酒店人谈酒店安全

       

酒店人谈酒店安全

        从颐和酒店的事情开始，我就很想写关于酒店安全的那些过去的小事，当我拖沓得足够久的时候，这件事好像依然有各种各样的余音。而我也只是想告诉你，在酒店工作时，关于安全的那些小事。

        “对不起，先生，您给出的客人信息不正确，我不能帮您把电话转到客人房间。”我第N遍向打开电话的客人解释着，依然听到电话那一头咆哮的声音，“你们这是什么五星级酒店，我们都是一起来的，我记不清楚登记的姓名而已，这是什么破服务。”无论是上早班还是中班，似乎都会碰上这样的转接电话，这些矛盾的不理解。

      “我现在在房间门口，房卡找不到了，你们服务员马上给我送过来。”隔着电话听筒，我几乎看见了那趾高气昂的样子。  “先生，不好意思，您的房卡遗失的话，需要您到前台核对信息后，重新制作房卡。”紧接着是各种不耐烦的声音，“什么破酒店，房卡都不给送。”“不好意思，先生，这是为了您的安全考虑。”砰挂断电话。一切戛然而止。

        你们酒店哪里都挺好的，就是电梯还要刷房卡，太麻烦了。我微笑着，这也是为您的安全着想。我看着客人不以为然的笑了。我也没有再多说话，直到送他到达房间。

         其实，我做一线服务工作的时间非常短，可是这则新闻出来的时候，这些我曾经每次上班都会重复无数次的话又一次响起，这其中抱怨不理解，甚至有时候是大发雷霆，依然会觉得委屈。颐和的事件让我们都更认真的审视酒店安全，旅途安全等等。当然，在这个过程里，酒店公关也确实比较失败。可我还是忍不住想，那个保安在平时的工作里，遇见了多少类似这样的粗鲁的不理解。

       安全，有时候不是那厚厚一沓的温馨小贴士，也不是每一步路每一次入睡都枕戈待旦，更不是每个人都举枪捍卫。而来自尊重，尊重规则，也尊重人。

     我们常常被质问，你们是什么五星级酒店，是什么破服务。特别是当我们在讲述规则的时候。这些规则来自酒店长年积累的各种真实案例，不断修正，排除一切尽可能的隐患。我知道，它可能让你觉得不痛快，也可能让你觉得不自在，但是真正优质的服务不是无休止的任性，而是有序有规则的如家安全。风险可能来自四面八方，但我们希望至少可以减少规则漏洞。

         在这个过程里，每个酒店从业者都付出了艰辛的努力，一次次得修正，一次次说服每一个客人共同执行。他们挣钱可能很少，他们一样养家糊口，他们值得被尊重。请多一个微笑，请多一句谢谢，或许在意外发生的时候，就多一双援手。即便一个人在履行他原本的职责，也值得被温暖对待。

          我不会讲那些保证你绝对安全的方法，因为这世界终究有太多的不确定甚至是危险的少数派。我没法告诉你，选择哪个酒店可以真正的宾至如归，因为在人来人往里总有小概率的意外。可是，最好收敛你的任性，尊重身边最简单微小的规则，也尊重那个守护规则的人。也许，我们都可以生活的更加安然。