产品心理学:诱饵效应
“诱饵效应”就是指人们对两个不相上下的选项进行选择时,因为第三个新选项(诱饵)的加入,会使某个旧选项显得更有吸引力。被“诱饵”帮助的选项通常称为“目标”,而另一选项则被称为“竞争者”。
设想你在计划用餐,朋友根据你的预算提出两个选项:川菜和韩国料理。
前者有更多的菜式选择并以麻辣着称,后者却能接触你感兴趣的口味和异国情调。该选哪一个呢?就在你举棋不定的时候,朋友又给了你一个选择:日本料理。
这个选项和韩国料理很接近,但价钱比后者贵,日本料理对你来说也不如韩国料理那样吸引,所以你自然马上就否决了它。那么,你最后的选择会不会受这个日本料理的影响?
根据心理学家的研究,大多数人会受影响。在这种情况下,人们会更趋向于选择韩国料理。
“诱饵效应”中,被“诱饵”帮助的选项通常称为“目标”,而另一选项被称为“竞争者”。显然,以上的情景中,日本料理只是“诱饵”而已,“目标”应该是韩国料理。
有一位著名的行为经济学家,杜克大学的丹•艾瑞里教授,曾经发现一个有趣的现象。
《经济学人》杂志的订阅价格是这样设置的:
可以在电脑和手机上阅读的电子版,每年50美元;
电子版加印刷版,也就是可以在电脑上阅读的同时,还拥有实物杂志,每年100美元。
如果是你,会选择哪个?艾瑞里教授在校园里,对100个学生进行实验,有68个学生选择了电子版,另外的32个学生选择了印刷版加电子版。
艾瑞里教授的实验并没有结束。
他在已有的两个选项基础上,加了一个选项:
你可以只买印刷版,也就是实物杂志,每年100美元。
你看到这个选项可能不理解,之前的选项里有一个是印刷版加电子版,才要100美元,现在单卖一个印刷版也卖100美元,谁会只买印刷版?
于是,丹•艾瑞里在校园中找来另外100个学生做测试。
没有一个学生只买印刷版,但是这一次,有84个学生选择了100美元的电子版和印刷版。
同样是100个客户,这一次的销售额有9200美元,比第一次试验增加了2600美元之多。
“诱饵效应”产生的特点
“诱饵效应”的产生一般有这些特点:
l选项中有多个因素(比如价格,性能,可靠性等)要考虑,而各个选项在各项因素中各有优劣,在这些因素的作用下,人们就往往难以决定取舍。
l最常见的“诱饵效应”是“非对称压倒劣势”的情形。这时“诱饵”选项在各方面都比“目标”选项差(但与“竞争者”相比则各有优劣),即“非对称”,这使得“目标”选项差更具吸引力。
l这种“诱饵效应”的影响,致使人们在进行选择时显得不知所措,甚至感觉失去了对生活的控制感。
随处可见的诱饵效应
一个女孩,如果身边有个特质和她比较接近,但相貌略差的闺密,那么,这个女孩的出彩率往往高于单枪匹马的美女。
一项总结,如果恰到好处地摆在一个略差一点的总结后面,那么,这个总结的好感率通常高于后面所有的总结。
一个孩子,你不觉得好看,如果身边总是跟着一个比他笨一点、差一点的伙伴,那么,这个孩子可能突然就变成了天使……
一切错觉,都来自参照系。可以说,“诱饵效应”改变了你的参照系,一下子把你拉回到“向下看”这个角度上来。所以,那件你本身并不感兴趣的东西、并不喜欢的人,突然散发出致命的吸引力,让你为之着了魔。
“诱饵效应”在产品中的应用:罗马or巴黎?
假设你正在为游客制定旅行计划服务,此时有罗马和巴黎两个目的抉择:
① 罗马行 ¥20000
② 巴黎行 ¥20000
两个完全相同的价格让浏览用户很多,想下单用户感到犹豫不定。这时,你应该怎么做?给游客宣布一项优惠活动,选项变更为:
① 罗马行 ¥20000
② 巴黎行 ¥20000
③ 带早餐的巴黎行 ¥20000
在选项二和选项三的对比下,无疑更多的人会觉得③更划算,因而本来摇摆不定的旅客就会选择选项③,而忽略其本身的偏好权衡。
诱饵设置策略
1.增加目标商品较弱的维度
2.强有力的增加目标商品较弱的维度
3.增加目标商品较强的维度
4.同时增加目标商品的两个维度
在1和2处设置诱饵,相当于拓宽了竞争商品的占优维度范围,使得目标商品的劣势显得不那么极端,以此增加消费者选择目标商品的概率。
在3处设置诱饵,相当于增加了目标商品占优维度的商品出现频率,这会增加这个维度在消费者心中的权重。
不同的诱饵效应应用方式
1、次优选项衬托。
例如:超市,同样的饮料2.5L装,打完折和2L装的价格是一样的,然后你就开开心心的买了2.5L的,不知不觉的掉进商家的陷阱里了。
2L装其实是个诱饵,商家本来就没打算卖。
作用就是让2.5L装的看起来有更大的性价比优势。
2、占优选项干扰。
例如:某个你中意的选项,出乎意料的退出,会极大的影响你的选择。
4S店,有基础款,中级款,豪华款。大多数人都会选择性价比最高的中间配置。
但是精明的商家这么玩,把中级款的产能大幅度调低,然后你要订这个车可能要等大半年的时间。
实际上就是这个占优的选项成了无效选项。
其实这个时候消费者在心里上已经接受中级款的配置,再下调可就不容易了,因此很多人就加钱,买最贵的豪华款。
3、套餐打包售卖。
例如:想一想,你有没有买过套餐以外的汉堡呢?肯德基,麦当劳,超值套餐一般包含薯条,汉堡,可乐之类的,
这个套餐价格比单点汉堡贵不了多少,这个时候一般也会把单点汉堡的价格展示出来,这个单点汉堡就是诱饵,就是让套餐显得格外划算。
类似的还有体验套餐,手机套餐,宽带套餐等等。都是相比于单一产品,套餐更显划算,人们多掏钱了往往还觉得自己占便宜了。