如何道歉

道歉基本上可以分为五个层级

1.简单道歉，只说道歉语。如：对不起，I’m sorry

2.说明原因，让别人谅解。

3.表明愿意承担责任

4.申明如何补救和赔偿

5.增加协议约束后续行为

道歉一个是由浅入深的过程。从刚开始的礼仪性的语言带入 ，到最终会双方协议的达成实际上是一种持续沟通的过程，通过这种沟通的持续最终双方达成一致，避免了后续类似事件的发生。

道歉也是某种形式的沟通，沟通的目的是为了不再沟通。