隐形的管理成本——从招聘说起

张三的公司今年接了个大项目，原来六七人的小团队显得捉襟见肘，项目排期很紧，招人的节奏也在加快。像北京这种地方，求职者如过江之鲫，在有意加快招聘节奏的情况下，每天的面试者络绎不绝。开始的时候张三还面试求职者，到后来事情太多，求职者也多，便委托给别人面试了。眼看着团队变得越来越大，从六七人变成十二三人，刚办完入职手续没几天的去面试新的求职者，从十二三人变成二三十人。虽然张三也曾担心过，规模太大而不可控，但看着自己的公司在发展壮大，还是自豪于这种成长。最后团队的规模变成了原来的五六倍，却还是觉得缺那么几个人。不止张三觉得人不够，员工们也觉得人不够。

张三的情况不是写在文章里，而是实实在在发生在眼前或身边。北京的公司多，尤其是中小型的公司，中关村、上地或者望京，随便一个写字楼的犄角旮旯里可能就有一家互联网公司。而如张三这种情况，在互联网公司里表现得更甚。

公司在发展壮大的过程中，免不了要招人，可能是因为人员流失补充，也可能是因为业务发展的需要。无论哪一种，招聘产生的管理成本都是巨大的，而且这只是隐形管理成本的一部分。很多管理者或创业者没有意识到团队产出低下是因为耗费的管理成本太高，耗费的管理成本太高是因为效率太低，而效率太低不能粗暴的加人来解决。不仅不能粗暴的加人，它其实是造成效率低下的罪魁祸首之一。不要再迷信人多力量大或者群体的智慧了，群体越大，越可能产生愚蠢而不是智慧。

在大多数成熟的大型企业里，每10个人里有8个人是不做事的（协调、内耗、开会等），只有2个人在做事，出业绩。一个好的老板，会阻拦8个不做事的不要给做事的捣乱，差的老板则会选择和稀泥。作为一个创业企业，在人员效率层面，1个人当大企业里的5个人用是活下来的根本。否则，完全没有胜算。

这段话是李想在微博里说的，具体人数上可能有不同的意见，但是他说的这种情况却很常见。其实不仅成熟的大企业，更多的中小型企业里，这种情况并不少。这也是为什么从小企业发展成为大企业如同千军万马过独木桥一样。

哪怕是纯粹的机械化自动化生产车间，也需要合理的布局规划、产能调配等，才可以让这些机器发挥出它们组合产生的最大效率。如何更好地激发产能、提高效率，是精益管理的一项重要工作，而不是简单粗暴地增加机器。机器不会有心理波动，机器不会有家庭等因素的影响，机器不会互相看不顺眼……而这些问题，在有人参与，甚至全是人参与的工作环境下，表现得非常明显。连机器都不能简单粗暴的靠增加来提高效率，更何况是人。

就拿招聘这件事来说。从有招人的需求开始，管理成本就已经产生了。小团队可能是老板或者指定的某个人付出时间进行招聘工作，大公司可能还要需求方与人力资源部门内部协商一致。时间成本是一方面，在前前后后面试、培训、试用等过程中付出的物料成本又是另一方面。人员合适还好，人员不合适，近似于投入打了水漂，又要进行下一轮的投入循环。入职以后，招聘工作结束了，但是因为人员增加产生的管理成本不仅没有消失还会更多。人员增多，工作划分、流程制定、沟通协调等等，都需要付出时间，甚至到一定程度需要设置专门的岗位。比如张三他们只有六七人时没有HR，这些工作都是张三自己在做，当四五十人后，又专门设置了一个HR的岗位。

人不同于机器还体现在，人存在的管理风险会更大。机器做到验收合格、使用规范、定期保养等，其管理风险是可控的。而人不会，尤其是现在的人，越来越强调个性和自由，对于个体而言，这是件好事情，对于工作团队而言，过多的个性会产生很多融合的问题，造成矛盾，大家都是成年人，这些矛盾不至于打架，但会加重沟通协调的成本，人越多，越严重。

现在很多的小团队，在技术能力上没有问题，很多时候却是倒在了管理能力上。对于互联网公司而言，管理的成本被一部分人忽视了，管理的改进同样不被重视 。在企业发展过程中，业务要扩张，人员要增加，这很正常。不过，在规模增加的同时，一定要注意管理水平的提高。我个人觉得，互联网公司也要学学精益管理的理念。

ps：图片是家里凳子上落的灰尘，看起来不起眼，从拍摄的角度最终呈现出的效果来看，好像是一片广阔的空间。隐形的管理成本也像这些落满凳子的灰尘一样。