58到家app产品体验--对服务者缺乏监管机制，无法保护消费者权

问题描述：

1.商家无法兑现承诺准时上门。

按照提前预约的时间8:00在家等，等了一个小时没来，8:10微信联系不回复，9:10打电话给挂掉，然后微信上回复我说帮我问一下什么时候能上门，过一会儿告诉我12点左右到。

2.对上门不守商家无惩处机制。

店家理由是"这个不用说的，是常理，因为你们客户预约是以自己时间为准，但是每个客户互相不知道对方预约时间的。所以上门时间都是我这边统一安排才有办法做事，不然师傅东边一个，西边一个，没法做事的，理解下"

这时候我就很气了，跑去app看有没有投诉按钮......没有。只有支付和取消订单这两个功能。手动@产品经理，此处逻辑关系不符合“完全穷尽”...

取消订单的话，我苦苦的等待就白白付出了，显然不会取消。支付的话，我可能只是有机会在评论的时候吐槽一下，但目前等待阶段我是不会支付的。

我希望商家为自己的不诚信付出代价，请问我该怎么做？

产品体验差的结论：

58到家的系统无法监督商家是否准时上门、无法对不守时现象进行惩处，无法保障用户在预约时间得到服务。