沟通力作业第十一课

作业：请你是够举出一个生活中的例子，使用“长颈鹿沟通工具”的四个步骤【四步骤列一下】，对于事件进行更好的处理呢？

【要点回顾】

尊重的表达方式：

第一步观察，而且是不带任何评判的观察，只描述事实。；

第二步诉说真实的感受，要学会分辨感受，更要学会与想法区别；

第三步表达个人的需要；

第四步提出可执行的请求。

（例如：你从来都不听我的。观察：我提供了自己的建议，但是你没有经过思考，就拒绝采纳。感受：我有些失落。需求：我希望自己的建议被仔细思考。请求：你能否下一次在我提出建议后，详细考虑之后，再做出回应？）

案例：一家人午餐时间，女儿建议爸爸不要吃生鸡蛋，要吃也是吃无菌鸡蛋。女儿本来的表述是这样的：“爸，你不要吃生鸡蛋，生鸡蛋都是细菌，现在很少人吃生鸡蛋了。”孩子她爸：“我以前就是一餐三个生鸡蛋放入滚烫的麦片，搅拌一下等凉了就吃了。吃了几年都没事。”女儿：“跟你说生鸡蛋有细菌，对身体没有帮助。”孩子她爸：“你现在吃的蛋就三分熟，蛋黄还是水样，你吃的还不是都是细菌。”女儿：“没文化真可怕，人家店里当然都是无菌鸡蛋。不同你说了，懒得跟你讲，叫你不要吃就要吃。”然后，各自吃牛排，吃出一肚子气。我在一旁没有说话。

案例分析：女儿的意图是想告诉爸爸生鸡蛋有细菌，对他的身体没有好处。她给爸爸建议是表示对他的关心。而爸爸也不是绝对不接受女儿的建议，但是女儿命令式的口气挑战了父亲的权威，作为爸爸自然不会轻易妥协。

事情这样处理会更好：

女儿：给你建议每次都不听

观察：生物老师上课的时候同我们讲过，生鸡蛋不卫生都是细菌，对胃伤害比较大，吃了容易拉肚子。我看你平时消化功能不怎么好，前两天你还在拉肚子。我给了你建议，可是你马上把以前的经历搬出来。

感受：我很难受，感觉你都不把我放眼里，感觉我还是一点都不懂事的小孩。

需求：我希望被肯定和鼓励。

请求：我希望我下一次提出建议的时候，你能够先想想正确与否，而不是一开口就打压我。

事件就发生在刚才，不过我及时干预补救了。