笔记：得到 沟通训练营 试听课 脱不花

一、三个基本功

强共情、强准备、强反馈

共情能力：理解别人，用容易理解的方式传递自己的信息。镜像+同频+倾听

做好准备：闪闪发光的呈现背后都是强准备。锁定目标+分析场景+彩排意识

做好反馈：闭环+循环。共情式、启发式、请教式三种反馈方式。

二、四个层面的真正目标

洞察人性、求得帮助、整合资源、解决问题

三、三个模块

可信赖的人：听懂、看人识人，回应人

受欢迎的人：建立联系、表达赞美、如何求助、怎么安慰

受尊重的人：如何道歉、如何拒绝、如何说服、如何公开发言。