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今天是2022年8月16日，是我学习成长1000天打卡的第904天。

今天继续学习《富爸爸8条军规》

人类最重要的资产是头脑

领导技巧之三：利用错误强化团队优势

优秀的领导者知道如何利用失误增加团队的力量，如若不知，则会扼杀团队。因为我们的父母告诉我们“犯错是坏事”。我们天生厌恶失误。学校教给我们的也是这一套。我们会因犯错而受到惩罚或感到难堪，很多时候，我们会因为失误而显得愚蠢。

海耶斯教练不仅擅长发现队员的优点，他还能发现队员的缺点。在其职业生涯的后期，他花费大量的时间专注于想方设法纠正这些缺点，并由此导致了他的下课。我还记得在我大学最后两年，他们史无前例地连续3年进入了玫瑰碗美式橄榄球赛的决赛，对抗南加州大学队。在比赛开始前，他告诉队员：“如果我们输掉的话，唯一的可能就是我们犯错了。”

事实恰恰相反，他对消除失误如此的执着，以至于他把唯恐犯错的担心灌输到了队员的心中。在练习中一旦球员出错，他便会对其大声斥责、尖叫、责骂，脚踩他的眼镜或撕扯他的帽子、衬衫，甚至还要借助于推搡和拳击。

有时担心是一种巨大的激励，但在企业和运动场上，如果处理不当，它也可能是一种破坏因子。如果你自己不断地想“要是我搞砸了怎么办”或者“我对能不能做这事心里没底”，那么，只要错误真的发生（常常如此），你就会自动告诉自己：“瞧，我告诉过你的。”

那时，你就会陷入一种恶性循环，我称之为“恐慌”。恐惧和紧张情绪日益激烈，而智力和竞争力则逐渐下降。

优秀的领导者对于这种动态了然于胸，他会教会团队如何处理这种负面情绪，而方法就是训练团队成员成功应对错误的能力。领导者要教导成员如何克服恐惧，并将恐惧转化成力量和高度的专注。

在那次玫瑰杯比赛中，由于有几次达阵，他们进入到有希望赢球的阶段。然而，他们深受教练忧心忡忡之害，害怕犯错之心占了上风，不无讽刺的是，它导致球队犯下了更多的错误。

最后，他们以17：18告负，结果令人心碎。他们输球不是因为球队缺乏优秀的人才，也不是因为赛前没有制订好比赛方案或方案未得到有效执行。他们输在团队被害怕犯错之心限制住了，如此担心犯错，以至于他们会因此而输球。

环顾一下你的团队、组织或家庭，其中可能就有害怕失败的人。如果这种恐惧足够强烈，它就会变成现实。专注于取胜或害怕失败的人是同一群人吗？这两者之间的差异可谓天壤之别。

作为一个领导者，知道如何察觉这些思想，以及如何教导相关的人员，这成为打造一个卓越成功组织的关键。通过言行，你向他们传达了什么？当你的孩子带着一个分数很差的成绩单回家时会发生什么？

在企业，你会犯错。如果你教导你的团队对错误的发生有所预料，教导他们如何从中吸取教训，甚至教导他们如何对错误付之一笑，你就是在教给他们一项终生可用的技能。因为如此一来，不管在什么情况下，他们都会成为胜者。如果你能对自己的孩子也这样做，他们就会成长为深谋远虑的冒险者和解决问题的高手。

团队小建议

·利用错误强化团队优势的三种方法：

1.询问情况；

2.庆祝胜利；

3.何时及如何喊“暂停”。

1.询问情况。

吸取教训的关键在于询问情况。询问情况会教人如何将失误看成是学习经验，而不是一种不幸。作为领导者，当事人并不是要你对其加以纠正、建议、训诫甚至是安慰，而是要让他理解发生了什么，以及当事人有责任从此件事情当中吸取经验教训。询问情况时请使用下述5个问题：

①发生了什么？此时我们只想了解事实，而不是发表个人对事件的看法。

②什么是可行的？如果可能的话，请简明扼要讲述，而且知无不言，言无不尽。

③什么是不可行的？注意此处的措辞。它没有强调对错，而是强调可行或不可行。因为两个方面的问题总是相伴相生的。因此，你必须都要回答。

④你从中学到了什么？（这是最重要的问题!）寻求行为或结果产生的模式，而不仅仅是一个孤立的事件。

⑤如果确实是一个错误，你怎么做可以纠正它？如果是一场胜利，你会如何借力于它？最后，你必须回答这个问题。否则，即便你付诸了行动，可能产生的问题比你不着手解决的问题还要多。纠正一个特例对整个过程不会有什么成效。例如，假定一位宾馆的前台接待员要面对一位被激怒的顾客，顾客正在投诉住宿方面的问题。这位前台接待员先前没有与入住客人发生争吵的记录，当这位顾客离开时，这一问题也随之离去。这种情况下，没有必要考虑改变政策。

然而，如果前台接待员开始报怨，或者每天晚上都与顾客争吵，你就知道前台肯定出了问题。此情此景，上述5个问题就派上了用场。

按照顺序完成整个询问只需几秒钟、几分钟或几个小时，但它一旦成为一种模式，它就将加强团队成员的责任感，快速纠正其错误，并且在这个过程中避免个人情绪的介入。召开小组会议或质疑与守则不符的行为是非常好的办法，最重要的是，它会防止人们按照自己的理解做事。

令人惊奇的是，通过询问情况，负能量和恐惧迅速地远离了犯错。在任何情况下，都要让犯错的人或成功的人掌握主动权。它确保划清责任，使得他们自己为自己寻找答案和策略，从而增强了团队活力，促生了成员敢于承担风险的精神，而且切实减少了错误。有时，你必须咬紧牙关，不要一味地告诉他们应该怎么做。不过请相信我，让他们为自己而学。训练和教导，而不是告诉。

不要以居高临下的态度来发问，询问情况要诚恳。据此，被问之人会认错，并且不会感觉自己像是一个傻瓜。布基·富勒（Bucky Fuller）曾经说过：“如果你假定他人是聪明的，他们就会证明自己是卓尔不群的。”如果你期待他人成功，并使其从错误中吸取经验教训，他们就会有此表现。

今天就学习到这里，加油！