二流的制度比一流的人强，也不一定全对的

收到淘宝网的短信，短信内容：关于您反馈的商家态度及商家产品问题，我们已经收到反馈并记录管控，后续我们也会不断加强对平台上的商家服务和商品的考核和管控。同时也向您表示真诚的感谢，正是有您这样真诚的消费者的建议和忠告，我们才能不断改进和完善我们的商品和服务，品质无上限，服务无止境，阿里巴巴的每一次进步都离不开您的支持，再次向您道歉并诚挚的感谢！

接着，淘宝小二的电话打过来，说退货款已经垫付退回至原支付账户，并再一次表示道歉和感谢。并保证商家的态度会去一直跟踪，做出必要的管理措施。

瞬间，心里不那么气了，好听的话语总是让人格外舒坦。

人心舒坦了，格外富有同理心。

想到店家客服还要接受淘宝小二工作人员的管理和调查，也是挺屈的。

为什么我这么说呢。因为，在我和店家客服沟通的时候，客服一再强调，公司制度流程就是这样子的，我也没有办法。我说那找你们领导。客服回答他就是负责退货这方面的。

店家客服那机器人似的回答，终于让我只有去找淘宝工作人员投诉了。

最后，淘宝工作人员非常及时处理了这件事情，我算是胜诉方。

如果淘宝客服因为我的投诉而受到了什么批评的话，那只能说是做了次制度的的替罪羔羊。