辛上邪的《最好的时光留给你》读书笔记——35

作者：苍春波

      内容梗概——

      今天读了“钻空子的资本主义”。搬家来到加拿大之后，除了英语进步，我的耐心也大有长进——两项进步都和与客服“频繁”接触分不开。商业社会，花样百出，自己操心的地方很多，很多事情也都是可以商量的，以两段与手机、电话公司客服接触的经历为证。一段通话是谈买手机账户返款的事，当时销售明明说可以返200，可到了返款的时候，却被告知每个账户只能返款100，经过坚持不懈的沟通，还是每个账户返款100，然后免收几个月的话费，凑足另一个100，总算得以解决。还有一段通话是谈座机电话优惠到期的事，经过交涉总算弄明白了，让客户省钱的都是自动终止的，需要多交钱的就必须客户自己申请终止。

      和正在做饭的丈夫嘟囔刚才的过程，丈夫边切菜边斩钉截铁地说：“这就是能钻空子的资本主义！事事都要自己操心，稍不留意他们就钻空子了。”说完了，他又想了想说，“不过如果事事留意，他们还是挺好的。”

      读书心得——

      手机和电话公司的规则意识都是够强的，工作人员的表现普遍是“死脑筋”，即便有人工作出现失误了，责任也是由造成失误的人来承担的。不过也好，把规则吃透了，走好流程，什么事也就不用多费心了。