最近客服岗位换了一个新人，小姑娘性格很开朗，可是工作很粗心。今天机票定错，明天酒店订票，错误不断。

前一位客服从未出过此类错误，所以搞得大家措手不及。领导说一定要惩罚，订错造成的损失由她个人承担。

我第一时间会觉得不好意思跟她说，为什么呢？因为算下来，她的工资都快不够罚的。

领导教育我，你觉得不好意思，是因为你站在个人的角度，如果站在公司的角度，你就不会觉得不好意思。

一句话点醒了我。

在职场，处理事情时，常常需要跳脱出个人的视角和感受，更多地站在公司的角度和大局来看待事情，就不会有太多的个人情绪。

从这个事件引发深入思考，我总结了企业中与惩罚相关的管理。

第一，惩罚之前订好游戏规则

我们的一个美工，每天做图，老是磨叽磨叽，拖拖拉拉，有几次还耽误发图。教育了几次，无果。于是，我给她制定了规则，每天五点之前必须发图，否则罚钱。

于是，她开始重视，每天紧张地踩点交图，虽然偶尔还是会出现犯规，那是因为设计能力问题，有的图实在审核通不过。

第二、订好规则就要严格执行

财务部曾经给市场部制定过很多规则，比如拿体验产品要提前三天，但是都没有真正实行过。有时就算当天来拿，也给，怕耽误市场的业绩。所以，市场从来当此规则不存在，犯规最多就被说几句，不痛不痒。

跟财务部沟通过几次后，终于有所改善。不按规则就是不给，如果怕耽误业绩，那行，请市场人员自己先罚钱再拿产品。严格执行后，违规操作大大减少。

第三、纠正有用还是惩罚有用？

我以前的认知是，员工犯错以纠正为主。不能依赖惩罚，以罚代管。

进到美业，我发现一个奇怪的现象，纠正不管用。

以前下属有犯错误，我们首先教育，一般下次再犯同样错误的几率很小。可是在美业，试过几次，纠正不管用，惩罚特别管用，尤其对市场人员。

而且惩罚最好罚钱，只要订好犯规罚钱规则，执行力就蹭蹭上涨。屡试不爽。

第四、把教育放在惩罚之上

每次罚钱后，我也很担心，受罚的那些人也许根本就没有意识到自己的错误，从内心深处产生愧疚感，自发自愿地去改进。

所以，即使是惩罚更管用，我们还是要研究，如果将教育做到深入人心。在员工第一次犯错误时，就让他们意识到问题所在，建立起正确的是非观念。这才是解决员工犯错“屡教不改”的根本之策。

第五、把精力放在员工的挑选上和使用上

好员工首先是挑选出来的。这常常是管理者最容易忽视的问题。

很多时候，我们会因为“着急用人”或者觉得这个人“可以冲业绩”，而不对员工详加考察便招录进来的。进来之后才发现问题多多，试图改造却收效甚微。

一个优秀的管理者，他一定是一个好的人力资源经理。

一开始就要花时间精挑细选，找到“对的人”。

除了把好“入口关”，也要特别关注在工作过程中队员工的管理，通过快速试错，淘汰不合适的人。

在每次布置工作任务后，保持对员工工作的有效跟进和足够的面对面交流。

对一些员工可能会犯的错误“防范于未然”。

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我现在不会不好意思惩罚下属，但是尽可能要让他们觉得被罚得“心服口服”。

归根究底，惩罚不是目的，而是手段，为了能真正塑造企业所需要的员工。