三、案例分析（第六题）

（六）作为一位从业十年的医生，刘静最近遇到了“医闹”。患者身患重疾，若不手术能活5年，若手术既有机会痊愈，也可能会手术失败导致死亡。该手术风险难度太大，很多医生都不愿意做。刘静挨不过患者家属的苦苦哀求，同意了做主刀医师。然而，手术失败后，家属们一改事前的态度，隔三差五到医院哭闹着要让刘静负责。刘静又烦又气，尽管医院站在自己这边，但这种事继续发展下去，会影响自己的口碑。她不禁感到迷茫：作为医者，究竟是明哲保身重要还是救死扶伤重要？

（1)如果你是刘静科室的领导，你会如何从倾听的角度对刘静引导刘静进行情感宣泄？

（2)面对刘静的困惑，你会如何进行解答？