4千字解读《亚马逊领导力准则》

昨天看了极客时间上对亚马逊准则的解读，14条准则，发现单拿出来，每一条似乎都在很多公司提到过，比如顾客至上。但是把所有准则都贯彻执行起来，就厉害了。按照杰夫·贝佐斯所说，亚马逊的领导力准则是成就亚马逊的秘诀。

领导力准则的官方说明在这里： https://www.aboutamazon.com/working-at-amazon/our-leadership-principles

Our Leadership Principles aren't inspirational wall hangings. These Principles work hard, just like we do. Amazonians use them, every day, whether they're discussing ideas for new projects, deciding on the best solution for a customer's problem, or interviewing candidates.

亚马逊对领导力准则的态度绝不停留在口号上。每一个亚马逊人，每一天都使用他们，不管他们是在讨论新项目、为客户问题寻找最佳解决方案、或者面试候选人。

领导力准则之 顾客至上（Customer Obsession）

领导者从客户入手，再反向推动工作。他们努力工作，赢得并维系客户对他们的信任。虽然领导者会关注竞争对手，但是他们更关注客户 。

亚马逊的创始人贝佐斯曾在公开场合多次强调客户的重要性，并将其列为最基础的工作准则。如果与其他准则相悖，则优先遵循“客户至上”准则。

2017年7月，在给股东的公开信中，贝佐斯再一次强调了顾客至上的重要性。

“有很多方法可以成为做生意的核心。企业可以以竞争对手为核心，也可以以产品为核心。企业还可以聚焦于技术，或者以业务模式为核心等等。但在我看来，以客户为中心是最为有利的方式。为什么呢？以客户为中心的方法有很多优点。其中很大的一个优点是：客户总是非常不满足。即便他们说他们很满足，公司业务很好。客户总是想要更好的东西，甚至他们都没有意识到这一点。遵循着让客户满意的意图将驱使企业代表客户去发明和创造。没有客户曾经要求亚马逊创建 Prime 会员计划，然而我们发明了这项服务。最后确实证明客户是想要这个计划的。类似这样的例子，我可以列举很多。”

亚马逊领导力准则之 主人翁精神（Ownership）

领导者是主人翁。他们会从长远考虑，不会为了短期业绩而牺牲长期价值。他们不仅仅代表自己的团队，而且代表整个公司行事。他们绝不会说“那不是我的工作”。

在亚马逊的领导力准则里，主人翁精神有比较明确的定义。简单来说，是两个方面：

1. 在长期利益和短期利益面前，要从长远考虑，不能因为短期利益杀鸡取卵，牺牲长期利益；

2. 在小团体和公司的整体利益面前，要代表整个公司的利益，而不是小团体的利益。

为什么从长期利益考虑很难 ？

现实社会里杀鸡取卵的现象比比皆是，要做到为了长期利益去牺牲短期利益，是非常艰难的。这是因为人终究是利益驱动的，短期利益变现容易，而长期利益显得虚无缥缈。

从企业经营的角度来看，如果一项投入需要企业长期赔钱，即使未来一定会赚钱，这种投入对于很多企业来说也都是不切实际的。赚不到钱，可能直接就意味着破产，所以企业一定是要获得短期盈利，才能考虑长期发展的，这是做企业的正常逻辑。

但在贝佐斯看来，集中精力去服务长期利益所带来的效益，将远远超过短期效益。对每个人来说，是不是也是一样？

亚马逊领导力准则之 创新简化（Invent and Simplify）

领导者期望并要求自己的团队进行创新和发明，并始终寻求使工作简化的方法。他们了解外界动态，四处寻找新的创意，并且不局限于“非我发明”的观念。当我们开展新事物时，我们要接受被长期误解的可能。

不断简化，创造出更加简单的问题解决方式，才是创新的根本。

创新不要受到局限。

这条领导力准则强调了一点：但凡是创新的东西，都可能在一段时间，乃至很长一段时间内无法让人理解。亚马逊认为这其实是很正常的，他们鼓励员工接受这种无法被外界理解的情况，并继续创新。

亚马逊领导力准则之 大多情况下决策正确（Are Right, A Lot）

领导者在大多数情况下都能做出正确的决定。他们拥有卓越的业务判断能力和敏锐的直觉。他们寻求多样的视角，并挑战自己的观念。

能够做出正确的决策，是领导者的基本素质，对于个人来说 ，在人生的大多数情况下做出正确的决策也是必须的。在这条准则里，包括两个方面，首先，每次做决策的时候，一个领导者需要形成一个经过深思熟虑的观点，这个观点可以被自己所掌握的东西有效地支持；其次，一个领导者又需要能够跳出自己已经形成的观点，随时吸纳新的东西。

如果做出决策以后就一成不变了，往往会出问题，因为新的信息会进来，情况会变，看问题可能会有新的角度与高度。因此在做决策的时候，一方面非常慎重地基于已有信息，做出一个仔细思考过的决定，一方面又随时随地根据新信息来重新审视已经做出的决定。

亚马逊领导力准则之 好奇求知（Learn and Be Curious）

领导者从不停止学习，并不断寻找机会以提升自己。领导者对各种可能性充满好奇并付于行动加以探索。

这条领导力准则可以分为两个方面：一是持续学习，不断提升；二是对各种可能性都保持好奇心并且付诸行动。

贝佐斯认为速度很重要，任何决定和行为，哪怕是不正确的，只要有速度，快速试错，是可以迅速纠正的。充满好奇心又是对行动力的补充，它使领导者并不只专注于目前行动的某一种可能性，而是对其他事项都保持热情和求知的态度。两者共同组成了对“好奇求知”的完整认识。

亚马逊领导力准则之 选贤育能（Hire and Develop the Best）

领导者不断提升招聘和晋升员工的标准。他们表彰杰出的人才，并乐于在组织中通过轮岗磨砺他们。领导者培养领导人才，他们严肃地对待自己育才树人的职责。领导者从员工角度出发，创建职业发展机制。

新员工的加入应该有助于提高亚马逊员工的整体素质，新员工的水平需要高于整体员工的平均水平。贝佐斯在接受采访时曾经说过，那些上一年加入亚马逊的人应该为自己感到庆幸。因为如果晚一点来面试，他们很可能无法加入亚马逊。

亚马逊领导力准则之 最高标准（Insist on the Highest Standards）

领导者有着近乎严苛的高标准 —— 这些标准在很多人看来可能高得不可理喻。领导者不断提高标准，激励自己的团队提供优质产品、服务和流程。领导者会确保任何问题不会蔓延，及时彻底解决问题并确保问题不再出现。

什么是“高标准”，贝佐斯给了我们一个评判的基准：这条标准需要在大多数人看来高得不可理喻。

这条领导力准则的第二部分，专门针对遇到的问题进行了阐述，是很明确的“三步走”程序：在问题发生之初，及时控制问题，使之不蔓延是非常关键的一步；保证问题不蔓延的基础是解决问题；最后一部分，是确保问题不会再现。

亚马逊领导力准则之 远见卓识（Think Big）

局限性思考只能带来局限性的结果。领导者大胆提出并阐明大局策略，由此激发良好的成果。他们从不同角度考虑问题，并广泛寻找服务客户的方式。

贝佐斯要求领导者不拘泥于局限性的思考，要保持脑洞大开的状态。领导者可以从不同的角度去思考问题，发现别人不能发现的，想到别人不能想到的。这种远见对于一家公司的成长来说非常重要。

亚马逊领导力准则之 崇尚行动（Bias for Action）

速度对业务影响至关重要。很多决策和行动都可以改变，因此不需要进行过于广泛的推敲。我们提倡在深思熟虑前提下进行冒险。

贝佐斯的名言是：速度就是一切。 能够迅速执行，本身就是成功的一个关键。

亚马逊领导力准则之 节俭（Frugality）

力争以更少的投入实现更大的产出。勤俭节约可以让我们开动脑筋、自给自足并不断创新。增加人力、预算以及固定支出并不会为你赢得额外加分。

亚马逊大名鼎鼎的云计算就有应用这条准则，怎么提供同等的虚拟化计算能力，同时又使自己消耗的物力资源最少，这个事情上只有亚马逊在多年如一日地努力。其结果就是，亚马逊的云计算平台相比其他厂商价格都更便宜；而更牛的是，虽然价格比别人更低廉，但是盈利却比别人多。能够做到这种程度的勤俭节约，不是一般公司可以轻易与其竞争的。

“节俭”这个领导力准则，让亚马逊在方方面面上都考虑成本问题。这种执着于不断优化和降低成本的态度，让亚马逊的很多东西都非常得价廉物美，这不仅仅对用户是好事情，对亚马逊占领更大的市场显然也是好事情。可以说，“节俭”在很大程度上促成了亚马逊的发展，给亚马逊带来了更多的客户。

但是因为勤俭节约这个领导力准则，员工的福利成本同样被节约了。这其中利弊，就见仁见智了。

亚马逊领导力准则之 赢得信任（Earn Trust）

领导者专注倾听，坦诚沟通，尊重他人。领导者敢于自我批评，即便这样做会令自己尴尬或难堪。他们并不认为自己或其团队总是对的。领导者会以最佳领导者和团队为标准来要求自己及其团队。

这条领导力准则可以解读为 3 点内容：领导者能够倾听，坦诚沟通以及尊重他人；领导者善于自我批评；领导者对于自己和团队都要有高要求。

亚马逊领导力准则之 刨根问底（Dive Deep）

领导者深入各个环节，随时掌控细节，经常进行审核，当数据与传闻不一致时持有怀疑态度。领导者不会遗漏任何工作。

刨根问底”这条准则可以从 3 个方面来理解：一是领导者能够深入各个环节，掌握细节；二是领导者经常进行审核，数据和传闻不一致时要有怀疑态度；三是领导者不会遗漏任何工作。

亚马逊领导力准则之 要有硬骨头（Have Backbone; Disagree and Commit）

领导者必须能够不卑不亢地质疑他们无法苟同的决策，哪怕这样做让人心烦意乱、精疲力尽。领导者要信念坚定、矢志不移。他们不会为了保持一团和气而屈就妥协。一旦做出决定，他们就会全身心地致力于实现目标。

亚马逊的每一位员工，都必须有坚定的信念，能够敢于说“不”，坚决说“不”，绝对不随便因为要维持一团和气，或者维持上下级之间的关系等而违心地说是。

一旦一个决定做出来了，哪怕是讨论过程中存疑的一方，也需要从现在开始，完全地聚拢到决定上来，全力以赴地执行决定。

当一个决定做出并且执行了以后，最后的结果如果是失败的，那么参与执行的所有人，都应该重新检查审视这个结果，但是绝对不允许“当初如果听了我的，就会怎么怎么样”的言论存在。

亚马逊领导力准则之 交付结果（Deliver Results）

领导者会关注其业务的关键决定条件，确保工作质量并及时完成。尽管遭受挫折，领导者依然勇于面对挑战，从不气馁。

以“结果”来说明一个领导者到底是不是合格，这在何时何地都是毋庸置疑的硬指标。

贝佐斯在这一条准则中，不仅提出了要求，而且深入探讨了如何做到达成交付结果。这包括两个方面：一是关注业务的关键决定条件，确保工作质量并及时完成；二是面对挫折不气馁。