什么是"关键对话"？

顾名思义，关键对话就是关键时刻沟通的对话。如果你善于沟通表达，你就可以通过关键对话去解决很多棘手的问题，而不是简单陷在问题中或积累、制造出更多问题。

1.“关键对话”的特征

2019年西安奔驰女车主维权案想必让大家印象深刻。投诉人在西安利之星汽车有限公司购买了一辆全新进口奔驰CLS300汽车，在提车后因认为发动机存在问题与“利之星”4s店协商退换车辆未果。

此后，她多次与4S店沟通解决，却被告知无法退款也不能换车，只能按照“汽车三包政策”更换发动机，该女子不能接受这个处理方式，到店里哭诉维权。

维权的结果是，这家西安奔驰4S店关门整顿，奔驰股票出现了波动，甚至汽车金融行业因此受到影响。

这场对话，不管是对女车主，还是对奔驰来说，都是一场关键对话。这场对话中，我们可以看到三个重要的关键词：事关重大；意见不一；情绪激烈。这就是和普通对话不一样的“关键对话”。

而这3个特征构成了红三角的三条边，当这三个特征同时成立时，你所面对的就是一场“关键对话”。

2.“关键对话”360度无死角存在工作中

回想一下，我们和上级之间会出现“关键对话”吗？当然会，并且发生的频率还蛮高。比如年初定指标、年终搞评估、涨工资，过程中任务、资源分配等少不了。

反过来，如果我们带下属，“关键对话”只是你身份调换了一下也会一样高频存在。

垂直维度说完，我们看看水平维度，跨部门之间也少不了“关键对话”。比如：灰色区域的活到底谁来干？资源有限的情况分配给谁呢？大家都是专业部门究竟听谁的专业意见呢？出问题谁负责呢？

另外，我们和客户、合作伙伴、供应商之间因为有不同利益诉求，也存在着“关键对话”。

也有人说我们公司大家都挺和谐的，一团和气，大家没什么冲突，这样的组织就是健康的组织吗？这个结论太早，一团和气是现象，但还需要继续诊断：

是真没有冲突，还是大家只是在粉饰太平，但会上不说会下说、会后牢骚、抱怨很多；

执行走样，出了事后，马后炮现象严重。

无原则的一团和气更可怕。相互之间你好我好大家好，遇到矛盾能避就避，能掩就掩，事情推不动，原则问题也是哼哼哈哈……相互“高抬贵手”这对组织杀伤力可能更大。

这样看来，“关键对话” 360度无死角地出现在我们的工作中。