《有解：高效解决问题的关键7步》09

十行采集：

1.改变的原则很简单：谁想解决问题，谁先改变；而不是谁有错，谁先改变。

实际上，首先改变自己的人是不找借口的人，是不抱怨的人，是主动解决问题的人，是可以主宰自己的生活而不被他人或者环境主宰的人。

2.他人随你而动，环境因你而变，一切变化因你而起——首先改变的人最有力量。

成为变化本身：作为问题管理者，改变自己，而不是坐等他人改变，是解决问题的必由之路和唯一方法。

3.我们的每一个角色都对应着一个系统。

在不同的系统中，人会表现出不同的行为，具有的影响力可能会大不一样。这里的影响力是指一个人对系统功能实现程度的影响。

权力是岗位或头衔赋予的，影响力是个人赢得的，与个人的素质、能力、情感等多方面因素有关。除此之外，影响力还与一个人站在哪个系统中思考问题直接相关。

问题管理者是不被动等待的人，是为了实现目标积极奋斗的人，是把幸福乃至命运掌握在自己手里的人。

4.要小心不要“反向应用”自己的影响力。一个不屑的眼神，一个轻易得出的结论，一句不痛不痒的评价，一个转身离去的动作，都具有可观的影响力，都有可能“刺伤”关系本身，让目标遥不可及。

你能伤害的，往往是最在乎你的人。

5.在拟定行动计划的过程中，你不必负重前行，不必强求自己或他人一开始就采取大变革。小的行动让一切不再静止，让整个系统泛起涟漪——一个接一个的小行动足以扭转乾坤。

6.拟定详细的行动计划，是问题解决过程中输出成果的一步。有效行动计划需要包含“5W2H”，还要符合SMART原则。

7.每项行动都不能强加于人，一定是自己确定的或者自愿“领取”的，一定是“我要做的”，而不是“要我做的”。

8.凡是需要落实的行动，无论多小，看起来多么微不足道，你都要把它列在表格中，不能靠记忆，也不要通过口头传递。

为了推动行动计划的落实，你可以把行动计划张贴在明显的地方。

9.沃尔特·休哈特提出的质量管理工具PDCA循环：让行动计划更具弹性、更有保障。

10.你的目标是什么呢？你的行动是否与它一致？定期回顾复盘：每隔一个月选取一天，记录你在这一天中有哪些行为，能回归到哪一个目标上。

一行精华：

谁想解决问题，谁先改变。一切变化因你而起——首先改变的人最有力量。

你能伤害的，往往是最在乎你的人。

定期复盘：通过记录，回归到具体目标。

触动，反思，改变：

1.通过自己的率先行动，率先改变，来体现出自己的影响力，这是面对所有问题的最佳应对。那些看似艰巨到不可能完成的任务，在你行动起来之后，会慢慢变得清晰而简单。所以，Justdoit！

2.对于我们最在乎的人，我们应该用最重视的态度，制订最完备的方案，去最慎重的对待，但是我们往往并不是这样做的。

结果导致，我们往往在失去之后，才意识到所失去的是那么的重要。所以，认真、冷静地想清楚，自己最在乎的是谁，是什么，才是最重要的。