艾永亮：谈互联网+思维，究竟什么是“互联网+产品”？

“互联网+产品”是一个新造词，用来表达在互联网+语境下的特殊产品形态。

“互联网+产品” 定义

我将“互联网+产品”分为狭义定义与广义定义两种。狭义指，非互联网产品在结合互联网之后产生的新产品。广义指，一切具备互联网属性的产品，其中包含纯互联网产品，如游戏、即时通讯工具、搜索引擎等。

本文仅讨论狭义“互联网+产品”。

根据互联网与非互联网业务结合的深度，我将其分成三种级别。

“互联网+产品” 初级形态

初级形态是在原有非互联网业务基础之上增加了一块新的互联网业务，这两款业务相互独立，但可相互借力。

通常大型企业或者资源型企业会采取这种形态。有资金的选择互联网金融、有用户的选择互联网+社交服务。

举两个栗子。

世联集金

世联行为国内最早从事房地产专业咨询的服务机构之一,也是登陆A 股的首家房地产综合服务提供商,服务范围涵盖房地产价值链的主要环节。在世联行的主营业务中，代理销售业务2014年市场占有率达到5.2%，这相当于全国每卖20套新房，其中就有1套由世联行经手。

这意味着世联行有着庞大的购房用户群体，而购房者需要大笔资金，即便能够拿到银行贷款，但也有相当一部分人无法凑齐首期款。于是世联行看准这个机会，推出互联网金融服务平台——“世联集金”，为购房和投资者之间搭建桥梁。既能够提升房屋销售量，又能够从中获利。

世联集金是在世联行传统代理销售业务之外的互联网新产品，两者之间并无直接联系，均可独立生存。但是代理销售业务可以为世联集金导入流量，世联集金又可以促进代理销售业务的发展。所以“世联集金”就是典型的初级形态的“互联网+产品”。

平安天下通

平安集团是一家集保险、融证券、信托、银行、资产管理、企业年金等多元业务的综合金融服务集团。

平安的核心优势是其庞大的销售网络，特别是其上百万的保险代理员。于是平安要做“互联网+产品”很自然就会想到了从这百万代理员上入手。他们观察到很多代理员通过微信来维护客户关系，那么平安是否可以做一款类似微信的产品，可以更加方便的为客户和代理员服务。假如每个代理员发展100名好友，那就是1个亿的用户，很有可能成为仅次于微信的移动互联网社交工具。于是他们开发了“平安天下通”。

平安天下通是一款社交金融APP，其平台汇聚了金融领域各门类的专家顾问，以资讯、聊天、问答、直播、产品推荐等形式，构建从咨讯到服务的一站式在线金融服务平台。平安天下通推出了点对点的即时通讯功能，还有朋友圈这种可以深入互动的社交服务，以及类似于微信的公众号。不仅如此，还推出“优惠生活”板块，提供各类生活服务。

可以看出平安对“平安天下通”的定位是通过社交为金融服务推波助澜。希望通过为用户提供社交服务，达到深化金融服务的效果，实现用户粘度和活跃度的提升。

所以，“平安天下通”也是一款典型的初级阶段“互联网+产品”。原有的电话、门店、线下代理员体系已经很好的支撑起平安业务的发展，而“天下通”并未触及核心业务，而是在其上新开发了一块社交业务，借助现有资源的能力发展，同时有能够回馈原有业务。

“互联网+产品” 中级形态

用互联网改善或优化原有非互联网产品的服务，离开互联网会使体验下降。

通常发展良好的中型企业会采取这种形态。通过互联网改善或提升现有产品服务，催进销售量上涨、成本下降、效率提升。

举三个栗子。

百果园APP

百果园是百果园是全球水果专营连锁业态的开创者，截止2015年6月，已发展超1000家连锁店。

2016年1月发布“百果园APP”，提供水果配送服务。通过发达线下门店，为周边用户提供1小时极速送达服务，省去了去往门店购买的麻烦。

为了保证配送速度和降低物流成本，所以仅对门店周边配送。因此它仅解决了周边一部分不愿出门的用户需求。因此实际上是对原有业务的一个补充。即便没有APP并不会影响原有业务，有了则会增加一部分收入，同时让用户体验更好。因此这是一个典型的中级形态的“互联网+产品”。

汇川电梯云

汇川技术是一家专注于工业自动化产品的研发和生产的领军企业，其电梯一体机市占率第一。

2016年电梯一体机业务增速放缓,汇川开始布局电梯后市场服务。将互联网思维运用到电梯后市场服务中,提出“互联网+电梯”模式,进入电梯维护市场,“互联网+电梯”模式主要是拓展电梯后市场生命周期的五大节点。随着电梯一体机业务增速的放缓和电梯云运营、维保市场的扩大,未来电梯后市场将会成为电梯业务的工作重心,并将成为公司新的营收增长点。

电梯云是一个典型的降低维护成本为目的的中级形态“互联网+产品”。它并未直接涉及电梯核心功能，而是在服务上做互联网化，通过云端管理减少了现场维修保养的工作，但不能彻底替换，因为电梯一旦发现问题仍然需要人工现场解决。

外卖订餐

美团外卖、百度外卖等各类外卖服务APP，提供了在手机上点餐，然后快速配送，省去过去餐厅设立外卖电话、设置外卖员工的成本，同时通过APP让点餐过程方便快捷，并不需要占用店家接听电话的时间。

但APP改变的仅仅是点餐送餐环节，并未参与店内就餐环节、也未参与到采购、烹饪和送餐后过程，所以是对现有业务的效率升级，也是一个中级形态“互联网+产品”。

“互联网+产品” 高级形态

将互联网植入原有非互联网产品的核心，以至于脱离互联网原有产品已经无法提供服务。

通常互联网企业、中小型先进企业会在研发全新产品时会采取这种形态。

举两个栗子。

智能答疑

步步高学生平板电脑刚刚推出的时候还是一个单机版产品，但是其中内置了大量的学习资料，其中一项关键功能是“智能答疑”，用来解决学生遇到不会做的难题时，可以快速找到该题的启发思路和解题步骤。但单机版制约了题库的升级速度。于是在推出具备wifi连接能力的新款学生平板电脑时，智能答疑进行的重新研发，直接将互联网实时连接植入核心，所有的问题都直接从云端取回，因此如果不能联网，则无法搜题。

可以看出新的智能答疑已经无法脱离互联网而存在，因此它是一款高级形态“互联网+产品” 。

小天才电话手表

小天才电话手表主打功能是孩子安全。家长可以随时通过电话与孩子取得联系，能够实时看到孩子所处位置。于是联网成了这个手表的必要前提。这就与iWatch作为iPhone外设的定位完全不同，电话手表必须要能够插入sim卡，并能上网。

但当产品从一开始就具备互联网连接能力的时候，其上的功能也就很自然的都具备了互联网属性，例如家长孩子之间可以给互发语音短消息，孩子还可以与班上的同学组建班级群聊。

在这种情形下，电话手表如果脱离了互联网就成了一块只能看时间的手表了，从而丧失了其核心功能和其存在的意义。所以小天才电话手表毫无疑问也是一款高级形态“互联网+产品” 。

“互联网+产品”是一个全新的领域，它既不同于互联网产品，因为很多时候都需要考虑到硬件或者线下的制约，不能够像互联网产品那么轻松发布与调整；又不同于传统孤岛产品，因为互联网的介入让复杂度成百倍的上升，远非传统方法所能解决的范畴，这就是我们后续方法阐述的意义所在。

■作者简介：艾永亮，TII咨询董事长，《腾讯之道》作者，步步高、美的、深交所、华为等企业互联网+转型顾问，前腾讯首席敏捷管理教练，《极速产品研发》方法创立者。