左耳听风专栏 - 106 | 高效沟通：好好说话的艺术

本文文章作者主要讲解了如何跟员工沟通、跟客户沟通和跟老板沟通。

跟员工沟通

一对一会议

一对一会议（one-one meeting）是一种非常重要的管理手段，它能拉近管理者与员工的关系。但你要记住，好的一对一会议是以员工为中心的，而不是以管理者为中心的。一对一会议时，管理者需要做的是倾听，而非“喋喋不休”地教育。
作者介绍了一对一沟通的主要四个方面：

• 工作状态
  及时了解员工的工作状态，遇到问题及时为员工进行疏导、激励，并和员工一起对过去几周的工作进行总结，一起进步。
• 个人发展
  员工的个人发展对于员工和公司来说都是头等大事。了解员工的兴趣爱好，做事风格等等，结合公司的目标和实际项目需要，为员工创造更有挑战的工作，这样才能让员工更好的成长。
• 公司组织
  和员工聊聊对公司有什么看法，哪里做的好，哪里做的不好，提出一下改进的建议。如果员工的理解和公司的目标方向不一致，这其中如果有误解和意见的不统一，需要及时说明白。
• Leader 自己
  请员工对于leader自己有什么看法，不管是好或者坏，也可以让员工给自己提出一些建议，或者让员工谈谈他认为应该怎么做比较好。这样对于leader自己也是一个很好的学习和反思的过程。

一对一的周期沟通据我所知国内很少有互联网公司有这个环节。很多都是出了问题之后才会想起来沟通一下。

绩效沟通

沟通一定要放在平时，不要搞成像秋后算账一样！因为你是管理者，不是地主监工。
但要注意的是，反馈的过程中，不是我在指责员工，而是我在帮助员工。一定要有帮扶的态度，这样员工会更容易接受。
作者列举了自己在之前的工作中遇到过的一件事，有兴趣的同学可以点击文末的原文链接查看。

特立独行的员工

作者列举了面对能力很强还特立独行的员工的两个办法：
第一个办法是给他找到能力匹配的人，要么是比他牛的人，要么是跟他旗鼓相当的可以在一起共事的人，跟他一起工作。
第二个方法是给他一些独立的工作，把他隔离出去。让他自己做去做一些相对独立和有挑战的工作。
这里有个原则你要记住：当你在一个人身上花的精力和时间成本，大于你到外面找一个更好的人或者能力相当的人来替代他的时候，你就要坚决地把他替换掉。

挽留离职员工

如果一个员工离职，而你又希望他留下来，怎么办？首先，你要知道他离职的原因。
当你和员工沟通的时候，他肯定不好意思直接出去真实的原因。你要做的是让他敞开心扉的去谈离职的事情。你要有同理心，站在的他的角度认真倾听他的述说，甚至是吐槽。知道了离开的真正原因，才好思考采取什么样的方法进行挽留。
买卖不成仁义在。如果他决意离开，最好大度一些，甚至说帮他介绍工作或者在他离开时争取一些利益或是别的。

既然不能在此时挽留下来，那就放眼未来，人生还很长，能在一起工作的机会还有很多。

劝退员工

在员工没有达到最低绩效的时候，该怎样劝退员工，也是令很多管理者头痛的问题。还是那句话，劝退一定不要秋后算账，要把沟通放在平时。

任何人都应该有可以纠正错误的机会，公司应该给员工这样的机会，员工也应该给公司同样的机会。

把问题的沟通做在平时，而不是突然的去谈。

跟客户沟通

吸引客户的兴趣

在之前的文章中作者分享过这个方法。引起客户的兴趣，前提是在见客户之前必须做好功课，了解客户的现在的关注点、痛点，然后在交谈的时候有目的性的这这些方面展开话题，展示出自己的优势和资源，一般情况下就能很快引起客户的兴趣。
做足功课，了解客户的痛点或是 KPI 是与客户沟通的第一步，也是最关键的一步，不仅可以引起对方的兴趣，还能决定见面时沟通的内容。兵法有云：知己知彼方能百战不殆，说的就是这个道理。

帮客户发现问题

作者介绍了几个关键点帮助客户发现问题：

• 结合客户的痛点，了解客户做过的尝试。
• 深入细节，了解细节才会有更准确的信息。
• 小心 X/Y 问题，找到 X 问题。

一定要分析客户问题背后的本质原因，从根本上帮助客户解决问题。

管理客户的期望

客户一般都希望用最低的价格做最多的事。
作者列举了几个方法面对客户的期望：

1、要至少给出三套方案来让客户选择。一个是低成本的玩法，一个是高成本的玩法，一个是性价比比较高的玩法，这其中的取舍是我们可以去引导客户的。

2、另外，我们需要找一些相关的案例和参照物来对比我们给的上述方案，这样可以让客户有一个更为清醒的判断和认识。以此来教育客户不同的方案代表着不同的期望和不同的结果。

永远不要跟客户说不，要有条件地说是，告诉客户不同的期望要有不同的付出和不同的成本。不要帮客户做决定，而是给客户提供尽可能多的选项，让客户来做决定。

总结：

• 一定要给客户选择权，永远不要说不，要有条件地说是。
• 降低期望的同时给予其他的补偿。
• 提高期望的同时附加更多的条件。
• 对于比较大的期望要分步骤达到客户的期望。
• 不要帮客户做决定，而是给客户提供尽可能多的选项，然后引导客户做决定。

跟老板沟通

了解你的老板

跟客户沟通，你要了解客户的痛点。跟员工沟通，你要了解员工的想法。同样，跟老板沟通，你也要了解老板的做事风格。
倾听老板会有一些出乎你的意料的发现，你要能了解老板背后的苦衷，那些才是最重要的。

赢得老板的信任

老板也是需要成绩，他们更在乎可以给他带来成绩的员工。你要成为工作中的骨干人员，搞定自己的工作，搞定别人搞不定的工作，这样老板才会依赖你，你才能有更多的“议价能力”。
当你有了能力后，老板才会给你机会，你有了能力又有机会，你就会有更多的机会。这些机会能让你有更多的经验来提升自己的能力，于是形成一个正循环，你的老板会越来越信任你，你才能获得真正和老板平等的权利。

管理老板的期望

就算你很牛，老板很信任你，你还是要学习管理老板的期望。在每次和老板交流的时候，你都要确认老板的期望是什么，如果跟你的想法有所偏差，一定要及时反馈和讨论。因为每个人的特长和优势不同，老板希望你做的，未必是你擅长或者乐于做的。有什么想法一定要诚实地说出来，以免被安排了不喜欢的工作，自己越干越不开心，越干越没热情。这就很麻烦了。

非暴力“怼”老板

沉默是金，是我今天给出的最后一个方法。它应该在什么时候用呢？我来介绍一下。在工作中跟老板有意见分歧是在所难免的。但有一些时候，你明明觉得自己给老板提供了一个你认为从各个维度来讲都很不错的方案，但老板还是说，这不行，两个月时间太长，最多给你一个半月时间。这个时候最好的方法不是怒气冲冠，也不是直接 Say No，而是保持沉默不说话，闷着。
有些时候，沉默比说NO要好很多。

小结

不管是对员工、客户还是老板，甚至是对身边的家人、朋友，与人沟通，都是好好好说话，静心的去倾听，能够尊重对方的想法和情绪，有同理心，会站在对方的角度来思考。只要你心里时刻想着共情、共赢，你的沟通一定为顺畅和高效很多。

原文链接：https://time.geekbang.org/column/article/41008

到现在，左耳听风专栏的非技术文章都已经读完了，由于本人刚开始写作，能力有限，之前的文章中有写的不对的地方，请大家指正、谅解。同时本人技术能力有限，对于专栏中的技术文章不做专栏笔记了，有兴趣的同学可以去极客时间APP搜索左耳听风专栏订阅阅读。

最近开始学习算法相关的技术，之后会主要更新一下LeetCode上的一些算法和理解，欢迎感兴趣的同学一起学习。