1 了解自我

监视自己情绪时时刻刻的变化，察觉某种情绪的出现，观察和审视内心世界的体验，这是情商的核心

2 管理自我

调控自己的情绪，使之适时适度的表现出来，能够调控自己。

3 激励自我

调动指挥情绪的能力，使人能走出情绪低潮，重新出发。

4 识别他人情绪

能够通过细微的社会信号，感受到他人的需求与欲望，认知他人情绪，识别他人情绪，是实现顺利沟通的基础。

5 处理人际关系

掌控好调控自己的情绪与他人的情绪反应的技巧。