逆商：我们该如何应对坏事件》节选

下面我们一起读一读书中关于逆商的三大理论支柱这部分内容，你就明白了。

它们分别是认知心理学，健康新论、脑科学这三大理论。

第一是认知心理学。

这种心理学，用大白话来说，就是：你对一件事的看法改变了，你心里的感受也就变了。

认知心理学中有两个理论观点：

第一个，被称为20世纪认知心理学的里程碑，叫习得性无助理论。

就是“不管你做什么，肯定都没有用”的一种想法。那是一种无助、严重缺乏掌控感，彻底失去信心的感觉。

第二个理论，是认知心理学领域的归因理论，意思是说一个人怎么去解释他的成功或者失败的原因。

通常有2种解释风格——悲观或乐观，这是由著名心理学家塞利格曼提出来的。

接下来我们说说逆商第二个理论支柱叫健康新论。

相信你也深有体会：那些在逆境和压力面前，消极应对的人，往往会表现得更加抑郁、焦虑，他的免疫力会降低。

可以说，一个人的逆商，一个人的情绪和思维模式对于他的心理和身体健康起着关键作用。

最后是逆商的第三个理论支撑——脑科学。

就像判断一个人运动能力好坏，我们会从他的力量、耐力、速度、柔韧性等各个方面来说。其实，评估一个人的逆商高低，我们也有测量办法。

接下来我们就进入逆商测评阶段。

来学一学这本书就教给你的一套名叫CORE四维度检测法，衡量自己的逆商到底是多少？

CORE是四个单词的首字母缩写的组合。

第一个字母C，英文是control，咱们中文叫掌控感。

这是在说：你觉得你对一件坏事情，你能掌控吗？在掌控感这个维度上的得分高和得分低的人，差别是相当大的。

遇到麻烦，得分低的人可能会这样想：

唉，哎呀，天啊！这不是我能力范围内的事；

我做什么都没用；算了算了算了。

完了完了，我不行，小胳膊肯定拧不过大腿啊。

而得分高的，通常是这样认为的:

总会有办法的；

就算是冒险，我也愿意尝试；

不入虎穴焉得虎子；

我不相信我是无能为力的；

我必须想个办法；

怎么解决呢？

我肯定能做些什么。

根据这样两套截然不同的想法，在掌控感这个维度上，你可以对照测评一下。

接下来，CORE的第二个字母O，英文是Ownership，中文叫担当力。

担当力指的是我们面对逆境时，我们承担责任、对结果负责的能力。

担当力维度的分数越高，你就越会对结果担责。担当力维度的分数越低，你就越想推卸责任，躲远远的。

比如，当工作遇到问题的时候，特别是在职责划分不清晰的时候，你会发现，有些人更愿意站出来主动承担责任，甚至有些事和他没关，但他也觉得自己有责任承担，这也属于高逆商；

而逆商较低的人则会回避畏缩，往往会觉得：

跟我没什么关系啊。

有事找领导去啊，找我干嘛。

这事怪不着我啊。

你可别把埋怨落我身上。

哎，出了事我可不负责啊。

所以，你也可以想一下，生活、工作中遇到一些逆境时，你一般是选择站出来承担还是想着这不关我的事呢？

我们来看看第三个。CORE的第三个字母R，英文是Reach，中文叫影响度。

影响度，主要是指这个逆境会对我生活的其他方面产生多大影响。

在影响度这个维度上，逆商较低的人会无限放大一件很小的挫败事件，并延展扩散到生活的其他方面。

比如，可能就因为一次迟到被领导点名了一下，一天的心情就都毁了；也可能因为早上出门前和老公吵了几句嘴，结果一整天都感觉郁闷、头疼、不爱说话；或者公司要裁员，但你会觉得生活完蛋了，过不下去了。

而在影响度这个维度上得分较高的的人就不会这样。他们会在心里把一个坏事件的影响范围控制在这件事本身。

比如，一位做电话销售的小哥，在打陌生电话进行推销时，遭到非常强硬的拒绝，但他会认为这也只是这个顾客的这一次拒绝而已，没有什么打不了，放下电话继续打下一个；

又比如：这个月绩效考核成绩不好，领导好像不太满意。那又怎么样？已经发生了，吸取教训，继续加油干就好了。

所以，你可以对照着这些例子，来看一看你的逆商影响度。

最后，CORE的第四个字母E，英文是Endurance，中文叫持续性。

它是指，你认为这个逆境会持续多长时间。

这个如何测评呢？

在持续性这个维度上得分越低，就越会认为逆境或困难会持续存在很长时间，他们通常有这样的口头禅或者心理活动，

完蛋了，情况不会好了；

一直都是这样的；

我的生活完了；

这家公司不可能再有机会了；

我绝对干不好销售；

我一直都很懒；

我就是个拖延症患者。

你听，这些说法都透露着永久倒霉的味道，让人感觉到没有希望。

然而，得分高的人，在同样的情况下，一般会这么想：

这只是暂时的，事情一定会变好的；

我得想办法改掉拖延的毛病；

想要做好一名销售，我还需要补补课；

甚至“我只是偶尔懒一下，咬咬牙，我还是可以勤奋的”，这都算逆商持续性的高分。

这就是测评逆商的第四个维度，持续性。

我们来小结一下，测评逆商的CORE四个维度，分别是掌控感、担当力、影响度、持续性。

逆商越低，你就越会认命，你认为做什么都没用，便放弃了；逆商较高的人会考虑各种可能性，会尽一切努力找到办法，去行动。

当然，假如你的逆商不是那么令你满意，你千万别认为你的逆商一直就是这样了。

这个测评只是对你多年来应对逆境的方式有一个了解，给你一个方向，无论你现在的逆商处于什么水平，它总是可以被提高的。

作者在针对专业人士、运动员、企业领导人的十多年研究中，发展出了有效提高逆商的LEAD工具。他把这个LEAD工具称为提高逆商和提升成功机率最有效的做法。

所谓LEAD，也是四个英文单词首字母组合。

第一步L，英文是Listen，也就是倾听，倾听你的逆境反应。

想要提高逆商，首先要面对逆境。但你知道吗？很多人是身处逆境中，但不自知。

所以你需要清楚地识别自己是否处于逆境。

书中分享了一个发现逆境的很有意思的办法。

每当感觉自己处于逆境了，你可以试着大喊一声“哦，逆境！”

是不是感觉有点傻？哈，其实这是一套实用的心理暗示方法。一个人嘴里说出了什么，基本上心里也就形成了对这件事当前的印象，所谓活在当下，就是如此。

只要喊出来，哪怕是很小声，你都已经意识到当下你的状态是什么样了。

“哇哦，逆境”“哦，状况”“哈，问题来了”这些都可以，你甚至还可以用唐老鸭，或其他夸张、搞笑的声音喊出来，啊哦，逆境！只要你开心。

比如：当你打开门，发现外面下雨了，你洗好的衣服被淋湿了，这时你就可以喊一声：哦，逆境！

上班路上，碰到一场事故，耽误了10分钟，你迟到了，这时，你可以说一句“害，状况”。

你有没有发现，一件糟糕的事情好像被你给调戏了，发现逆境的方式竟然变得像一场游戏？

用这个方法，最重要的目的就是让你时刻保持对逆境的觉知。

这项技能不需要怎么练习就可以掌握，重要的是你要记得喊出来，小点声也可以，别嫌丢人。这就是倾听你的逆境反应。

第二步E，英文是Explore，翻译过来是探究。

探究你对事件结果的担当力，你需要记住一个口诀：你该对结果的哪些部分担起哪些责任。

举个例子：假设你的电脑硬盘坏了，要是你的逆商很低，那么你的反应可能是：“啊，我完了，所有文件都没了，我一直都不会修电脑。

现在我们没办法按时完成项目了。我们大概可以跟这个客户说拜拜了。”

我们使用一下字母E，也就是探究你对于这件事的结果需要承担什么责任。

那电脑硬盘损坏这件事的结果是什么呢？结果就是你的文件无法打开，无法服务好客户。

这时候你要做的不是抱怨，不是绝望，而是问问自己：

需要对哪部分后果负责？

是要对客户流失的结果负责？还是要对公物损坏的结果负责？哦，你明白了，硬盘不是你弄坏的，而且你不用亲自来修好硬盘。

但是，如果你不尽快安抚客户，客户流失可就怪你了。

然后，你又想，安抚客户不是你凭一己之力就能做到的。

这时候，你就会和领导汇报情况，寻求支持。

你看，当你明确自己应该结果的哪些部分负责时，你就会开始接受这份责任，并积极想办法解决，而不是原地不动折磨自己内心。这就是进入一个正向发展的状态。

接下来是第三步，A，英文单词是Analyze，意思是分析证据。

分析什么证据呢？同样有3个“真的”口诀：

1. 我真的是一点也没办法吗？

2. 真的会影响到我生活的其他方面吗？

3. 真的会持续很长时例吗？

让我们再回到硬盘损坏的例子上。使用这3个“真的”口诀：

首先，想一想，硬盘驱动损坏，我真的是一点也没办法掌控吗？

当你这样想的时候，你会发现，事情没有你想的那么糟糕。不就是硬盘损坏吗？

我可以上报给公司，我可以借用同事电脑先处理紧急的事，如果可以，我甚至可以自己花钱悄悄地把硬盘修好。你看，你真的没办法吗？不是吧？

其次，硬盘驱动损坏，真的会影响到我生活的其他方面吗？

不，这件事只与客户相关，硬往大了说，也只是工作中的一件事。但人生可不仅仅有工作啊，我的家庭还好好的，我的身体也好好的。所以，它只是工作中的一次状况。

最后，硬盘驱动损坏这个困难，真的会持续很长时间吗？好像也不是吧？硬盘坏了，公司有专门的人来修，又不需要我来花时间研究怎么修理。

当你问完自己3个问题，刚才的担心焦虑是不是缓解好多呢？

其实，身处逆境时，你的负面的情绪往往会成为你的阻碍。只有面对它，穿越它，你才能走出逆境。

而这个LEAD工具的前三个步骤LEA，就是帮助你调整好心态、调节好心情，让你就能去平心静气的思考，并最终采取一些有意义的行动了。

所以，这第四步D，英文单词是 Do，也就是要做点事情了。

遇到逆境，我能做点什么事情呢？当然是制定行动方案，并采取行动。

同样，还是电脑硬盘损坏的例子。硬盘坏了，做点什么呢？

如果你觉得紧张、焦虑、想不通、思绪混乱，那就是动动笔吧。把你所想的东西写下来。

比如，提问：你需要做些什么去解决这个问题呢？

然后，写下答案：找人帮忙修电脑，给领导打电话及时汇报情况，跟客户做个沟通争取客户的理解等等。

其实，你能做的比这里提到的还要多。

而当你真正行动起来，你就发现，没有什么逆境能难倒你，任何逆境面前，你总能做些什么。而做什么，其实都比钻牛角尖，跟自己较劲强。

那以上这部分，就是提升个人逆商的LEAD方法：发现自己身处逆境，看看自己有为哪部分问题负责？

问问自己真的没办法，事情真的会造成各个方面的影响，真的会持续好久吗？然后想方法并且付出行动。

它是一套流程、模型化的思考工具，目的是让你遇到坏事情后，别停留在原地，而要持续往下想，往前推进。

另外，为了帮助我们更进一步使用好LEAD工具，作者还提出了3条温馨小贴士。

第一，保持觉察，打破原有习惯。

你应对逆商的方式通常都已经是你多年来的习惯。所以，你通常意识不到你是如何应对逆境的。作者要提醒你：保持对逆境的觉察。

第二，没有行动，一事无成。这是关于第四步Do——行动的再次提醒。我们要的不是这种自我感觉良好的幻觉，而是切切实实的行动。

第三，遇到逆境了，去悲痛、去哭泣，都没问题，这并不一定等于低逆商。

很多人都经历过绝望时候，感觉很糟糕，感到悲痛，想哭泣，想大叫，想怒吼，没关系的，这也是自我疗愈的一部分，将负面情绪释放出来吧，只要你记得四个字——继续前行。