关键对话，首先得学会掌握情绪

沟通和对话，在我们每个人的工作生活中，无时无刻不在发生，和家人沟通孩子的教育问题，和孩子沟通关于玩游戏导致成绩下降的事，和老板沟通加薪换岗，等等。

对话虽然发生之普遍和频繁，但我们真的把握好了每一次对话的机会吗？每次都达到想要达成的效果了吗？

是让对方那个拂袖而去，还是心悦诚服？自己是恼羞成怒，还是怡然自得？

什么是关键的对话？

《关键对话》一书中提出，“关键对话有三个特征：对话双方的观点有很大差距，对话存在很高的风险，对话双方的情绪非常激烈“。

分析三个特诊来看，无论是观点差距，对话风险还是情绪激烈，掌握关键对话，最关键的是掌握自己的情绪。

当孩子考试成绩不好，我们发脾气时，究竟是因为孩子的成绩问题，还是希望孩子成为自己心目中想要成为的样子；

当因爱人经常晚归而吵架时，究竟是因为爱人工作太忙而生气，还是因为自己希望多陪伴；

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找到自己内心真正的需要，才能掌控自己的情绪，从而更好地去让我们回归初心，进行一次次的关键对话。

昨天，小芮四下数学期末考成绩出来了，83分，对数学还算不错的小芮来说，这成绩非常一般。

看到小芮怯生生的模样，突然觉得有点可爱，至少表明她知道自己考的不够好，也在乎我的感受，于是调整自己的情绪。

带着她看一道道错题时，小芮讲出了每一道题的错题原因，还给我看了她那写得工整的错题本，再次对自己说，孩子已经在做考试总结，这已经很好了，于是关于成绩的事没再多提。

敏感的小芮在感受到我的冷静后，慢慢也也放松了下来，像个小大人一样和我总结说：妈妈，我这次没考好，但是居然没哭，我以为我看到试卷会哭的，这说明我变强大了。内心变强大，也是很好的感觉。

小芮从小自尊心比较强，以前考得不好，自己难受不说，还要挨我的说，昨晚在看到我没有想要责骂她时，似乎卸下了一个大包袱。

学习的过程，快乐又辛苦，快乐来自于学习带给自己的各种好的坏的体验。努力上进，取得好成绩，是自我成就感实现而得到的好的体验，粗心、玩性大导致学习成绩下滑，被老师批评是坏的体验，但如果自始至终，小芮认为学习是自己的事，坏的体验也能转变好的体验。

遵从自己的意愿去学习去生活，这才是我期待孩子成为的模样，而成绩的起起伏伏，只是成长中的必经阶段。理解了这些，我才能心如止水地和孩子对话和沟通。双方情绪稳定，双方都在放松又平静的氛围中，对话效果自然不会差。

关键对话，不要被关键二字给吓到了，任何一次对话，只要足够重视，带着以实现沟通效果的目标去控制情绪，去沟通，大事能化小，小事能化了，生活也会有不一样的体验和精彩。