高效与低效的战争-5分钟商学院线下培训心得
1月14日参加了5分钟商学院北京线下大课，这是线下大课第二部分—商业的本质的笔记和心得。
这部分的主题就是抓住不变-深刻回归商业的本质。从线下经济，到PC互联网时代、移动互联网时代，直至目前热门的智能穿戴，技术的革新颠覆了旧有的商业模式，使得中国的商业世界发生了翻天覆地的变化。能够看清楚这个时代变化的，是观察家。而能够洞察变化之下不变的商业底层逻辑，并为之坚持的，这是战略家。
互联网带给商业世界最大的影响是什么？管理大师德鲁克认为“互联网消除了距离，这是它的最大影响”。在线下经济时代，我们要通过好的地段收集路过的人流量，人与人的物理距离是很遥远的。以往做生意，要乘车去很远的另外一个城市，和供应商见面，谈妥价格和交期之后，签订订货合同，再通过物流把货物运回目的地。而现在，素未蒙面，却可以通过网络在网上直接成交，几乎可以做到同步完成交易，这在以往是不可想象的！互联网消除了客观世界的物理距离，通过信息的畅达把世界变成平的。这是互联网对世界最大的一个影响。
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互联网在推掉了信息传递的壁垒之后，带来的另一个巨大改变，就是消除信息不对称。我们知道，在国内传统线下经济年代，很多商家就是通过信息不对称来获利。因此，那个时候我们把这种商业行为称之为“做买卖”，就是通过低价买进，高价卖出来获利，实现这种模式的前提是信息不对称。举个例子：我盘个小店铺做服装生意，我的进货渠道是在广州，然后在我们当地小县城销售。这个时候，如果我采购的服装款式新颖，别家也找不到，我就有定价权。客户当然可以通过线下货比三家来比较决定是否购买，但是她很难获得同品质，同款式的其他卖家的价格，也不知道我的进货渠道和成本，如果她看中了这件衣服，就只能在我的店里购买了。而现在在淘宝，同样的衣服一拉，所有的价格都排列出来，我爱买哪家就买哪家。以前那种漫天要价，就地还钱的模式已经行不通了。
既然互联网带来了商业模式的改变，免费出现了，信息对称了，看起来已经颠覆了以往既有的模式和体系。那么，对于目前这个移动互联网时代的企业和创业者们来说，什么才是不变的商业逻辑？
德鲁克（又是这个大师）说，企业的本质是创造客户。不管风云如何变换，技术怎么更新，对于企业来说，其本质就是通过创造价值和传递价值来最终实现用户价值。
对于创造价值的企业，我们可以理解为提供产品和服务的企业。比如海尔，格力等。我们将通过功能→体验→个性的演变来为客户创造价值。
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举个手机的例子，在诺基亚时代，用户看一个品牌的手机，就是比功能，我有三十六和弦铃音，你有彩信功能，我的是彩屏，你的是翻盖。这个时候厂家和客户在生产产品时，更多以功能为导向来占领市场。
而到了智能机时代，苹果一枝独秀，因为苹果手机有更好的体验，他是全触摸屏的开创者，他的app store里面的软件游戏玲琅满目，他的iso系统更加顺畅和人性化。所以，iphone一经推出，迅速得到了用户的拥戴，新机一发布，就有大量果粉彻夜排队。我们承认，乔布斯之后苹果的影响力在萎缩，但是我们不能否认苹果开创了一个时代。
随着消费升级，产品进入个性化定制的时代，红领西服，必要商城等反向定制化企业和平台开始出现。因为随着信息不对称的消失，标准品行业必然会由地域横向切割变为垂直切割。简单点说，就是标准品行业，行业最终会向规模最大，成本最低的几家企业集中，其他的小企业都会被挤垮。不再会出现同品类产品有各地的龙头企业存在。那么，剩下的这些企业，要么关门，要么转型去做个性化，差异化的产品。就是润总提到的“长尾爆款”，收集长尾需求，打造细分领域爆款。
而在价值传递领域，中国存在大量的企业，就是我们通常所说的中间商，贸易商或者分销商。他们不创造价值，只是通过渠道和营销将产品销售给客户，比如苏宁，国美电器。甚至天猫，京东也只是传递价值的企业。之前在5分钟商学院我们学过，全渠道营销就是资金流，信息流和物流，以及线上线下的自由组合。
因为全渠道营销中的资金流和信息流已经发挥到了极致，现在电商大佬都在加强物流的效率，从而进一步提升用户的最终体验。马云布局菜鸟物流，目标是要达到不管你在哪里，都能国内24小时，国际72小时到货。通过大数据分析区域消费者消费习惯，加上在各大区的仓库智能备货，这是很有可能实现的。
京东的刘强东在接受央视采访时，说要实现30分钟送货上门。哈哈，不管怎样，京东就是要和淘宝pk。怎么实现？京东通过和社区便利店合作备货，由便利店完成一公里内的送货，你说能不能30分钟送到！更有甚者，刘强东说他们最快的时间是下单后7分钟送到你手上！！京东快递在你下单前就已经到你小区，等你一下单，立马飞速上门！最快记录日是客户下单手机，7分钟快递员敲门到货。
亚马逊则在美国西部实现了无人机送货，承诺也是在30分钟内送到。
所以移动互联网行业的传递价值领域，就是高效取代低效的战争！
大佬们这种打法小企业没法玩，中国由于市场经济发展较晚，所以商品在流通领域的效率较低。润总举了个例子，一本售价45元的书籍，作为价值的创造者，作者只能拿10％，其余90％的成本都在传递价值环节被消耗，比如:印刷厂，出版社，销售渠道等。在机场你总能看见书店在播放大师们的光盘吧，一张光盘好几百，而作者只能拿到十几块钱，由此可见流通领域的低效率，造成了高的定倍率。这给了互联网创业人机会，过去我们创业，是看到一个行业挣钱，然后说:为什么这个行业这么挣钱，我也做吧。现在的互联网创业者的思维方式是凭什么这个行业这么挣钱？然后进入通过信息对称和新的商业模式，挤掉信息不对称产生的利润，同时提高低效环节的效率，砍掉不必要的中间环节。这样一来就革掉了很多靠信息不对称盈利的中间商的命。这种方式当然是会受到消费者的欢迎，因为它会使消费者获利。
高效和低效之争不仅体现在物流的速度，也在于降低产品定倍率。比如乐视和小米杀入电视行业，传统电视生产商就慌了。因为玩的套路完全不一样，乐视和小米把电视作为智能终端，这是他们提供的内容或者服务的入口，他是在内容和后续的服务环节挣钱，不在电视本身挣钱，完全可以以非常低的定倍率出售电视。而传统家电还靠卖设备来挣钱，如何拼的过跨界的玩家？
接下来就有一个问题，大量的渠道商、代理商和线下零售商在移动互联时代将如何存活。找钢网的王总说过，只要普通消费者和厂家之间无法直接进行交易，中间商就有存在的价值，他因此创立了找钢网，并通过整合和优化流通中的各个环节来建立自己的竞争壁垒。比如:找钢网提供交易，加工，仓储，物流和融资的一体解决方案，并在每一个环节进行优化，提高效率。但是除了像钢材这样大批量的大宗商品，大量的消费品是能直接B2C的，这样利用信息不对称攫取的利润将逐渐消失，这类零售或者贸易商将直接面临生死存亡的境地。
如果不改变经营方式或者转型，利用信息不对称，直接面对销售者的贸易商和零售商的业务将逐渐萎缩，直至业务变成鸡肋，继而亏损关门。那么，线下的传统线下贸易商或者零售商该怎么做呢？
根据前面的内容，我们知道，贸易商或者零售店要做的就是提高效率！
首先通过全渠道营销，资金流，信息流，物流和线上，线下的组合。来提高各个环节的效率。比如在润总提出在网上提供简单信息流，线下店铺提供复杂信息。何谓复杂信息？简单来说就是体验。通过整洁的店面装修，微笑的服务态度，适当的产品演示，完备的零售流程，给来店的客户以良好的体验。全渠道营销以后将会是一个标配，所以现在还没有完善的抓紧完善，已经尝试的看看能否通过灵活组合造就更高的效率，比如通过会员店，实现线下展示信息流，线上下单，当地会员店发货的高效组合。
其次，提供产品之外的附加价值，以对冲定倍率降低带来的利润减少。究竟提供各种附加价值，各个行业可能不一样，需要思考和探索。举个例子，做手机零售的，除了提供完备的售后之外，可不可以提供手机摄影的培训？有人说，这个东西我不懂啊，其实也可以进行异业嫁接。收集用户资料后你建一个线上微信群，可以在这个群里发促销信息，比如beat耳机有折扣，国庆买手机送三脚架之类的。同时推送手机摄影技巧，并联合手机摄影达人进行线上过或线下摄影培训。因为你的摄影培训通过和第三方合作，所以你要和培训方签订好分成合同，并确保你这里是培训的入口。当然你也可以雇佣一个兼职或者全职的高手来做这个事，但前期成本可能更高，好处是客户掌握在自己手里。可以权衡下做出决定。当然这只是一个例子，不是说你这么做就会有流量，就能产生附加价值，还得看你的运营。手机摄影可以分初中高阶级，也可点对点答疑，尽量提高购买次数，同时扩大流量。
或者，在售卖手机之外，我可不可以提供手机售后服务，如果你没有这个技术，可以和周边的手机维修商联合，在保修期外，客户把手机寄回或者送回店面后，可以送到手机维修商处进行维修。这也是通过产业链上下游联合的方式，来拓展自己的服务范围。
如果这种方式效果不是很好，你可能需要思考其他的方式，或者分析是否在运行中存在问题。这里面的高阶玩法就是社群经济和口碑经济，但是这一是要时间积累，二是在运营中要不断的优化术的层面。不管怎样，在目前已有的客户群体上做文章，是成本比较低的一种尝试，总比最后被迫关门要好吧。
再次，如果提高效率和提供附加价值都不行，那就只有最后一条路了，转型。这是一条更为艰难的路，比如我不做手机零售了，据说今年小米要建1000家线下体验店，有没有可能他会选择加盟的方式，我干脆转型做一家线下体验店。拥抱新时代的红利首先要有敏锐的商业嗅觉和深刻的商业洞察力，有兴趣的可以参考润总的《趋势红利》，我这里就不展开说了。
移动互联网带来了深刻的商业变革，但是回归到商业的本质，就是要为客户创造价值。只有通过提供差异化，个性化的产品，在流通领域砍掉不必要的中间环节，提高现有环节的效率，才能真正的创造用户价值！
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